ty縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社消費(fèi)者評估自評報(bào)告-文庫吧資料
2025-01-28 20:40本頁面
【正文】 服務(wù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行普及和宣傳教育。對客戶投訴處理工作 依照 “依法行政，全面履職，屬地 管 理 ，便民高效”的 原則 。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。 三、 服務(wù)提升推動改良情況 在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本 聯(lián)社 受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并 在營業(yè)場所 以醒目文字提醒消費(fèi)者， 農(nóng)信社的免費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，履行告知義務(wù)。在貸款業(yè)務(wù)中，堅(jiān)決杜絕不公平、不合理的規(guī)定；杜絕吃拿卡要、發(fā)放假借冒名貸款等損害客戶利益行為。此外，制作和分發(fā)用卡指南 ，通過 用卡指南 將 金燕卡 卡產(chǎn)品的服務(wù)、常識和收費(fèi)等知識進(jìn)行匯總，在日常的營銷過程和柜面 服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有 據(jù) 可查，更好地維護(hù)自身利益。 （二） 辦理 卡業(yè)務(wù) 的金融消費(fèi)者 在為消費(fèi)者 辦理金燕卡開戶業(yè)務(wù) 時(shí)，要求 消費(fèi)者必須持本人有效身份證件親自到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申辦 ，并對其本人 的身份信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查 ，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng) 金燕 卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不存在強(qiáng)制向消費(fèi)者搭售其他金融產(chǎn)品或服務(wù)的行為；不存在限制消費(fèi)者選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)的其他提供者和在限制金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)的行為。規(guī)章制度的制定下發(fā)不僅規(guī)范了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的服務(wù)行為，而且使金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更有行之實(shí)效，有據(jù)可查。 （二）制度建設(shè)方面 縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社還制定了一系列規(guī)章制度來保障金融消費(fèi)者權(quán)益，如《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》、《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作暫行辦法》等?？h農(nóng)村信用
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