【正文】 查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。 ⑧利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。 ⑥對入住業(yè)戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。 ④積極開展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務價值。為業(yè)主辦好事、辦實事。 ②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務。 客服部： 實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是201x年下半年客服部的工作目標和努力方向。 ③檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的編寫各類檔案，將編寫到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。 ②在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協(xié)調好與各部門的關系。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。 物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍。這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務，贏得對物業(yè)一期管理服務中心的信任。 加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平 通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業(yè)培訓率達到100%。 加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設 發(fā)揮物業(yè)*小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。消除安全死角，確保小區(qū)內不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責令其整改恢復。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名。熱愛、建設、管好項目為物業(yè)在*小區(qū)一期樹立良好的品牌。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。 奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿意 物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。 社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意。 親情：在元旦、春節(jié)前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》，讓居民了解、熟悉相關法律、法規(guī)、政策，做到服務透明，居民知情。緊扣規(guī)范服務、構建和諧主題，組織員工開展知情、真情、親情、社情活動。 要做好核心管理和團隊建設的準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。 做好新項目接管的準備工作。 做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立物業(yè)形象。 管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。 堅持原則，維護團結和協(xié)作單位經常溝通。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。從思想上轉變需要一個過程。 強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為公司支柱，樹立物業(yè)公司企業(yè)形象。 四、20xx年下半年管理指標計劃 緊密圍繞物業(yè)*小區(qū)管理處的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務、為用戶服務、為中心服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益、經濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃： 建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。 合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。 多種經營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取利潤。 三、20xx年下半年主要經營指標 全面完成*小區(qū)一期住宅部