【正文】 是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)： “您貴姓？ ” 于是陳阿斗大聲叫道： “我叫陳阿斗！ ” 如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門，每天都大聲說(shuō)： “GOOD MORNING SIR！ ”而陳阿斗亦大聲回道： “我叫陳阿斗！ ” 但他非常的生氣。這讓他新奇不已。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。沒(méi)有我們的參與，社會(huì)體系無(wú)從發(fā)生；而更重要的是，沒(méi)有社會(huì)體系，我們也不復(fù)存在。但是讓我們想想人類是如何發(fā)展的，不正是交換嗎？如果我們將人民幣換成思想呢？彼此的思想會(huì)得到增加還是減少呢？肯定是增加了！在我們的管理中，如果我們也是以好的管理思想去交換我們員工的動(dòng)力呢？我們就可以相互促進(jìn)，在相互影響中 得到更多的積極改變。我們問(wèn)一下彼此，人民幣兩個(gè)人是多了還是少了。 游戲程序： 你拿出一張 100元人民幣，在請(qǐng)一位同事拿出一張 100元人民幣。關(guān)鍵詞是 “相互作用（ reciprocityA reciprocal condition or relationship.） ”“積極 ”。顯然消極的過(guò)程以及消極的結(jié)果都不是我們的追求。好象與我們?nèi)粘Ｂ?tīng)到的 “互動(dòng) ”含義有些差別，至少是按照以上的解釋不能表明我們使用得如此頻繁的本義。歸納起來(lái) “互動(dòng) ”就是指一種相互使彼此發(fā)生作用或變化的過(guò)程。 筆者認(rèn)為，從兩個(gè)構(gòu)成的字來(lái)說(shuō)，按照辭典上的解釋 “互 ”是交替 。 寫本書的出發(fā)點(diǎn)是與我們的讀者互動(dòng)，讀本書的重要是要建立在一種互動(dòng)的理念上，學(xué)到用互動(dòng)的方法來(lái)提升你的管理能力、提升你下屬的能力。在社會(huì)科學(xué)中，社會(huì)學(xué)在 19世紀(jì)即應(yīng)用互動(dòng)的概念來(lái)解釋社會(huì)學(xué)的現(xiàn)象，并形成了具有豐富理論內(nèi)容的 “社會(huì)互動(dòng)論 ”的學(xué)說(shuō)。 第一幕 互動(dòng)體驗(yàn)：第一場(chǎng) 什么是互動(dòng) 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 21/40 思考練習(xí) 列舉在你的生活、工作中常提到 “互動(dòng) ”方面 的三種情景。 如果總分在 30分以上，說(shuō)明你具備良好的人際互動(dòng)方式，特別是在新的環(huán)境中成長(zhǎng)你會(huì)較順利。 說(shuō) 明 以上每題選擇二個(gè)答案， a不記分； b記 1分； c記 2分。 b．牛和鹽。 c．從不如此。 a． 偶然如此。 c．詞藻華麗而理不足。 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 20/40 17． “理不勝詞 ”的意思是 a．理不如詞。 b．介于 a、 c之間。 c． “懼怕 ”應(yīng)與 “恐怖 ”搭配。 15．以 “驚 訝 ”和 “新奇 ”的搭配為例，你認(rèn)為 a． “懼怕 ”應(yīng)與 “勇敢 ”搭配。 a． 是的。 c．石頭。 13．本題下面列出的三個(gè)單詞，哪個(gè)與其他兩個(gè)單詞不類同 ? a． 狗。 b．介于 a、 c之間。 c． 是的。 a． 不是。 c． 是的。 a． 不是。 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 19/40 c．總是預(yù)先做好準(zhǔn)備工作。 9．每當(dāng)做一件較困難工作時(shí)，你 a．相信到時(shí)候總會(huì)有辦法解決的。 b． 不太確定。 8．你寧愿選擇一個(gè)工資較高的工作，并且不在乎是否有保障，而不愿做工資較低的固定工作。 b． 不一定。 7．你單獨(dú)和異性談話時(shí)，總顯得不自然。 b． 一般如此。 6．討論時(shí)，你總是能把握住自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。 b． 不 一定。 5．不在萬(wàn)不得已的情況下，你總是避免參加那些應(yīng)酬性活動(dòng)。 b．不全是這樣。 4．在待人接物方面，你的確不太成功。 b．和一般人相同。 3．你喜歡看電影或參加其他娛樂(lè)活動(dòng)。 b． 不一定。 2．盡管有的人與你一向意見(jiàn)不合，但你仍能跟他團(tuán)結(jié)。 