簡述旅游電子商務(wù)剖析思考-文庫吧資料
2025-04-05 21:35本頁面
【正文】 著手開展電子商務(wù)。三、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問題分析本文作者對(duì)這些旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的提高顧客滿意度、決策制定準(zhǔn)確率等潛在收益。例如，應(yīng)用智能電子商務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析網(wǎng)絡(luò)上提供的各景點(diǎn)或路線的點(diǎn)擊率，被查詢次數(shù)以及顧客的留言等內(nèi)容，可以詳細(xì)的了解旅游者的個(gè)性特征及需求偏好，更好的對(duì)客源市場進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和細(xì)分，為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略提供決策支持。具有定制營銷能力的企業(yè)也會(huì)增強(qiáng)競爭實(shí)力。而Internet的應(yīng)用，則為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個(gè)旅游者的興趣、愛好和要求，借助旅游線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)為不同游客設(shè)計(jì)不同的旅游線路、不同的紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向量身訂做的方向發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等等。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與Internet的進(jìn)一步發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)等。一方面，網(wǎng)絡(luò)管理者能輕松的對(duì)旅游者進(jìn)行各種調(diào)查，只要一按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)名單即可；另一方面，對(duì)旅游者來說，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)就可接受調(diào)查。(二)開展旅游營銷活動(dòng)由于Internet本身具有廉價(jià)、快速、便捷、手段多樣等優(yōu)越性，利用Internet進(jìn)行旅游營銷活動(dòng)很有發(fā)展前途，主要包括以下幾個(gè)方面：調(diào)查與促銷。享受上述服務(wù)的旅游者坐在家中、辦公室里，就能憑借接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)入該系統(tǒng)，查詢相關(guān)旅游信息(如城市簡介及旅行常識(shí)、旅游風(fēng)景點(diǎn)和線路、酒店、票務(wù)代理中心、旅行社等)；輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以根據(jù)自己的需要和旅行預(yù)算選擇并預(yù)訂入住酒店及相關(guān)服務(wù)，整個(gè)過程方便快捷經(jīng)濟(jì)。代理人服務(wù)。在線交流服務(wù)。預(yù)訂酒店時(shí)，客戶只要輸入時(shí)間、地點(diǎn)和價(jià)位等查詢條件，系統(tǒng)就會(huì)依據(jù)客戶的條件顯示出哪些酒店有空房，然后客戶按照固定的程序，可以自己選擇住宿條件進(jìn)行預(yù)訂。可提供酒店住宿、旅游線路、機(jī)票等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)能為旅客提供這樣一個(gè)平臺(tái)，使其能在任何時(shí)間任何能上網(wǎng)的地點(diǎn)，向旅行社咨詢相關(guān)問題。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價(jià)格、時(shí)間、
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