游客服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文-文庫吧資料
2025-04-05 12:13本頁面
【正文】 了一套具有鮮明秦唐文化特色，風(fēng)格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭，對原有的6處服務(wù)亭進(jìn)行了更換?！ ?二)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境 在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計，于五月底正式完成室內(nèi)外裝修，并已投入使用。各片區(qū)安排員工每月學(xué)習(xí)會議不得少于兩次。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅持周一例會制度。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報、有考評的長效治理體系，在提高工作效率、改進(jìn)工作方法等方面有了較大突破，實現(xiàn)了一線部門治理工作的良性發(fā)展?！ ∪抢^續(xù)深入開展一線部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?！ 《羌?xì)化內(nèi)部治理制度。繼續(xù)實行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部治理機(jī)制，實現(xiàn)內(nèi)部治理人員的優(yōu)化重組?！ 《?、主要工作 (一)強(qiáng)化內(nèi)部治理，促進(jìn)隊伍建設(shè) 在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團(tuán)結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各盡其職，形成了一盤棋的治理格局，有效確保了各項工作的有序開展?！ ∫?、旅游接待情況 截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2。認(rèn)真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù)，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺抵制不正之風(fēng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象?！ 〖哟蟪杀究刂疲ψ龊迷鍪展?jié)支，力爭完成20XX年公司下達(dá)的各項指標(biāo)?！ 〖訌?qiáng)索道站的安全營運管理。 三、明年的工作打算： 認(rèn)真按照上級的要求，加強(qiáng)部門三個建設(shè)，特別是在當(dāng)前要在部門作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。 對攝影人員的管理，因我部無行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門管理。在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了更新。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和維護(hù)，對不能正常使用的閘機(jī)進(jìn)行修復(fù)，保證檢票工作的正常開展。接待、處理、轉(zhuǎn)接各類咨詢電話共計1402個，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價格、門票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細(xì)的景區(qū)資訊服務(wù)。如遇漲水，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用實際行動為游客提供方便。 提高服務(wù)質(zhì)量方面： 作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進(jìn)行，不擴(kuò)大、不激化社會矛盾。景區(qū)攝影人員大多是當(dāng)?shù)攸S果樹半邊街上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務(wù)意識。為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng)，商品銷售部積極聯(lián)系供應(yīng)商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng)。全年無安全事故發(fā)生。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，按照屬地管理，本著誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責(zé)任意識，將安全責(zé)任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行安全檢查、檢修。為游客提供更周到、更完善的服務(wù)。配合公司作好景區(qū)20XX年旅游市場相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行。門禁管理部加強(qiáng)入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補查補全額票631張、五折票425張，累計為集團(tuán)公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)151830元。投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞
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