【正文】 （ Carterpillar） Milliken 數(shù)據(jù)設(shè)備公司（ Digital Equipment Corporation） NCR 杜邦公司（ Du Pont） Procter amp。比恩公司（ L Johnson ) 波音公司（ Boeing） L 下面 的清單是部分其他的在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中高度應(yīng)用了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的一些組織： 阿爾卡（ Alcoa） 惠普（ HewlettPackard） 聯(lián)合信號(hào)公司（ Allied Signal） Hughes Aircraft 美國(guó)電話電報(bào)公司（ ATamp。 1998 年，摩托羅拉公司因?yàn)槠湓谫|(zhì)量改進(jìn)方面所付出的巨大努力以及所獲得的豐碩成果，被授予馬爾科姆 摩托羅拉（ Motorola）及其他公司 今天，許多組織都在借鑒 IBM 公司和施樂(lè)公司的經(jīng)驗(yàn)，將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法作為推動(dòng)組織績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的有效武器，典范之一便是摩托羅拉公司。施樂(lè)公司開(kāi)展的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)所瞄準(zhǔn)的對(duì)象不僅僅局限于公司本身、甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的視角 —— 任何從事相同或類(lèi)似活動(dòng)的潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴。 由于施樂(lè)公司開(kāi)展的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)取得了如此卓著的成效，因此，施樂(lè)公司通常被認(rèn)為是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)真正的先驅(qū)。美國(guó)施樂(lè)公司的管理層發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品日本施樂(lè)公司僅僅以美國(guó)施樂(lè)公司的成本價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。通過(guò)在內(nèi)部界定最優(yōu)的產(chǎn)品流程，并將 這一流程確定為全公司范圍內(nèi)的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，為 IBM 公司贏得了顯著的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 20 世紀(jì) 60 年代后期， IBM 公司總結(jié)認(rèn)為，如果整個(gè)公司能夠 采用其全球范圍內(nèi)最好的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，那么公司的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)與成本總額將大幅度降低。 那些被要求回答這些問(wèn)題的組織或職能部門(mén)的確面臨許多挑戰(zhàn)，然而不幸的是，對(duì)這些問(wèn)題做出了認(rèn)真回答的組織或部門(mén)通?；ㄙM(fèi)了不少的時(shí)間，確認(rèn)出自己與他人相比所存在的差距以及為什么會(huì)存在這些差距，而沒(méi)有認(rèn)真探索和尋找有效縮小這些差距的途徑和方法。為了推動(dòng)這一標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的順利進(jìn)行， IBM 公司為每一個(gè)職能部門(mén)（如研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、人事部門(mén)、質(zhì)保部門(mén)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)、客戶(hù)服 務(wù)等部門(mén)）確定了相應(yīng)的關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)，這些關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)每年都要匯總到公司總部，典型的測(cè)量指標(biāo)如下所示： ? 新產(chǎn)品上市的時(shí)間 ? 產(chǎn)品合格率水平 ? 監(jiān)控時(shí)間長(zhǎng)短 ? 維護(hù)成本占設(shè)備總成本的百分比 ? 單位專(zhuān)利的研發(fā)成本 每一個(gè)部門(mén)都被要求制定 8 至 16 項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)，然后將這些指標(biāo)集中匯總到公司總部，總部再對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析并分成不同的小組或單元，以便對(duì)分布于不同地理區(qū)域的相同的職能部門(mén)進(jìn)行對(duì)比考察。但是，由于組織在實(shí)施未來(lái)狀態(tài)的績(jī)效改進(jìn)方案的過(guò)程中，被瞄準(zhǔn)企業(yè)又取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，因而，實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的企業(yè)永遠(yuǎn)處于追趕之中，因而，他們覺(jué)得標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)已不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。從產(chǎn)品參照的角度來(lái)看，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法自從 20 世紀(jì)初期以來(lái)一直被當(dāng)作了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是如何制造出來(lái)的，以及產(chǎn)品性能如何的一種重要手段?！