【正文】 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。 售后服務(wù)程序 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi)容： 根據(jù)店鋪大、小規(guī)模可定為：常規(guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進(jìn)行一次倉(cāng)庫盤存，填寫倉(cāng)庫進(jìn)、出、存庫明細(xì)表與匯總表。位置編碼記錄表 * 倉(cāng)庫出、入、退庫程序 入庫：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開箱核總數(shù)→ 明細(xì)核對(duì)→ → 檢驗(yàn)品質(zhì)→ 填寫入庫清單→ 填寫倉(cāng)庫進(jìn)、出、庫存統(tǒng)計(jì)表 12 電腦單交財(cái)務(wù) 出庫：填寫出庫憑單→ 領(lǐng) /發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉(cāng)庫進(jìn)、出、存庫統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡 退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請(qǐng)→ 配 貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長(zhǎng) /專賣店經(jīng)理通知→倉(cāng)管員開退庫清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運(yùn) 紙箱標(biāo)識(shí)： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級(jí)： 日期： 貨柜：存放配件、西褲等。倉(cāng)庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱， 次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。倉(cāng)庫臺(tái)帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專賣店服飾或營(yíng)業(yè)用具。更換好便服，班組人員一起離店。離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。店長(zhǎng)核清財(cái) 務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。打烊前 2030 分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。 對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員上崗營(yíng)業(yè)。 B班營(yíng)業(yè)員提前 10 分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求 A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。 A 班營(yíng)業(yè)員提前 5 分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。對(duì)過長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客 。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。 試穿服務(wù) 167。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。 ③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 ★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友 的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、 品牌。 對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。”“請(qǐng)慢走。“謝謝光臨！”“歡迎下次再來?！? 167。”“請(qǐng)走好。”“歡迎下次再來。當(dāng)顧客購(gòu)買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。除直接主管外，不告訴任何其他人。 167。 167。 167。 167。 167。 四、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請(qǐng)走好。 二、收您 XX元。 167。 167。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。 收銀 167。 167。 勸說 167。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！? ④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng) 遞一張面巾紙。 ③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說“先生， 對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。對(duì)進(jìn)店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。 167。規(guī)范用語：您好、早 /中午 /晚上好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。 營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長(zhǎng) 視顧客多少靈活掌握。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。 * 營(yíng)業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立 /端坐于收銀臺(tái)處。 * 精神飽滿，隨時(shí)為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。不允許留胡須。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。 * 儀表大方、清麗。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào) 整布置由專賣店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng) 全面控制，專賣店管理員 /經(jīng)理監(jiān)督。貨物陳列規(guī)范見附錄 I 商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。包裝袋放置有序整齊。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn) 行整燙處理）。 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。 執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員 * 店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。班會(huì)內(nèi)容： * 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每天的早班會(huì)，時(shí)間限定 5分鐘以內(nèi)。服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。 調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過 3次。病、事