b．很難說(shuō)。 1．一般認(rèn)為，安靜的娛樂(lè)遠(yuǎn)勝于熱鬧的宴會(huì)。 人際互動(dòng)問(wèn)卷 良好的處事個(gè)性 (如中國(guó)的古訓(xùn) “外圓內(nèi)方 ”)不僅有利于有志者時(shí)刻保持心理平衡，還有助于他們?cè)谛碌牟焕沫h(huán)境中順利成長(zhǎng)。 管理技能發(fā)展控制和調(diào)整規(guī)劃： 最后，不要低估別人對(duì)你發(fā)展的貢獻(xiàn)，同時(shí)你也要支持他人的發(fā)展，經(jīng)常與你的同事 研究在工作中遇到的困難和問(wèn)題，在把一個(gè)新觀念付諸實(shí)行之前，鼓起勇氣聽(tīng)取盡可能多的不同意見(jiàn)。 發(fā)展的新目標(biāo)： 為進(jìn)一步發(fā)展自我而尋找和創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。因此你要： 確認(rèn)你所具備的優(yōu)勢(shì)和不足之處，選取自己進(jìn)一步發(fā)展的領(lǐng)域。 準(zhǔn)備選擇閱讀哪些管理書籍？ 你需要參加哪些掛尼龍技能開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程？ 參加 有關(guān)管理技能開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程，從中最大限度地獲得有益的東西。因此，對(duì)他人管理活動(dòng)的觀察，會(huì)使你領(lǐng)悟到許多有益的東西。因而，對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)會(huì)使你獲得提高自己的機(jī)會(huì)。 思考練習(xí) 為了發(fā)展自己的管理技能，你必須努力提高自己的管理成效，認(rèn)識(shí)到發(fā)展自己的需要，并準(zhǔn)備好接受下列改變： 1． 觀念的改變 你必須認(rèn)識(shí)你的工作是什么？你的能力處于何種水平？你與他人的關(guān)系如何？ 2． 知識(shí)的改變 你必須知識(shí)，為更有效地工作，你應(yīng)該掌握的知識(shí)是什么？ 3． 技能的改變 為了更好地工作，你必須做什么？ 在某些條件下，你能夠發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)自己知識(shí)、技能和觀念的機(jī)會(huì)。 管理技能發(fā)展，是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和走向自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 互動(dòng)游戲 變是可能的 游戲目的： 體驗(yàn)改變習(xí)慣的困難及改變時(shí)間不適應(yīng)的普遍反應(yīng) 改變過(guò)去 的習(xí)慣是可能的 游戲程序： 自然地十指交叉相扣約 5秒 以相反的位置十指交叉相約扣 5秒，感受和之前動(dòng)作不同地方 恢復(fù)垂手狀態(tài)，隨自己的習(xí)慣自然地繞手 以相反方向繞手，感受和之前動(dòng)作不同地方 恢復(fù)垂手狀態(tài)。因而要認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)和發(fā)展自己的重要性。 只有把穩(wěn)你心中的舵盤，或許角色轉(zhuǎn)換真的不難。你可以做出任何選擇，但是無(wú)論你做出什么樣的選擇你就必須接受什么樣的結(jié)果。 管理就是決策、生命就是選擇。 游戲體會(huì)： 當(dāng)你按照以上的程序操作，盡管你的手臂不動(dòng)，由于你全身心的想象小球體回真的旋轉(zhuǎn)起來(lái)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位新任管理者總是熱衷于從事以前的工作并樂(lè)此不疲；當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位新任管理者從此高高在上、告別業(yè)務(wù)從而僅僅成為一名工作的分配者，我們應(yīng)當(dāng)明白他們之所以不會(huì)成為一位優(yōu)秀的管理者，其實(shí)質(zhì)就在 他們內(nèi)心并未將從事管理工作當(dāng)作自己的追求。 我們不斷 地強(qiáng)調(diào)角色轉(zhuǎn)化的重要，不過(guò)在這里我們接下來(lái)將要強(qiáng)調(diào)的卻是角色轉(zhuǎn)化是否必要。具體的區(qū)別請(qǐng)見(jiàn)下表： 三、關(guān)于變化 把穩(wěn)心中的舵盤 面對(duì)變化，人們很容易產(chǎn)生新奇、甚至興奮的感覺(jué)；但是面對(duì)變化的結(jié)果卻不是很容易便能找到良好的感覺(jué)。