【正文】 自身潛能諸層次的需要方面，各有其獨(dú)特的強(qiáng)度組合，需經(jīng)企業(yè)調(diào)查摸底，具體分析，對(duì)癥下藥予以激發(fā)。 65．激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激勵(lì)本身又取決于員工的個(gè)人特點(diǎn)，其中影響最大的是（ ）。 A．增加成本 B． 在職培訓(xùn)成本 C．人力資源費(fèi)用 D． 人力資源管理費(fèi)用 【 答案 】 B 【解析】 培訓(xùn)成本是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用， 包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。 A．專業(yè)培訓(xùn) B． 技能培訓(xùn) C．理論培訓(xùn) D． 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 【 答案 】 C 【解析】 企業(yè)的培訓(xùn)教師有三類： ① 聘請(qǐng)的高等院校教師，擅長理論方面的培訓(xùn)； ② 企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，擅長具體業(yè)務(wù)、技能方面的培訓(xùn)； ③ 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師，除一些國外知名企業(yè)外，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師只能進(jìn)行知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)。其調(diào)查內(nèi)容主要包括：確定五年內(nèi)退休的員工及人數(shù)，通過培訓(xùn)即可晉升上級(jí)職位的員工及人數(shù)，因工作態(tài)度不好必須實(shí)施培訓(xùn)的員工及人數(shù)，因工作技能和績效不佳而不能提升的員工及人數(shù)等。 62．調(diào)查企業(yè)從業(yè)員工現(xiàn)狀的目的是為了確定（ ）。其作用主要包括： ① 新員工進(jìn)入群體過程的需要； ② 打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望； ③ 滿足新員工需要的專門信息； ④ 降低文化沖擊的影響； ⑤ 避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)力。 61．崗前培訓(xùn)的作用不包括（ ）。 A．組織目標(biāo) B． 組織結(jié)構(gòu) C．組織環(huán)境 D． 組織變動(dòng)情況 【 答案 】 C 【解析】 不同的組織有不同的問題存在，相同的問題在不同的組織系統(tǒng)中不能采用同樣的培訓(xùn)方案，即使是相同的問題在相同的組織系統(tǒng)中，但在不同的階段也不能采用同樣的培訓(xùn)方案。工作中，企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理的部門或負(fù)責(zé)人，主要是協(xié)助培訓(xùn)教師做一些輔助準(zhǔn)備工作。這個(gè)階段工作的好壞將直接影響受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。 59．（ ）是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性培訓(xùn)工作的第一步。 A．提高員工的綜合素質(zhì) B． 改善員工的工作質(zhì)量 C．提高員工的整體素質(zhì) D． 增強(qiáng)員工職業(yè)穩(wěn)定性 【 答案 】 C 【解析】 培訓(xùn)對(duì)員工的重要性主要體現(xiàn)在 ： ① 可以提高員工的綜合素質(zhì)； ② 能夠改善員工的工作質(zhì)量； ③ 有利于增強(qiáng)員工職業(yè)的穩(wěn)定性； ④ 可增加員工獲得較高收入的機(jī)會(huì)； ⑤ 能夠幫助員工激發(fā)自己的潛能。 A．因事?lián)袢? B． 任人唯親 C．用人不疑 D． 嚴(yán)愛相濟(jì) 【 答案 】 A 【解析】 為實(shí)現(xiàn)用人之所長、學(xué)用一致、有效利用人力資源的目的，人員錄用必須遵循以下原則： ① 因事?lián)袢嗽瓌t，是指以事業(yè)的需要、崗位的空缺為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)崗位對(duì)任職者的資格要求來選擇人員； ② 任人唯賢原則，強(qiáng)調(diào)用人要出于 “公心 ”，以事業(yè)為重，而不是以自己的 “小圈子 ”為重，以 “宗派 ”為重； ③ 用人不疑原則，要求管理者對(duì)員工要給予充分的信任與尊重； ④ 嚴(yán)愛相濟(jì)原則，員工在試用期間，管理者必須為其制定工作標(biāo)準(zhǔn)與績效目標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行必要的考核，對(duì)試用的員工在生活上應(yīng)當(dāng)給予更多的關(guān)懷，同時(shí)，從法律上保證員工享受應(yīng)有的權(quán)利。