汽車售后服務(wù)顧問培訓(xùn)總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-15 03:13本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。汽車售后服務(wù)顧問培訓(xùn)總結(jié)3 年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時(shí)靈活應(yīng)變。 五、留存單據(jù)，在平時(shí)修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因?yàn)樽钤嫉膯栐\單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補(bǔ)救。每個(gè)車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用?！ ∪Ⅱ?yàn)車事項(xiàng)，在開始接待時(shí)就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計(jì)較，占便宜等等，哪怕客戶有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部位相關(guān)的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當(dāng)理由?！ 《⑿捃囆Ч?，跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項(xiàng)?！ ?月份開始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問配備了手機(jī)號(hào)，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺得是方便了很多。一年下來，內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能得到放松?！ S家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，聲音特征描述的很清楚，正確應(yīng)對(duì)方法，也就是側(cè)重點(diǎn)描述的很清楚?！ ”驹鹿ぷ髦攸c(diǎn) 提高CSS重點(diǎn)得分點(diǎn)的監(jiān)督工作； 對(duì)往后神秘客要求流程強(qiáng)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1