睒?biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施之前 “這沒(méi)什么新花樣” 每一個(gè)問(wèn)題只有一種答案 關(guān)注組織內(nèi)部（兩眼朝內(nèi)） 基于歷史（業(yè)績(jī)）的目標(biāo)制定方法 對(duì)市場(chǎng)理解不透徹 內(nèi)部?jī)?yōu)先（內(nèi)部導(dǎo)向） 被動(dòng)的反應(yīng)式的改進(jìn) 關(guān)注問(wèn)題 以自我為中心 （決策與活動(dòng)開(kāi)展）選擇阻力最小化的路徑 我們是最好的 憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行管理 行業(yè)追 隨策略 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施之后 讓我們?cè)囋囘@種新思想 每個(gè)問(wèn)題都有許多不同的解決辦法 關(guān)注組織外部（兩眼朝外） 基于可能達(dá)到的最佳績(jī)效水平制定目標(biāo) 洞悉市場(chǎng)及其變化 關(guān)注顧客（外部導(dǎo)向） 前攝性的績(jī)效改進(jìn) 關(guān)注環(huán)境與機(jī)會(huì) 以行業(yè)最佳實(shí)踐為動(dòng)力 （決策與活動(dòng)開(kāi)展）基于價(jià)值最大化原則 我們應(yīng)該變得更好 以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理 擔(dān)當(dāng)行業(yè)領(lǐng)袖的角色 企業(yè) ()大理管理資料下載 14 事實(shí)上，縱觀人類(lèi)歷史的漫漫長(zhǎng)河，我們?nèi)祟?lèi)一直自覺(jué)或不自覺(jué)的衡量他人的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，繼而制定自己的決策以便趨利避害。我們很容易查閱到，在公元前 4世紀(jì)的時(shí)候，古老的中國(guó)就已經(jīng)有了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)這一概念。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的歷史淵源 沒(méi)有人真正知道標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（通過(guò)將一個(gè)項(xiàng)目（要素）與另一個(gè)項(xiàng)目（要素）進(jìn)行對(duì)比，從而設(shè)定優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)）的起源。然而，為 什么還有那么多的組織在不斷的開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)呢？就因?yàn)闃?biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了所付出的努力和花費(fèi)。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)有什么用途？ 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法不僅為組織指出了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在特定的項(xiàng)目方面存在的差距，同時(shí)也給組織指明了解決問(wèn)題和縮小差距的未來(lái)可供采用的方法 （見(jiàn)表 2－ 1，第 26 頁(yè)） 。盲目仿效他人的做法使你永遠(yuǎn)處于追隨他人的痛苦之中，這就意味著所有的未來(lái)狀態(tài)的解決方案在實(shí)施之前，都必須基于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴當(dāng)前優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，予以適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和提高，難度并不如你所想象的那么大。 目標(biāo)設(shè)定：比最優(yōu)者更好！否則，你將迷失前進(jìn)的方向 如果你只是機(jī)械地仿效他人的做法，或是僅僅對(duì)他人的方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的修訂，就運(yùn)用到自己的組織當(dāng)中，那么，你不可能獲得預(yù)期的效果?！叭绾蚊闇?zhǔn)”重在考察世 界一流的組織，他們是如何開(kāi)企業(yè) ()大理管理資料下載 12 發(fā)其產(chǎn)品與流程，從而保證了組織卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，組織通?？梢圆捎玫谌叫畔⒃矗ㄈ缦M(fèi)者調(diào)研報(bào)告等）來(lái)獲取有關(guān)組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間在績(jī)效等各方面的相關(guān)對(duì)比數(shù)據(jù)。 組織在競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（譯者注： 即組織將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的對(duì)象）的時(shí)候，通常難以獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作，因此，你需要通過(guò)倒序制造、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績(jī)效分析等手段來(lái)收集各種數(shù)據(jù)。我們都知道要想使組織有效的運(yùn)作，組織的經(jīng)營(yíng)管理就必須可測(cè)量，問(wèn)題在于在實(shí)施標(biāo) 桿瞄準(zhǔn)的過(guò)程中，究竟應(yīng)當(dāng)測(cè)量什么？事實(shí)上，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考察以下幾大方面： ? 組織運(yùn)行速度如何？（是快？還是慢？） ? 組織運(yùn)行效果如何？（是好？還是壞？） ? 組織運(yùn)行成本如何？（是高？還是低？） ? 組織在哪些領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？ ? 組織何時(shí)加入這一競(jìng)爭(zhēng)？ ? 組織的歷史有多長(zhǎng)？ ? 組織規(guī)模、組織形態(tài)以及市場(chǎng)適應(yīng)性如何？ 為了便于在組織之間進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的互換，如有可能，就應(yīng)采用比例或比率數(shù)據(jù)。獲取量化數(shù)據(jù)對(duì)于組織在謀求成為世界一流以及維持世界一流地位的過(guò)程中，都是絕對(duì)重要的。一個(gè)恰當(dāng)?shù)臉?biāo)桿瞄準(zhǔn)流程在設(shè)計(jì)的時(shí)候，既要考慮到“瞄準(zhǔn)什么”，同時(shí)更要突出“如何瞄準(zhǔn)”。 