tcl終端賣場管理(doc22)-經(jīng)營管理-文庫吧資料
2024-08-24 14:36本頁面
【正文】 對親身經(jīng)歷過的事情能記住 90% 解答疑問 TCL 電腦店鋪管理手冊 TCL 電腦科技有限責(zé)任公司廣西分公司 13 解答用戶的疑問是一場交鋒 , 是說服客戶最佳的機會 自信 — 源于對產(chǎn)品的了如指掌般的熟悉 耐心 保持良好的態(tài)度 踏實 引用數(shù)字或事實證據(jù)解答 , 多進行比較 4. 達成購買 達成銷售的技巧 把握客戶動心的時刻 突然不再發(fā)問時 話題集中在某個產(chǎn)品上時 不講話而若有所思時 不斷點頭時 開始注意價錢時 尋求隨行人或他人看法時 關(guān)心售后服 務(wù)問題時 不斷反復(fù)問同一個問題時 臨門一腳 , 促成銷售 建議購買的方式： 直接式 想當(dāng)然式 選擇式 建議式 進行美程服務(wù) 附加推銷 辦手續(xù) . 試機 . 送貨 TCL 電腦店鋪管理手冊 TCL 電腦科技有限責(zé)任公司廣西分公司 14 附：《終端銷售指南》 終端銷售環(huán)節(jié)行為指南 賣場銷售過程一般分為以下幾個環(huán)節(jié) ，當(dāng)然每個階段并非完全按照順序進行，但每個環(huán)節(jié)中均有基本的行為規(guī)范： 一、 等待階段 此階段是指每天早晨一上班，促銷人員擦凈展臺、樣機整理好 POP，穿上工作服，以飽滿、自信的面貌等待顧客到來的階段。 示意圖見附 頁： 電腦城布置規(guī)范 玻璃櫥窗通透，可見內(nèi)部形象板和海報板 TCL 電腦店鋪管理手冊 TCL 電腦科技有限責(zé)任公司廣西分公司 7 形象板制作符合規(guī)范 服務(wù)宣傳板及有關(guān)證書宣傳板放置于形象板左側(cè)或右側(cè)墻面， 墻面不得張貼促銷或產(chǎn)品海報，海報統(tǒng)一粘貼至海報板上 貨物存放空間放置于賣場人流方向死角處，貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面統(tǒng)一且按統(tǒng)一順序排列； 樣機展示參照樣機擺放規(guī)范擺放，樣機保持清潔無灰塵，顯示器正面死角無灰塵，顯示器后蓋無灰塵，光驅(qū)死角無灰塵； 燈箱、人形牌放置于店鋪外兩側(cè) 海報板放置于內(nèi)部展臺旁邊，海報板粘貼規(guī)整，嚴禁貼有非 TCL 產(chǎn)品海報； POP 放置于固定的 POP 盒內(nèi)，多余的 POP 存放于抽屜內(nèi)，不得擺放在視線可見地方； 展臺、樣機、收銀臺上不得擺放雜物（如抹布、工具、軟件等） 1 櫥窗、燈箱、海報板保持清潔； 1 店鋪周圍燈箱、海報板、人形牌無法同時放置時，至少出現(xiàn)兩件用品，多余展示用具收藏好，不得在賣場中雜亂擺放； 1 價格牌、吊旗、海報條幅隨時更換，非此期間售賣的產(chǎn)品的價格、海報、POP 嚴禁在賣場出現(xiàn)； 三、臨街店鋪 店內(nèi)必須保證充足照明，一般為周邊店鋪兩倍的照明亮度 店內(nèi)必須有 TCL 電腦形象展示板、服務(wù)宣傳板、 TCL 電腦相關(guān)證書宣傳板、 海報板、吊旗、貨物存放空間 樣機展臺盡量靠近形象展示板，樣機展臺以最多放置 2 臺樣機為宜，展臺高度在 7585 公分，寬度為 7085 公分為宜 在 TCL 電腦形象板、服務(wù)宣傳板的墻面不得張貼海報或其他廠家經(jīng)營的產(chǎn)品廣告， 臨街店鋪空間狹小，展臺空間切忌過多（切忌兩面墻均為展臺） 貨物存放空間可堆放于形象展示板下或死角處，但切不可高于形象板底邊， 貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面統(tǒng)一且按統(tǒng)一 順序排列； 展臺、樣機清潔，嚴禁擺放雜物，宣傳單頁放于固定的 POP 盒內(nèi) 燈箱、 人形牌放置于店鋪外兩側(cè) 海報板放置于內(nèi)部展臺旁邊，海報板粘貼規(guī)整，嚴禁貼有非 TCL 產(chǎn)品海報； 價格牌、吊旗、海報條幅隨時更換，非此期間售賣的產(chǎn)品的價格、海報、TCL 電腦店鋪管理手冊 TCL 電腦科技有限責(zé)任公司廣西分公司 8 POP 嚴禁在賣場出現(xiàn)； 1打包臺、收銀臺根據(jù)賣場實際情況放置 1吊旗分別有次序的貼放于房屋吊頂之下 TCL 電腦店鋪管理手冊 TCL 電腦科技有限責(zé)任公司廣西分公司 9 TCL 電腦代表處賣場檢查評分表 代表處： 檢 查時間： 賣場名稱 整體印象 35 分 櫥窗通透 5 分 布局合理 20 分 照明充足 10 分 樣機擺放 15 分 擺放符合規(guī)范 9 分 有演示 6 分 清潔 20 分 樣機 5 分 展臺 5 分 燈箱 5 分 海報板等其他（ 5分） POP 擺放 30 分 單頁 6 分 吊旗不過時 6 分 三證 6 分 立體 POP 6 分 海報 6 分 小 計 總 計 TCL 電腦店鋪管理手冊 TCL 電腦科技有限責(zé)任公司廣西分公司 10 達 成 銷 售
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