一般而言，從原始檔案里可以得到比較系統(tǒng)、原始的資料。從雇主那里原則上可以了解到 應(yīng)聘者的工作業(yè)績、表現(xiàn)和能力，但雇主的評(píng)價(jià)是否客觀還需要加以識(shí)別。在該部門查閱應(yīng)聘者的教育情況，能夠得到最真實(shí)可靠的信息。 56．一般而言，應(yīng)聘者背景調(diào)查的目標(biāo)部門不包括（ ）。 A．競聘上崗 B． 崗位輪換 C．人員選拔 D． 人員招募 【 答案 】 C 【解析】 人員選拔是指從應(yīng)聘者中選出企業(yè)所需要的人員的過程，包括資格審查、背 景調(diào)查、初選、面試、其他測試、體檢、個(gè)人資料核實(shí)等一系列活動(dòng)過程。 在應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)過 程中，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)注意達(dá)到以下要求： ① 申請(qǐng)表要從申請(qǐng)者角度出發(fā)設(shè)計(jì)，為此，要將表中同類問題歸為一組填在表中，且要盡可能采取 “是 ”或 “非 ”的簡潔的回答方式，使用通俗的語句； ② 申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮企業(yè)（公司）的目標(biāo)，便于人員招聘的組織與管理工作； ③ 申請(qǐng)表應(yīng)采取多種形式，按不同人員類型分別設(shè)計(jì)。 54．應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)應(yīng)從（ ）的角度出發(fā)，使用通俗的語句。 A．隱瞞廣告 B． 秘密廣告 C．遮蔽廣告 D． 不公開廣告 【 答案 】 C 【解析】 遮蔽廣告是指在招募廣告中不出現(xiàn)招聘企業(yè)名稱的廣告，這種廣告通常 要求申請(qǐng)人將自己的求職信和簡歷寄到一個(gè)特定的信箱。在這些人員中，有的恰好是內(nèi)部空缺需要的人員，重新聘用可以使他們盡快上崗，同時(shí)減少了培訓(xùn)等方面的費(fèi)用。這種方法使員工有一種公平合理、公開競爭的平等感覺，會(huì)使員工更加努力奮斗，為自己的發(fā)展挖掘積極的因素。 52．內(nèi)部（ ），其做法通常是企業(yè)在內(nèi)部公開空缺崗位，吸引員工來應(yīng)聘。 51．人員配置應(yīng)遵循的原則不包括（ ）。制度工時(shí)利用率＝ 100%?實(shí) 際 工 作 工 時(shí) 總 數(shù)制 度 工 作 工 時(shí) 總 數(shù)＝出勤率 出勤時(shí)間利用率。由于制度工作時(shí)間是制度規(guī)定的最大可能被利用的工作時(shí)間，實(shí)際工作時(shí)間越接近制度工作時(shí)間，說明工作時(shí)間利用得越充分。 50．下列關(guān)于制度工時(shí)利用率指標(biāo)的計(jì)算方法，不正確的是（ ）。 49．企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括（ ）。 A．崗位寫實(shí) B． 日志法 C．作業(yè)測時(shí) D． 崗位抽樣 【 答案 】 A 【解析】 崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。 B項(xiàng)， 職責(zé)是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位員工全部的工作任務(wù)和工作責(zé)任從時(shí)間、空間上所作出的界定； C 項(xiàng)，職位 是在特定的組織中，在一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)，由員工所要完成的工作任務(wù)，以及與之對(duì)應(yīng)的責(zé)任、權(quán)限和職務(wù)組成的統(tǒng)一體； D 項(xiàng)，崗位是 工作崗位的簡稱 ，又稱職位。職務(wù)主要強(qiáng)調(diào)的是規(guī)定員工應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求，而不是工作任務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)空條件。 A．職務(wù) B． 職責(zé) C．職位 D． 崗位 【 答案 】 A 【解 析】 職務(wù)即崗位名稱，是對(duì)某一工作崗位（職位）特定的指稱。但是，容易受估工人員的水平和經(jīng)驗(yàn)的局限，出現(xiàn)定額偏高、偏低的現(xiàn)象，制定的勞動(dòng)定額準(zhǔn)確性較差，定額水平不易平衡。 