【正文】 上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西 ； 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝物品； 鞋要保持干凈、光亮。 3) 當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回 文員 處。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： 1) 招商 人員 到 文員 處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)招商 人員 的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。 招商 人員 在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。 招商 人 員 必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商 經(jīng)理 負(fù)責(zé)招商 人員簽 定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。 合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份， 管理公司一份 。 禮品費(fèi)：招商過(guò)程中 ，如 需要禮品派送 ， 經(jīng) 公司總經(jīng)理 同意，并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。 招待費(fèi)：招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng) 上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫 《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。 8. 如 考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。 6. 對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。 4. 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2. 對(duì)于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 34. 絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 32. 對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事， 不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 30. 不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。 28. 不應(yīng)參與 商鋪炒作或私人行為。 26. 未經(jīng) 公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。 25. 嚴(yán)守 公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。 23. 尊重每一 位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫鞑フ?。 21. 同事間 的通訊資料 需 詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò) 。 19. 在工作 時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款 20 元處理。 18. 任何 人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。如之前有過(guò)招商人員接觸，客戶 沒(méi)有指定或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。 16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。 14. 接 待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。 13. 招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。注： 積極 與 搶客 之間只是一步之差。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予 以口頭警告處理。 10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。 8. 工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。 6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。 5. 必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。 3. 嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。 2. 任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。 安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì) 上級(jí) ，再由公司出發(fā)。 凡開盤 和舉行重大活動(dòng)期間休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上班 前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng) 向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。 第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則 一、考勤規(guī)章制度 招商人員工作時(shí)間為早上 8： 30下午 18： 00 分。 4) 督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部?jī)?nèi)員工的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。 2) 接受接待客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部 門處理相關(guān)事宜。 3. 崗職規(guī)范 1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交 部門總監(jiān) 簽字后，上報(bào)行政事務(wù)部。 6) 負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。 4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。 2) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。 5) 熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。 3) 了解國(guó)家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。 （ 三 ） 文員（兼） 1. 上崗條件 1) 大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。 4) 貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。 3. 招商 專員 的 崗職規(guī) 范 1) 根據(jù) 部門下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即： ? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制 引進(jìn)商家的數(shù)量 2) 嚴(yán)格按照 部門分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)， 進(jìn)行招商 考核。 。 4) 較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。 （二） 招商專員 專員 的上崗要求 1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)工作 1 年以上； 2) 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 ? 分周、月、季檢查 各 種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ，解決問(wèn)題 。 4) 經(jīng)常組織培 訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高 所屬 人員的工作技能和綜合素質(zhì)。 2) 常關(guān)心和幫助下屬，以提高