因此新任管理者此 時(shí)應(yīng)迅速地從習(xí)慣做事為先轉(zhuǎn)化為規(guī)劃做事為先；從關(guān)注自己做事轉(zhuǎn)化為關(guān)注團(tuán)隊(duì)做事；以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為作為自己行事的最高準(zhǔn)則，否則我們所看到的只是一位名義上的管理者。 思考練習(xí) 分析參考 一般情況下，當(dāng)一位業(yè)務(wù)骨干被提拔為管理者之初，阻礙他進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化的最大的敵人其實(shí)就是他在作為業(yè)務(wù)骨干時(shí)所養(yǎng)成的 “良好習(xí)慣 ”。重要之處在于，要把這些錯(cuò)誤降低到最低限度，并且不讓它們影響到工作的進(jìn)行或者使員工們疏遠(yuǎn)。事實(shí)上，情況確實(shí)如此。昨天還是一名普通員工，今天就有了一個(gè)頭銜。 升職隨之而來(lái)的，就是高一級(jí)的職位帶來(lái)的好處，例如多幾天假期、有某些特權(quán)、下級(jí)對(duì)你的態(tài)度較客氣等……有人享受之余，勉勵(lì)自己更上一層樓；也有人開(kāi)始自我膨脹 “犯眾怒 ”，疏于改進(jìn)，結(jié)果就是 “行人止步 ”。其實(shí)在你晉升的同時(shí)，你也應(yīng)考慮著與其他同事一同進(jìn)步。 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 13/40 有些管理人新上位，渴望有多點(diǎn)表現(xiàn)，野心表露無(wú)遺。如果采取 “拖字訣 ”，把事件擱置，往往導(dǎo)致麻煩更多，令自己大為失分。 I．逃避做決定。 升了做管理人，第一項(xiàng)失去的權(quán)利，就是隨意批評(píng)公司的政策。同事如果想到用其他方法也能達(dá)到相同的目的，何不讓他一試呢？別扼殺創(chuàng)意，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這是很大罪過(guò)。 G．管得太細(xì)。這意味著他們要扮演兩方面的角色。 F．他們密切注意高級(jí)管理層的要求，而忽視了部門內(nèi)員工們的需要。對(duì)于部門內(nèi)的員工們必須采取一種新的態(tài)度。 E．他們?cè)噲D表現(xiàn)出 “我還是原來(lái)的我 ”。應(yīng)該讓所有的員工都知道，晉升、加薪和重要任務(wù)的安排都是基于每個(gè)人的長(zhǎng)處，而不是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。 D．他們偏袒老朋友。發(fā)現(xiàn)什么是好的，什么是不好的，在做重大改變之前先要做哪些小的修改。 在開(kāi)始一項(xiàng)工作的時(shí)候就進(jìn)行全盤改變，實(shí)在不是一個(gè)好辦法。對(duì)于任何管理者來(lái)說(shuō)，所要學(xué)的最難的一 件事就是如何以及何時(shí)授權(quán)于人 (理想的主管并不親力親為，他們2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 12/40 只是確保工作有人去完成 )。 不允許其他任何人做決策。他們不是在領(lǐng)導(dǎo)，而是變成了 “老板 ”。他們發(fā)號(hào)施令，要求別人的服從，而不考慮員工們有什么想法和感受。 角色慣性與角色需求的不匹配 由于角色慣性，新任主管常常犯如下一些典型的錯(cuò)誤： A．他們?cè)噲D立即使用他們的權(quán)威。如果一味地執(zhí)著于盡快出成績(jī)，則極有可能事與愿違。 但內(nèi)在的變化容易嗎？ 二、變一變、有多難？ 相信每一位新任管理者都知道應(yīng)該順應(yīng)身份的變化而采取相應(yīng)的角色變化，但是（我們不得不又說(shuō)到但 是），實(shí)際情況是很多人的變化結(jié)果并不理想，那么新任管理者角色轉(zhuǎn)變的難點(diǎn)在哪里呢？ 成就預(yù)期與管理能力的不匹配 我們常常說(shuō) “新官上任三把火 ”，這句話所隱含的意思是作為一位新任管理者上任之初一定要干出幾件漂亮事以回饋給選拔者與觀察者。 你肯定是一位業(yè)務(wù)骨干，否則也不會(huì)將你提拔為管理者，但是相對(duì)于你在業(yè)務(wù)方面的駕輕就熟，在管理工作領(lǐng)域你則是一位初來(lái)乍到的新手，你可能真的不清楚管理者應(yīng)該做什么？ 你可能已經(jīng)了解了作為管理者應(yīng)該做什么，但是你可能并不了解應(yīng)該怎么去做？ 