萬邦物業(yè)3號樓管理中心員工標(biāo)準(zhǔn)語言行為規(guī)范doc-物業(yè)管理-文庫吧資料
2025-08-16 21:44本頁面
【正文】 ，不得采用侮辱性的下流語言。 禮貌待客規(guī)范 員工上崗時應(yīng)和諧可親，溫文爾雅，保持愉快的微笑，應(yīng)隨時保持良好的情緒和最佳的狀 態(tài)。下躬時雙目注視腳尖前 1 米處地面，是一種鄭重其事的敬禮。下躬時雙目注視腳尖前 2 米處地面，需表現(xiàn)得比較鄭重其事時， 可行中禮。普 通禮是一般場合下最普通使用的敬禮，如初次見面、握手、致歉等。 普通禮：下躬角度 15186。適用于在電梯等狹窄的地方或走廊中與客人、同事會面 以及 6 米以外距離與客人打招呼時，注意點頭不可太快，保持在秒之間完成為準(zhǔn)。 鞠躬禮 點頭禮：前額下傾角度 5186。 因陪客人或工作電梯停運(yùn)，乘客梯時，應(yīng)禮讓客人先進(jìn)、先出。 腳步敏捷、輕穩(wěn)，步幅適度，不吹口哨，不哼小調(diào)，不挽手搭肩或三人以上并行。 行姿：正確的行姿是在立正的基礎(chǔ)上，以軍事動作中的齊步要領(lǐng)為準(zhǔn)。 站姿：戰(zhàn)立時要大小三點同時面對客人，腦門 兩肩為大三點，鼻 兩眼為小三點，頭 正、肩平、身直、身子不倚靠物體，面帶微笑，目視前方或環(huán)視工作區(qū)，雙臂自然垂于兩側(cè)， 或體前、體后交叉，注意男寬女圓的原則，男員工左手握住右手腕放在后腰處，女員工右手 握住左手背放在身前腹下。 員工遇紅白喜事、特別法事、個人信仰崇拜等，不可將飾物、標(biāo)記、吉祥物等佩帶于 工作場所。 飾物 崗位上不佩帶非工作需要的個人裝飾物。 女員工不涂有色指甲油。 隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢，不可在手上涂寫。 鞋、襪 員工必須穿統(tǒng)一規(guī)定或配發(fā)的皮鞋、布鞋上崗 ，皮鞋必須保持光亮，布鞋干凈，無破洞。 下裝 保持褲子整潔、挺括，無明顯折皺，褲縫線條清晰，無雙道出現(xiàn)。 制服的衣、褲袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保持制服線條美觀、合身。著裝前 先用衣刷刷去制服上的灰塵、 頭皮屑。為此，制服必須隨時保持整潔。 嚴(yán)禁使用香味過濃的香水。 嚴(yán)禁夸張染發(fā)或吹燙怪異發(fā)型，頭發(fā)以整潔、自然為美。 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋過耳部和不觸衣領(lǐng)為適度；女員工嚴(yán)禁剪寸頭， 不披頭散發(fā)，頭發(fā)長度以不過肩為適度；前不蓋眼，長發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)卷至上述長度，束發(fā)物以 深色為宜。因此，每一位員工都應(yīng)時刻規(guī)范自己的禮節(jié)、禮貌；做到儀態(tài) 端莊，面帶微笑，并以此為自豪。 安管領(lǐng)班和安 管員負(fù)責(zé)具體的監(jiān)督實施。 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和培訓(xùn)工作。 萬邦物業(yè) 3 號樓管理中心員工語言行為規(guī)范 版本：第 1版
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