20xx游客服務中心工作總結-文庫吧資料
2024-11-19 23:38本頁面
【正文】
安全生產工作方面：
安全生產工作重于泰山。投訴服務部收集整理的旅*業(yè)相關法律、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠、管理制度不斷進行培訓和學習，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務部的業(yè)務服務水平。
加強培訓和學習，提高業(yè)務水平：
為給游客提供更好的服務，我部嚴格按照5A級景區(qū)和標準化示范工作的相關要求，票務銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓了服務禮儀、禮貌、普通話、微機操作等業(yè)務工作知識，門禁系統(tǒng)的相關應急措施。對于以上投訴事件，我部分別進行了有效處理和及時轉到相關職能部門進行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負面影響。中心截止11月接待游客1255590人，同比2020年增長45%。其中，“酒博會”、“*會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創(chuàng)新，開拓進取，協(xié)力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
【篇二】
2020年，中心在集團公司的正確領導下，在各相關部門的支持和幫助下，嚴格按照旅*業(yè)服務規(guī)范，積極為游客提供各類服務，受到游客的一致好評。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。配合物業(yè)部發(fā)放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。
三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。
二，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心?，F有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。
員工成
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