【正文】 證書所參加的公司外部有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，按 正常出勤計考勤； 人為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的非公司統(tǒng)一組織的外部培訓(xùn)及崗位操作證書年審，須利用個人休假時間。 八、公司統(tǒng)一組織參加 的外部培訓(xùn)，所有培訓(xùn)合格人員的培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)，對于因個人原因而導(dǎo)致培訓(xùn)不合格的人員，相應(yīng)的培訓(xùn)費用由其本人承擔(dān)，如培訓(xùn)費公司已提前支付的，則從其本人當(dāng)月工資中扣除（不足部分，在順延月工資中扣除），如簽訂《外送培訓(xùn)協(xié)議書》的，則按《外送培訓(xùn)協(xié)議》的規(guī)定執(zhí)行。 六、對于由公司 綜合辦 統(tǒng)一組織、統(tǒng)一支付培訓(xùn)費、以獲取相應(yīng)資格證書為目的的外部培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員所取得的培訓(xùn)證書原件由公司 綜合辦 負(fù)責(zé)保存，個人可保存復(fù)印件。 四、所持崗位證件在有效期過后，仍 未取得合法證件的職員（工），不能繼續(xù)從事該崗位的工作，待取得有效證件并經(jīng)部門主管查驗無誤，并提交綜合辦 審核備案后，方可重新上崗。并負(fù)責(zé)在職員（工）的崗位證書有效期截止前三個月，通知該職員（工）辦理證件年審或續(xù)辦手續(xù)。未向公司提供該證件的職員（工）不具備轉(zhuǎn)正資格，由 綜合辦 負(fù)責(zé)督辦。 附表 1：職員（工）請假單 美華 物業(yè)管理有限公司 職員（工）請假單 序號 ： 部門 姓名 職位 到崗時間 請假時間 事假 /病假 調(diào)休 /休假 天 由 年 月 日 時起 至 年 月 日 時止 請假原因： 請假人簽名： 年 月 日 班長 /主辦審批 部門主管審批 綜合辦 審批 總經(jīng)理審批 銷假 時間： 部門主管： 銷假人： 綜合辦 ： 考勤員： □已匯總 簽名： 年 月 日 美華 物業(yè)管理有限公司 職員（工）請假單 序號： 部門 姓名 職位 到崗 時間 請假時間 事假 /病假 調(diào)休 /休假 天 由 年 月 日 時起 至 年 月 日 時止 請假原因： 請假人簽名： 年 月 日 班長 /主辦審批 部門主管審批 綜合辦 審批 總經(jīng)理審批 銷假 時間： 部門主管： 銷假人： 綜合辦 ： 考勤員： □已匯總 簽名： 年 月 日 附表 2：加班審批表 美華 物業(yè)管理有限公司 加班審批表 加班人： 所在部門： 崗位： 加班時間： 年 月 日 時 分至 年 月 日 時 分 加班事由： 申請人簽字： 部門主管意見： 部門 主管簽字： 綜合辦 意見： 綜合辦 簽字： 總經(jīng)理審批： 總經(jīng)理簽字： 美華 物業(yè)管理有限公司 加班審批表 加班人： 所在部門： 崗位： 加班時間： 年 月 日 時 分至 年 月 日 時 分 加班事由： 申請人簽字： 部門主管意見： 部門主管簽字： 綜合辦 意見： 綜合辦 簽字： 總經(jīng)理審批： 總經(jīng)理簽字： 第十章 崗位證書管理制度 為保證公司各相關(guān)崗位人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)，使職員（工）符合相應(yīng)的崗位任職要求，特制定本管理制度。 綜合辦 將不定期對各部門的考勤管理情況進行抽查。 各部門需指派專人負(fù)責(zé)記錄原始考勤，考勤記錄時間為每月 1日至 31日。 公司原則上不鼓勵職員（工）超時工作。 上班遲到或早退 10分鐘以內(nèi)月累計兩次者，扣除當(dāng)月考核分 5分； 10分鐘以上半小時以內(nèi)者，每次扣除當(dāng)月考核分 5分；半小時以上一小時以內(nèi)者，每次扣除當(dāng)月考核分 10分；超過一小時以上按曠工處理。 四、違反考勤管理規(guī)定的處分 如代他人簽到，每次會扣除雙方薪金各 50元，違紀(jì)三次，除做上述處罰外將予以通報批評并下 發(fā)《警告通知書》。 