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 11/40 你即便可能了解管理工作的技巧，但是你可能 還不了解為什么要這么去做？ 如果你是一位天資聰慧的幸運(yùn)兒，上述的問(wèn)題對(duì)于你可能都不成為問(wèn)題，但是與從事熟悉的工作相比，進(jìn)行陌生的工作可能帶給你的是另一個(gè)問(wèn)題 成就感的缺失。 但是，生活的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：激情往往與責(zé)任結(jié)伴而行，問(wèn)題也總是出現(xiàn)在歡樂(lè)的時(shí)候。 一、變化的快樂(lè)與變化的迷惑 對(duì)于長(zhǎng)期接受中國(guó)傳統(tǒng)教育的人們來(lái)說(shuō)， “學(xué)而優(yōu)則士 ”早已成為人們心中施展才干、實(shí)現(xiàn)責(zé)任的第一通途，成為人生規(guī)劃的首選。作為成熟的管理者是已經(jīng)將管理的基本要領(lǐng)充分內(nèi)化，舉手投足之間已經(jīng)沒(méi)有了刻意斧鑿的痕跡；而對(duì)于一位尚未領(lǐng)悟管理精義的初學(xué)者而言，則可能仍在管理技能的門外徘徊，并未真正涉足管理的工作領(lǐng)域。然后你觀察他們所做的事，當(dāng)你所看到的事情與以上 4個(gè)詞語(yǔ)毫無(wú)關(guān)系時(shí)，你不要感到奇怪。 再請(qǐng)看看下面的圖，看看是什么？ 答案：一個(gè)人騎在 一匹馬上 互動(dòng)提示 此圖只是上圖旋轉(zhuǎn)了 90度，然而習(xí)慣性思維影響著我們的判斷。 游戲程序： 請(qǐng)看看這副圖是什么？ 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 9/40 如果正面看不出來(lái)，換個(gè)角度看看。 我們要順應(yīng)環(huán)境的變化轉(zhuǎn)換自己的思維。這是管理發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的又一方面任務(wù)。 人是有意識(shí)的高級(jí)動(dòng)物，人的能動(dòng)性和對(duì)自我的超越是人類成長(zhǎng)的主要力量。審視中西方管 理文化和中國(guó)東西部管理文化的差異，分析整體人力資源的沖擊力，或許可以發(fā)現(xiàn) “競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ”的培育程度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一定的正相關(guān)。 人首先是動(dòng)物，所以有相對(duì)被動(dòng)的一面。但聰明的長(zhǎng)頸鹿又有了 “打一槍，放一炮 ”的游擊戰(zhàn)辦法。但長(zhǎng)頸鹿也慢慢掌握了新的對(duì)策，即每棵樹(shù)只吃一會(huì)兒，等到合歡樹(shù)還沒(méi)排出毒素，它就已經(jīng)在吃下一棵了。這種鋼刺使長(zhǎng)頸鹿不得不在舌頭、喉嚨、食道和胃壁的表面長(zhǎng)出厚厚的防護(hù)層，并且采取側(cè)翼取食以避免刺尖的吃法。為了生存，有一種鹿的脖子越長(zhǎng)越長(zhǎng)，以便能夠吃到高高的合歡樹(shù)葉子，后來(lái)就成了長(zhǎng)頸鹿。 前面我們說(shuō)到 “競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位 ”。修煉長(zhǎng)板子的方法也很簡(jiǎn)單：先給自己做一個(gè) SWOT分析，即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅分析，然后針對(duì)現(xiàn)在面臨的機(jī)會(huì)和威脅不斷地去強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)。過(guò)分強(qiáng)調(diào)各方面能力均衡發(fā)展反而不利于自身的生存，甚至制約發(fā)展，因?yàn)槲覀兪怯?“揚(yáng)長(zhǎng)避短 ”來(lái)謀生和發(fā)展的，而不是用已之短。企業(yè)人只有硬件設(shè)施是運(yùn)轉(zhuǎn)不了的，只有既具備硬件設(shè)施又具備軟件條件，企業(yè)人這部機(jī)器才能運(yùn)轉(zhuǎn)，才具備競(jìng)爭(zhēng)力，才能裝水。 組成桶身的各塊木板即為企業(yè)人的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力，木板越長(zhǎng)、木桶越深，裝的水就越多，企業(yè)人的競(jìng)爭(zhēng)力就越