公共部門人力資源管理學習總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-05 13:51本頁面
【正文】 予以評定。組織評估指標的標準應(yīng)參照幾個因素：歷史情況，即以往組織實現(xiàn)該項指標時達到的標準；行業(yè)情況，即同行業(yè)或競爭對手實現(xiàn)該項指標時達到的標準；戰(zhàn)略要求，即公司戰(zhàn)略所要求達到的標準或水平。指標的選擇還應(yīng)注重指標是否具備可統(tǒng)計的條件，例如客戶滿意度指標，并不僅僅統(tǒng)計有幾個客戶是否滿意就可以的，根據(jù)RATER指數(shù)（客戶滿意度統(tǒng)計方法之一）應(yīng)根據(jù)：依賴度，即企業(yè)向客戶履行承諾的能力；專業(yè)度，即服務(wù)人員專業(yè)水平和實際表現(xiàn)；有形度，即服務(wù)場所及人員的有形表現(xiàn)；同理度，即服務(wù)人員從客戶角度出發(fā)，理解客戶感受、了解客戶需求的能力；反應(yīng)度，即根據(jù)客戶要求快速提供服務(wù)的能力等五個方面。組織評估與個人評估相比，對綜合性結(jié)果要求更高，指標更為綜合，其考核指標一般并不是由個人單獨完成的工作?！ 〗M織評估的指標和標準：組織評估的指標可以是定量指標也可以是定性指標。組織績效評估強調(diào)績效評估的效果導(dǎo)向，其著眼點在于做成了什么，而不是做了什么。在公司中，公司是組織、部門是組織、事業(yè)部是組織、為完成一定工作而集合的員工也是組織?？梢姡瑢T工進行培訓，從根本上講，是經(jīng)濟、技術(shù)進步和員工發(fā)展的必然要求。因此，培訓就不單是針對新員工的一次性工作，而是一種經(jīng)?；闹贫龋弧 ±门嘤杹碓鰪娊M織的吸引力，強化員工的獻身精神?，F(xiàn)今的企業(yè)將培訓用于實現(xiàn)兩個新的目的： 向員工傳授更為廣泛的技能，包括解決問題的技能、溝通的技能以及團隊建設(shè)的技能等。任何一個新員工，不論他具有多高的素質(zhì)和技能，都不可能與企業(yè)的工作要求直接吻合，也缺乏在企業(yè)集體中同心協(xié)力、相互配合的工作經(jīng)驗和態(tài)度。同時，培訓使用的技術(shù)和開發(fā)中使用的技術(shù)通常是相同的。開發(fā)則是指一種長期的培訓。但其實質(zhì)是一致的。所以說，制訂和實施人才戰(zhàn)略，是組織實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，是現(xiàn)代組織人才發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代科學知識和教育的客觀要求和發(fā)展趨勢。人力資源的核心問題，是開發(fā)人的能力。一組織若要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，就需要具備兩個基本的條件
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