A．容易受到估工人員的水平和經(jīng)驗(yàn)的影響 B．不能滿足定額制定 “快 ”和 “全 ”的要求 C．工作量偏小，但制定勞動(dòng)定額的準(zhǔn)確性偏低 D．容易使勞動(dòng)定額水平出現(xiàn)偏高、偏低的現(xiàn)象 【 答案 】 B 【解析】 經(jīng)驗(yàn)估工法是指由定額員（必要時(shí)可以和技 術(shù)人員、老工人相結(jié)合），依照產(chǎn)品圖樣和工藝技術(shù)要求，并考慮生產(chǎn)現(xiàn)場使用的設(shè)備、工藝裝備、原材料及其他生產(chǎn)條件，根據(jù)過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品勞動(dòng)消耗量進(jìn)行估定的一種方法。 ③ 綜合比較分析， 最常用的方法是 SWOT 分析法，其中， S 即 strength，表示組織的優(yōu)勢； W 即 weakness，表示組織的劣勢； O 即 opportunity，表示組織面臨的機(jī)會(huì)； T 即 threats，表示組織面臨的威脅。 A．統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析 B． 可靠性分析 C．綜合比較分析 D． 數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析 【 答案 】 A 【解析】 企業(yè)組織信息的分析主要包括： ① 可靠性分析， 是指根據(jù)信息的可能準(zhǔn)確度和信息源可靠性，對(duì)所搜集的信息進(jìn)行評(píng)級(jí)的過程。其中， 費(fèi)用計(jì)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃， 包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等內(nèi)容。 44．（ ）是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。 ③ 員工的成熟與發(fā)展。 ② 員工的自我保護(hù)機(jī)制。 A．員工學(xué)習(xí) B． 員工激勵(lì) C．員工自我保護(hù)機(jī)制 D． 員 工的成熟和發(fā)展 【 答案 】 A 【解析】 員工的動(dòng)態(tài)特征主要包括： ① 員工激勵(lì)。組織開發(fā)是宏觀的開發(fā)方式，而管理開發(fā)是微觀的開發(fā)方式。 A．結(jié)構(gòu) B． 職能 C．文化 D． 制度 【 答案 】 B 【解析】 組織開發(fā)是提高組織能力的一套技術(shù)措施，其基本目標(biāo)是改變組織氛圍、組織環(huán)境和組織文化。因?yàn)閷W(xué)習(xí)艱苦、孤獨(dú)，尋找職業(yè)令人乏味、費(fèi)神，工作遷移需要離別家人、朋友，這種心理損失被稱為人力資本投資者的心理成本 。接受教育、嬰幼兒護(hù)理、尋找工作期間不可能工作，至少不能從事全日制工作，必然會(huì)放棄相應(yīng)的收入，這部分收入的損失也是人力資本投資者的成本支出。包括學(xué)雜費(fèi)（教育投資）、流動(dòng)支出（遷移）、培訓(xùn)支出（企業(yè)、國家和個(gè)人）以及國家用于教育、社會(huì)保障方面的支出等。 41．（ ）不屬于人力資本投資支出的形式。此外，任何一種心理狀態(tài)既有感知、記憶等各種心理過程的成分，又有個(gè)性心理差異色彩，情緒是 心理狀態(tài)的主要成分。 40．（ ）是心理狀態(tài)的主要成分。該模型的突出特點(diǎn)是其規(guī)范化：它提出了一系列根據(jù)不同情境類型而遵循的規(guī)則，供領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)確定下屬參與的形式與程度。 39．（ ）是將領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與的程度。 A．群體多樣性 B． 群體結(jié)構(gòu) C．群體熟悉度 D． 群體規(guī)模 【 答案 】 B 【解析】 決策群體通常是由具有不同職務(wù)、部門、身份的個(gè)體組成，他們往往在決策前就對(duì)決策問題有各自的假設(shè)、觀點(diǎn)、判斷和偏好，這些個(gè)體要通過討論、辯駁等互動(dòng)方 式最終對(duì)某一問題做出決策。 A項(xiàng)，內(nèi)因 即內(nèi)在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等； B項(xiàng)， 外因即外在原 因，是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、激勵(lì)的作用等； D項(xiàng)，知覺是指聲、光、色等基本刺激被選擇、組織及解釋的過程。 37．（ ）就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。