【正文】 魂 2 ： PV 2：有效訂單 2：付款轉(zhuǎn)化率 2021電商運營管理學(xué)習(xí) 手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 3 ：在線時間 3：訂單有效率 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體 運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 4 ：老用戶比例 4：總銷售額 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客 戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 5 ：新用戶比例 5：客單價 6：毛利率 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （一）每周數(shù)據(jù)分析 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對 手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 用戶下單和付款不一定會在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運營做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)也會有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。 只有不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，才是我們進步的基礎(chǔ)。要點：團隊協(xié)商合作， 產(chǎn)品類目主打和次要組合， 產(chǎn)品風(fēng)格大方向和小主題的組合，產(chǎn)品價格檔次集中和分散組合，產(chǎn)品類目分類組合丶細節(jié)上在裝修形象表達，產(chǎn)品圖片 頁面表達 文案 與產(chǎn)品文化及精神訴求的和諧統(tǒng)一。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品（具有價格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的主打風(fēng)格），同時又通過一定的廣度來留住更多的用戶選擇更多的產(chǎn)品來創(chuàng)造更高的利潤，并在這之間取得一種平衡。產(chǎn)品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩 個方面。 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （一）產(chǎn)品的規(guī)劃 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營 管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。然后分析他們的產(chǎn)品系列丶風(fēng)格丶款式丶價格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。因為他們成功的銷售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗證。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。團隊中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費習(xí)慣丶生活方式丶喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對產(chǎn)品的需求。以上我們?nèi)客瓿珊螅瑫龅揭粋€很頭疼的問題，也是非常有必要引起我們重視的問題，單品營銷基本上 在這款產(chǎn)品很難賺錢，這款產(chǎn)品只是個誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤，帶動其它產(chǎn)品銷售，做單品營銷為了什么？我的理解，就是為了帶動品牌其它產(chǎn)品的銷售！所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售！ 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手 ： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （一）了解市場和客戶 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹 枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 傳統(tǒng)的服裝品牌一般會有專業(yè)的人員對市場和客戶進行研究，以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見下文）：人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在大都市里，我一直活在我的 文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。從本質(zhì)上說，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過我們的產(chǎn)品你的公司傳達給你的目標(biāo)客戶，簡單一句話，我們要通過某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那么這句簡單的話該如何說：如： 1： XXXX，我們賣的更多的是文化，不是衣服。定位是我們對預(yù)期客戶要做的事。事實上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的，那么 XXXX 就是賣具 有獨特文化女裝的。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程 ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。三項工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。一個中心：用戶親情化。電商 運營管理手冊 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 電商運營管理 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 整體運營思路 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵 燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 一：定位 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 1）顧客： 1，客戶群是 誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我 檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié) 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 3）對手： 1，對手是誰 2，突破在哪 3，如何突破 4，運 營節(jié)奏 5，學(xué)習(xí)對手 6，找出弱點 7，競爭形勢 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 4）工作： 1，如何工作 2，提高銷量 3，工作態(tài)度 4，團隊問題 5，團隊職責(zé) 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 二：布局 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營 管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 1）視覺： 1，色系搭配 2，頁面布局 3，照片風(fēng)格， 4 細節(jié)展示 5，文案展示 6， 體驗展示 2021電商運營管理學(xué)習(xí)手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊 電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