德賽公司crrm管理體系建立(ppt25)-經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-23 09:50本頁(yè)面
【正文】 ），并幫助創(chuàng)建新的業(yè)績(jī)（如壞帳收購(gòu)） 6 德賽 CRRM管理體系必須是全方位的 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與 市場(chǎng)營(yíng)銷 貸前審批 貸后管理 清貸管理 反饋分析 風(fēng)險(xiǎn)管理決策環(huán)節(jié) 決策內(nèi)容 ?定義目標(biāo)客戶 ?新產(chǎn)品定位 ?定價(jià) ?營(yíng)銷策略與渠道 ?批準(zhǔn) /拒絕 ?費(fèi)用及價(jià)格 ?審批額度 ?推薦其他產(chǎn)品 ?預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) ?客戶服務(wù) ?客戶資料更新 ?推薦其他產(chǎn)品 ?預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) ?催收策略 ?清帳 ?呆 /壞帳分折 ?壞帳收購(gòu) 7 CRRM管理的操作考慮 ? 建議專人專職負(fù)責(zé) CRRM管理（見職能描述），直接對(duì)董事會(huì) /總經(jīng)理負(fù)責(zé) ? 要培養(yǎng)一線人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，放權(quán)讓他們參與到風(fēng)險(xiǎn)管理中來 ? 一線人員的激勵(lì)制度要平衡業(yè)績(jī)指標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo) ? 統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，在四大環(huán)節(jié)中設(shè)立多道防線 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷：從現(xiàn)有客戶出發(fā)，平衡風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào) 貸前審批： 拓展部初評(píng)風(fēng)險(xiǎn)， 協(xié)調(diào)中心最終評(píng)級(jí)風(fēng)險(xiǎn) 貸后管理： 結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理與客戶關(guān)系管理（ CRM） 清貸管理： 制定有效的催收策略，進(jìn)行呆壞帳分析 ? 考慮將銷售與信審分離，以確保風(fēng)險(xiǎn)管理的獨(dú)立性 8 CRRM部的職能描述 1. 制定公司風(fēng)險(xiǎn)管理的制度，相關(guān)表格，及評(píng)估指標(biāo) 2. 建立清晰、完整、標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)管理流程 3. 制定并執(zhí)行公司風(fēng)險(xiǎn)管理的策略 4. 提供風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的培訓(xùn) 5. 在風(fēng)險(xiǎn)管理的四大環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的工作 6. 建立風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)，評(píng)分模型，及分析報(bào)表 － 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)與監(jiān)控 7. 管理呆帳準(zhǔn)備計(jì)提（風(fēng)險(xiǎn)撥備） 8. 審批高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目 9. 進(jìn)行客戶細(xì)分及呆壞帳分析，以提供反饋，不斷完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 9 數(shù)據(jù)是量化風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵 1。 行為數(shù)據(jù) ?來自農(nóng)行的每月還款記錄 ?來自清貸部的催收記錄 10 目錄 I. 德賽目前面臨的信貸風(fēng)險(xiǎn) II. 德賽 CRRM管理 體系 的 框架 III. 德賽 CRRM的一，二，三，四級(jí)流程 IV. 德賽 CRRM管理體系 的實(shí)施步驟 11 CRRM流程層級(jí)劃分 流程類型 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 關(guān)鍵管理流程 CRRM流程 CRRM目標(biāo)與策略制定流程 CRRM執(zhí)行流程 新產(chǎn)品開發(fā)推廣 CRRM流程 新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定 貸前 CRR
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