在實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)弄清楚標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的兩個(gè)核心問(wèn)題 —— 比較分析（即標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的內(nèi)容是什么）以及產(chǎn)品 /系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)（即如何進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是專(zhuān)治這種甘居平庸的癥狀的“良藥” —— 因?yàn)樗蛭覀兲峁┝艘环N如何設(shè)定既具挑戰(zhàn)性又具現(xiàn)實(shí)可行性的奮斗目標(biāo)的方法。當(dāng)我們不知道自己究竟能做到多好，那么，組織的改進(jìn)速度肯定快不了 —— 因?yàn)槲覀兒苋菀拙湍苓_(dá)成自己設(shè)定的目標(biāo)。實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目最大的障礙就在于說(shuō)服組 織的高管層與員工，讓他們相信通過(guò)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)可以從組織之外學(xué)習(xí)到許多有益的東西（而不是沒(méi)什么新花樣）。 今天，任何一個(gè)組織都不可能無(wú)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，不重視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)加以研究并吸收消化，不善于向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)而能夠生存下來(lái)，也沒(méi)有哪個(gè)組織在哪方面都是最好的，因此，在這個(gè)世界上，每一個(gè)組織在許許多多的方面都應(yīng)向其他組織進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)。阿克斯，一位從 IBM 公司內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者；路易斯喬斯蒂納的帶領(lǐng)之下，公司股票在一年之內(nèi)又回升至每股 85 美圓。在前總裁約翰 下表顯示了過(guò)去“兩眼朝內(nèi)”的 IBM 公司與最近的“兩眼朝外”的 IBM 公司所發(fā)生的巨大變化。 IBM 公司大多數(shù)的退休人員把自己終生收入的近 10％投入到公司的股票當(dāng)中，以期在晚年獲得安全的經(jīng)濟(jì)保障，殊不知公司根本無(wú)法保障自己。在公司高層這種思想觀念的影響之下，IBM 公司大部分的員工都從各大學(xué)校而不是通過(guò)社會(huì)渠道招募，他們認(rèn)為只有這樣員工才不會(huì)被其他組織所“污染”。 IBM 在 20 世紀(jì) 70 年代是美國(guó)企業(yè)的領(lǐng)袖， 20 世紀(jì) 80年代初期 在《財(cái)富》雜志“最受歡迎和最受尊敬的企業(yè)排名”中仍位居第一，企業(yè) ()大理管理資料下載 10 但是，在 1993年對(duì) 404家企業(yè)進(jìn)行的排名中，已經(jīng)降至第 354 位，使 IBM 淪為該排名中最后的 13％的行列 —— 真正的 “從巨富到赤貧”。組織目標(biāo)偶爾高出組織實(shí)際獲得的成果，但是更經(jīng)常的情況是組織目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于應(yīng)該取得的或是原本可以取得的成就。在今天這種高速運(yùn)轉(zhuǎn)、加速競(jìng)爭(zhēng)和關(guān)注質(zhì)量的商業(yè)世界當(dāng)中，一般或平庸就像貧窮一樣可怕。沒(méi)有目標(biāo)，人生將失去前進(jìn)的方向，生活將變得茫然和毫無(wú)意義。世界上最能使懷疑者改變自己態(tài)度的辦法就是讓他親眼看見(jiàn)自己原以為不可能做成的事情被別人做成了。 為什么要用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法？ 組織實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)有許許多多的理由，諸如： ? 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性但現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo) ? 確定組織目標(biāo)如何得以實(shí)現(xiàn) ? 找出組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在績(jī)效方面的差距 ? 為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須實(shí)現(xiàn)績(jī)效水平的重大突破 ? 組織意欲重新奪回被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所蠶食的市場(chǎng)份額 企業(yè) ()大理管理資料下載 9 ? 組織的日常運(yùn)營(yíng)成本居高不下 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比相距甚遠(yuǎn) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度明顯快于自己 ? 組織高層為了在組織中推廣某一職能部門(mén) 的有效的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐 ? 為了檢驗(yàn)組織戰(zhàn)略的有效性 ? 組織高層意欲打破“這并沒(méi)有什么新花樣”的論調(diào) ? 為了識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)的戰(zhàn)略以及資源投資計(jì)劃 ? 為了給組織的思想輸入新的血液 ? 為了克服管理層的自滿(mǎn)情緒 ? 因?yàn)轳R爾科姆一旦所有的這些信息都收集完畢，可謂大功告成 —— 把它 們整合在一起便可為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組提供一個(gè)極有價(jià)值的未來(lái)狀態(tài)的解決方案。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的流程酷似一部偵探小說(shuō)，實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)這一活動(dòng)的主角恰似一名偵探。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法可以運(yùn)用到任何事務(wù)當(dāng)中，它是組織改進(jìn)流程、產(chǎn)品、設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效水平以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的有效的方法。