20xx年技術(shù)部主管年度工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-01-28 16:19本頁面
【正文】 安裝時期，時間緊、任務(wù) 重，在經(jīng)過兩晝夜后，順利將服務(wù)器搭建完成并調(diào)試成功。 (一 ) 信息化建設(shè)及應(yīng)用 因?yàn)楣舅玫牟僮飨到y(tǒng)經(jīng)常遭到各種病毒和惡意軟件的攻擊，操作系統(tǒng)需要經(jīng)常進(jìn)行補(bǔ)丁的更新。 新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態(tài)，做 “人 ”。務(wù)實(shí)的工作，積極的態(tài)度，才能在未來實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的個人價值。 xx 年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經(jīng)提到了自己和部門的定位。特別是在擔(dān)任部門主管時就更體現(xiàn)了出來。 ⑷ 定位的模糊。別人提出的觀點(diǎn)和意見應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)之積累、閱覽之精髓。走 過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點(diǎn)和長處以及他人的意見及觀點(diǎn)，這和我過去的心態(tài)也很大關(guān)系。最起碼技術(shù)及服務(wù)方面要做到這點(diǎn)。 ⑵ 口頭表達(dá)能力尚可，但是與專家比思維觀念落后。另外這種思維過于活躍還表現(xiàn)在想很多問題的時候，將原本問題擴(kuò)大化了。 ⑴ 專注性太強(qiáng)，思維過于活躍。 不足與欠缺 xx 年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進(jìn)不大。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。人們總有思維慣性：當(dāng)別人把他所要你看到的強(qiáng)加于你時，跟隨別人的行為成了自我強(qiáng)制性行為。舉個我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師，教高中英語，她班上的一個學(xué)生，本來是一個認(rèn)真聽課的孩子，她的同事 (教數(shù)學(xué) )告訴她，這孩子上課不認(rèn)真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學(xué)聽課，所以我同學(xué)她后來上課特別注意了那個同學(xué)。那么基本上這個問 題最終都很難解決。我也會開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù)。 ⑶ 計(jì)劃成立專門的測試小組。 ⑵ 加強(qiáng)對異常處理的能力。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個方面： ⑴ 在新機(jī)開箱之初，就建立了一機(jī)一系 統(tǒng)的體系。首先，我們承認(rèn)了我們的工作程序是個不斷完善的產(chǎn)品，隨時都會進(jìn)行改進(jìn)、修訂。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護(hù)負(fù)擔(dān)，減輕技術(shù)部門的壓力。這個主要通過對客戶日常工作的反復(fù)研究，以及參考其他應(yīng)用程序解決同類問題的方法。比如準(zhǔn)確客戶信息，檢索，更多的零風(fēng)險售后方案等。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當(dāng)用戶有問題時，提供解決問題的方案。 ⑵ 響應(yīng)速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶需要的。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點(diǎn)，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認(rèn)知程度和定位趨勢，市場風(fēng)險的規(guī)避，市場 的風(fēng)向標(biāo)，對很多方面的問題進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)專有隊(duì)伍的建設(shè)。 ⒉ 為提高用戶體驗(yàn)而做的努力 我們知道要以客戶的需求為導(dǎo)向，要了解客戶到底需要什么?，F(xiàn)在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責(zé)任更大了，可以參與到更多的部門戰(zhàn)略中來，更多公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。只會去做自己份內(nèi)的事，只做客戶要求我們做的。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務(wù)的一樣。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。以前我們將部門定義為技
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