未補假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，超過請假時間又未續(xù)假者亦以曠工處理。 所有人員的帶薪休假，經(jīng)部門主管同意后，報 綜合辦 審核、總經(jīng)理審批。 部門主管可以批準(zhǔn)屬下職員（工）三日以內(nèi)的病、事假，并報 綜合辦 備案；三日 以上的病、事假，經(jīng)部門主管同意后，報 綜合辦 審核、總經(jīng)理審批。 請事假按事假天數(shù)扣除日工資。 職員（工）每月享受一個半天的有薪病 假，如因特殊情況請病假、事假必須于上班前或在公司上班時間 15分鐘內(nèi)致電部門主管，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向部門提供醫(yī)療保險指定社區(qū)醫(yī)院開具病假證明（加蓋急診章）。上、下班須進行簽到。 一、關(guān)于工作時間規(guī)定?？偨?jīng)理須對職員（工）的申訴進行核查，并在處理后將結(jié)果通知申訴人。 綜合辦 須對職員（工）的申訴進行核查，并填寫《職員（工）申訴表》，在處理后將結(jié)果及時通知申訴人。并編寫分析報告。 綜合辦 負(fù)責(zé)每年中期對公司各部門進行一次內(nèi)部顧客意見調(diào)查，調(diào)查采取抽查方式，由 綜合辦 隨機選取不少于 30%的職員（工）進行問卷調(diào)查。 公司組織各級職員（工）的座談會及各類培訓(xùn)，職員（工）可以在座談會上暢所欲言，也可以利用培訓(xùn)機會與培訓(xùn)人員溝通。 每月 10日、 25日上午是總經(jīng)理接待日（遇節(jié)假日順延），職員（工）須提前兩天到 行政部進行登記，由行政部 統(tǒng)一組織安排。各部門主管負(fù)責(zé) 每周 至少召開一次部門例會，職員（工）如有疑問，可在部門例會上提出，或咨詢直屬上級。 第八章 公司內(nèi)部溝通管理程序 為在公司內(nèi)部營造、建立良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，特制定本管理制度。 5 關(guān)于培訓(xùn)課酬 預(yù)備講師的培訓(xùn)課酬 =培訓(xùn)課時 *培訓(xùn)系數(shù) (學(xué)員的評估 )*10 元 授權(quán)講師的培 訓(xùn)課酬 =培訓(xùn)課時 *培訓(xùn)系數(shù) (學(xué)員的評估 )*20 元 入職和強化培訓(xùn)等培訓(xùn)課程授課講師享受培訓(xùn)課酬，在職培訓(xùn)課程享受課程開發(fā)獎勵。 培訓(xùn)考試過程中，培訓(xùn)管理員須嚴(yán)肅考場紀(jì)律，不允許營私舞弊。 培訓(xùn)管理員須在培訓(xùn)開始前 12天準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材、培訓(xùn)器材、培訓(xùn)場地等相關(guān)準(zhǔn)備工作。 培訓(xùn)講師授課時應(yīng)緊扣培訓(xùn)內(nèi)容，少講與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的話題，不允許講與公司規(guī)章制度相違背的內(nèi)容。 培訓(xùn)講師應(yīng)在培訓(xùn)開始前將手機調(diào)至振動或關(guān)閉狀態(tài)，培訓(xùn)講師原則上不允許在課堂上接聽電話或會客 (特殊或緊急情況 除外 )。 培訓(xùn)講師有特殊情況需調(diào)整培訓(xùn)課程或培訓(xùn)時間，需提前半天以上通知培訓(xùn)管理員。 職員 (工 )開發(fā)新課程須提前將課題上報培訓(xùn)管理員備案，原則上內(nèi)容相近或重復(fù)內(nèi)容的課程，公司只授權(quán)不超過 2名講師 (含 2名 )授課 (與萬科培訓(xùn)課程一致的課程不列為新開發(fā)課程范圍 ) ，根據(jù)試講評估結(jié)果、課程的難易程度等給予課程開發(fā)鼓勵獎 50300 元。 ，應(yīng)將手機調(diào)至振動或關(guān)閉狀態(tài)，上課期間禁止會客或接聽電話 (特殊或 緊急事件除外 )。 