最近對(duì)于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的高度關(guān)注起因于大多數(shù)美國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程所存在的高額成本與低績(jī)效這一突出的矛盾。競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)最初僅僅被認(rèn)為是實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的組織購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分 析的一種過(guò)程。 企業(yè) ()大理管理資料下載 8 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一個(gè)永無(wú)止境的發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)的過(guò)程 —— 尋找并評(píng)價(jià)最佳的標(biāo)桿項(xiàng)目從而將其最有價(jià)值之處整合到組織自身的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目中來(lái)的過(guò)程?；蛟S它的確能夠促使組織在某一領(lǐng)域成為世界一流，而顧客對(duì)組織是否能夠成為世界一流卻并不關(guān)心，事實(shí)上，所有的一切努力都只是 徒勞，而這些努力原本可以用在其他地方。努力奮斗致力于“成為最好”的觀點(diǎn)被對(duì)組織的“價(jià)值最大”的觀點(diǎn)所取代。根據(jù)我們的理解，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是指“一種為促進(jìn)組織真正 績(jī)效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備、流程以及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過(guò)程?？露魉梗?David T. Kearns）認(rèn)為，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)就是“持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比分析的過(guò)程?？财眨?Robert ）在他的專(zhuān)著《標(biāo)桿瞄準(zhǔn) —— 尋找產(chǎn)生卓越業(yè)績(jī)的行業(yè)最佳管理實(shí)踐》一書(shū)中，將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的流程定義為“尋找行業(yè)中能夠產(chǎn)生卓越績(jī)效的最佳的管理實(shí)踐。 為組織提供了各種已經(jīng)被實(shí)踐所證明的、正確的行動(dòng)計(jì)劃和方案。 有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。誰(shuí)也沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源，誰(shuí)也沒(méi)有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯(cuò)誤。 第 2章 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法概覽 什么是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)？ 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是持續(xù)不斷的進(jìn)行比較分析、制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過(guò)程。 未來(lái)狀態(tài)的解決方案（ FSS）： 對(duì)其他組織既有的行動(dòng)方案加以必要的修訂，能夠適用于本組織某一項(xiàng)目的未來(lái)發(fā)展要求，從而可為該項(xiàng)目的相關(guān)利益主體創(chuàng)造價(jià)值的方案。 比較分析（ CPA）： 它是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的前半段，在此期間，組織考察內(nèi)部某一項(xiàng)目的實(shí)際績(jī)效水平并將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他組織的相同項(xiàng)目的績(jī)效水平進(jìn)行對(duì)比，尋找兩者的績(jī)效差異。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃包括： ? 測(cè)評(píng)計(jì)劃 ? 外部、內(nèi)部資料收集計(jì)劃 ? 外部專(zhuān)家清單 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組可以查閱的外部、內(nèi)部公開(kāi)發(fā)行物的清單 ? 內(nèi)、外部潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴 ? 活動(dòng)與任務(wù)的時(shí)間表或甘特圖 ? 內(nèi)、外部現(xiàn)場(chǎng)參觀地點(diǎn)的清單 ? 組織變革管理計(jì)劃 ? 關(guān)鍵合同清單 ? 所有的詳細(xì)的工作計(jì)劃 ? 所有 可能的解決問(wèn)題的方案 ? 解決方案的執(zhí)行計(jì)劃 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程（ BMKP）： 用以對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行分析以及有關(guān)的未來(lái)解決方案的執(zhí)行情況的一整套方法。 企業(yè) ()大理管理資料下載 6 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴（ BP）： 任何樂(lè)于通過(guò)與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的發(fā)起組織進(jìn)行信息和資料交換，而開(kāi)展合作或組織現(xiàn)場(chǎng)參觀接待工作的內(nèi)、外部組織或單位。 標(biāo)桿項(xiàng)目（ BI）： 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的核心焦點(diǎn)，標(biāo)桿項(xiàng)目可能涵蓋組織的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)制造流程、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備或 /計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)等