一個(gè)人對(duì)工作的滿意度水 平高，就可能對(duì)工作持積極態(tài)度；相反，對(duì)工作的滿意度水平低，就可能對(duì)工作持消極態(tài)度。 36．（ ）是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品后會(huì)產(chǎn)生某種程度的滿意或不滿意。在消費(fèi)者形成購買意圖之后，并不意味著實(shí)際購買就會(huì)發(fā)生，這時(shí)別人的態(tài)度和意外情況會(huì)對(duì)購買行為有直接影響。消費(fèi)者在收集信息的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。消費(fèi)者必須收集有關(guān)信息來支持自己的購買行為。購買者產(chǎn)生某種需要是其決策過程的開始。其正確的排序?yàn)椋? ）。提高經(jīng)營安全率有兩個(gè)途徑： ① 增加銷 售額； ② 將盈虧平衡點(diǎn)下移。 A． 50% B． 40% C． 30% D． 20% 【 答案 】 D 【解析】 經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值。 C 項(xiàng)，橫向發(fā)展戰(zhàn)略的缺點(diǎn)包括： ① 規(guī)模過大可能帶來規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)； ② 企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力降低。 A．可以減少行業(yè)競爭的激烈程度 B． 減少由于競爭帶來的不確定性 C．企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力會(huì)有所提高 D． 有利于把握消費(fèi)者需求變化的規(guī)律 【 答案 】 C 【解析】 橫向發(fā)展戰(zhàn)略是通過收購競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)而獲得新產(chǎn)品和服務(wù)。其中，獲取口頭信息是一種在各種正式場合收集口頭信息的方法，如個(gè)別交談、調(diào)查、訪問、座談會(huì)、討論會(huì)等，這是目前了解外部環(huán)境情況的主要方法。其中，外部環(huán)境的調(diào)研主要是為了了解外部環(huán)境的過去和現(xiàn)實(shí)狀況。 32．（ ）是目前了解外部環(huán)境情況的主要方法。勞動(dòng)法所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，一般屬于強(qiáng)行性法律規(guī)范，以絕對(duì)肯定的形式予以規(guī)定，具有必須嚴(yán)格執(zhí)行的法律約束力，具有單方面 的強(qiáng)制性，不能由當(dāng)事人協(xié)議予以變更。 31．合同當(dāng)事人雙方可以協(xié)議約定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)，但該標(biāo)準(zhǔn)不能（ ）國家標(biāo)準(zhǔn)。 A．勞動(dòng)法律 B． 憲法 C．勞動(dòng)規(guī)章 D． 國務(wù)院 勞動(dòng)行政法規(guī) 【 答案 】 A 【解析】 勞動(dòng)法律是全國人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)依據(jù)憲法制定的調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)范，它是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式，其主要內(nèi)容分為勞動(dòng)關(guān)系法與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法。在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，如果出現(xiàn)沒有準(zhǔn)確適用的法律條款，此時(shí)，勞動(dòng)法的基本原則可以直接適用，補(bǔ)充勞動(dòng)法律制度的不足等。 29．在處理勞動(dòng)爭 議時(shí)，如果沒有準(zhǔn)確適用的法律條款，（ ）可以直接適用。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得最大利潤為決策準(zhǔn)則。 28．就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格稱為（ ）。這四 類生產(chǎn)要素的所有者提供要素服務(wù)分別得到各自的報(bào)酬，分別對(duì)應(yīng)為地租、工資、利息和利潤。 27．勞動(dòng)的所有者提供要素服務(wù)得到的報(bào)酬稱為（ ）。 A．市場分析 B． 經(jīng)濟(jì)分析 C．成本分析 D． 理論分析