中望it服務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)v-文庫(kù)吧資料
2025-01-28 21:45本頁(yè)面
【正文】 ............................................... 15 . 修改客戶端 IE 的有關(guān)設(shè)置 .............................................................................................. 15 . 設(shè)置 ActiveX 控件的權(quán)限 .................................................................................................. 17 第 3章 系統(tǒng)角色與功能 ...................................................................................................................... 17 . 服務(wù)臺(tái) ....................................................................................................................................... 18 . 事件受理 ............................................................................................................................. 19 . 來(lái)自終端用戶 ............................................................................................................... 19 . 來(lái)自服務(wù)工程師 ........................................................................................................... 20 . 來(lái)自 OA 系統(tǒng) ............................................................................................................... 21 . 來(lái)自監(jiān)控系統(tǒng) ............................................................................................................... 21 . 填寫(xiě)服務(wù)單 ......................................................................................................................... 22 . 事件基本信息 ............................................................................................................... 22 . 資產(chǎn) 信息 ...................................................................................................................... 24 . 用戶信息 ...................................................................................................................... 24 . 事件信息 ...................................................................................................................... 24 客服電話： 02032058133801 第 3 頁(yè) 共 86 頁(yè) . 服務(wù)臺(tái)操作信息 ........................................................................................................... 24 . 必填項(xiàng)、一線過(guò)濾與服務(wù)單分派 ................................................................................. 25 . 事件跟蹤監(jiān)控 ..................................................................................................................... 26 . 各種事件列表 ............................................................................................................... 26 . 事件綜合查詢 ............................................................................................................... 26 . 用戶回訪 ............................................................................................................................. 27 . 重新打開(kāi)服務(wù)單 ................................................................................................................. 27 . 打印服務(wù)單存檔 ................................................................................................................. 28 . 服務(wù)工程師 .............................................................................................................................. 29 . 我的待辦 ............................................................................................................................. 30 . 事件受理 ............................................................................................................................. 30 . 打印現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單 ................................................................................................................. 31 . 退回服務(wù)臺(tái)
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