培訓(xùn)室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、賭博、大聲喧嘩等不文明行為。 培訓(xùn)期間不得隨意請假，如因公請假，須提前出具部門主管的證明；病假或事假需提前通知 綜合辦 培訓(xùn)管理員。 2 關(guān)于參訓(xùn)職員 (工 ) 本公司職員 (工 )接到培訓(xùn)通知后，應(yīng)準(zhǔn)時到達規(guī)定的培訓(xùn)場所報到。 公司全體職員 (工 )均為公司的后備講師，有課程開發(fā)及授課的責(zé)任和義務(wù)。 √ √ √ 《巡邏和盤問技巧》 任務(wù)二 任務(wù)三 任務(wù)四 任務(wù)五 任務(wù)六 任務(wù)七 任務(wù)八 附表 5：新職工入職引導(dǎo)清單 新 員工 入職引導(dǎo)清單 序號 項 目 細(xì) 則 1 介 紹 以友好的態(tài)度對新 職員（工） 職工的到來表示歡迎 介紹本部門構(gòu)架、職責(zé)、與其他部門的工作關(guān)系 介紹姓名 /職務(wù)、主管 /同事 /輔助人員，部門內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 介紹本部門配備的辦公設(shè)備 介紹本小區(qū)的情況（交通、食宿等） 介紹新 職員（工） 主要的工作內(nèi)容 2 工作要求 講解其工作對本部門的重要性 介紹本部門的常用文件、單據(jù)、表格 與本 職員（工） 作有關(guān)的設(shè)備的使用 對其工作態(tài)度的要求 工作的規(guī)范步驟 工作中的基本原則 “ 5S”要求（環(huán)境、個人） 工作質(zhì)和量的要求 3 工作作息時間以及相關(guān)規(guī)定 確認(rèn)新 職員（工） 已了解公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定： 工作時間、加班補償、考核規(guī)定、請假規(guī)定、電話號碼、顧客投訴處理、突發(fā)事件處理、遲到處分、著裝規(guī)定、離職規(guī)定、培訓(xùn)規(guī)定 4 人際關(guān)系 講解保持工作中良好的人際關(guān)系的重要性 強 調(diào)團隊意識、合作精神的必要性 溝通渠道、溝通的重要性和技巧 入職引導(dǎo)人完成情況： 入職引導(dǎo)人： 新職工學(xué)習(xí)情況： 新職 員（ 工）： 二 00四年 月 日 二、培訓(xùn)管理辦法 1 為完成公司的年度培訓(xùn)計劃，提高職員 (工 )的工作效率，特制定本辦法。合同自雙方簽字之日起生效。 五、甲乙雙方需要明確的其他事項： 六、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。 四、乙方同意為甲方工作 年，合同協(xié)議期間甲乙雙方共同遵守下列條款： 乙方為甲方工作，遵守甲方各項規(guī)章制度，勝任甲方崗位職責(zé)要求的各項工作。本次培訓(xùn)費用共計人民幣 元由甲方負(fù)擔(dān)。 六、附相關(guān)表格： 附表 1 《培訓(xùn) (會議 )記錄表》 附表 2 《月度培訓(xùn)計劃》 附表 3 《外送培訓(xùn)協(xié)議書》 附表 4 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》 附表 5 《入職引導(dǎo)清單》 附表 1：培訓(xùn) (會議 )記錄表 美華 物業(yè)管理有限公司 培訓(xùn)記錄表 序號： 培訓(xùn)主持人 地點 培訓(xùn)日期 /時間 培訓(xùn) 主題 內(nèi)容 序號 姓 名 部 門 職 務(wù) 序號 姓 名 部 門 職 務(wù) 01 11 02 12 03 13 04 14 05 15 06 16 07 17 08 18 09 19 10 20 美華 物業(yè)管理有限公司 培訓(xùn)記錄表（附頁） 序號 姓 名 部 門 職 務(wù) 序號 姓 名 部 門 職 務(wù) 21 39 22 40 23 41 24 42 25 43 26 44 27 45 28 46 29 47 30 48 31 49 32 50 33 51 34 52 35 53 36 54