【正文】 職能 主 動積極 定義 能自動自發(fā)並及時採取行動來完成任務；超越工作既定 的 要求，以達成更高的目標。 ( 3 ) 主動提供必要的意見與行動來協(xié)助團隊發(fā)展計劃並達成目標。 (1) 對團隊成員清楚的說明目前的狀況及未來的目標，並確認團隊成員了解其責任範圍。 ( 4 ) 將失敗的經(jīng)驗視為學習的機會，提出改善的方法，並將此經(jīng)驗與他人分享。 ( 2 ) 嘗試在工作中學習新知識。 主 要 行 為 職能 學習精神 定義 依據(jù)組織內(nèi)部與外部競爭情勢，並配合目前和未來的工作需求趨勢，持續(xù)不斷的學習新知，並擷取別人 ( 或別的企業(yè) ) 值得學習之處，用在自己的工作領域或企業(yè)中。 ( 3 ) 擁有自己專業(yè)領域內(nèi)的認證或執(zhí)照。 (1) 能運用專業(yè)知識、技術能力解決工作上的問題。 s e r v i c e s . 及時提供創(chuàng)新且具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品與服務 CSF 4: Est ablishing strateg ic p artnership w ith k e y custom ers and supp liers. 與關鍵顧客及供應商建立長期夥伴關係 CSF 5: Having Ramp。 or 快樂成長，豐富人生。 公司願景 (Vision)範例 ? 所羅門 : SUPER 135 ? 陽明海運 :成為世界一流之運輸企業(yè)集團 ? 宏碁集團 :培養(yǎng) 200個總經(jīng)理 ,4000億年營 業(yè)額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2020年 2020家營業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學習的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費者選購之樂趣。 星巴克： 為「忙」與「盲」的社會大眾， 撮合心靈交流 。 Vision Goal: 整合數(shù)字在內(nèi)之願景描述。 公司願景 (Vision) 定義 :公司全體員工共同努力 ,在 未來希望達成的美景。 ? 主要藉擴大與現(xiàn)行事業(yè)相關領域的產(chǎn)品與服務，來達到成長目的。 ? 自小到大， 全程規(guī)劃。 其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè) 目標、產(chǎn)品與服務，以及有 別於他人的特色。 1 及時滿足 客戶 需求 2 持續(xù)進行培育 人才 l 3 創(chuàng)新 及突破 l 4 以提升 品質(zhì) 增加附加價值 (為目標 ) l 5 上下同心、目標明確 l 6 有效的管理 l 7 優(yōu)質(zhì)的 領導 團隊 l 8 流程 改善 l 9 及時維護客戶關係 l 10 品質(zhì)堅持 l 11 管理 (者的 )企圖心 l 12 持續(xù)改善 成功企業(yè)之特質(zhì) 高績效組織之條件 The Elements of HighPerformance Organization(HPO) Source: Ken Blanchard Companies. HPO 權利與資訊分享 Employer Of Choice Linked by Culture 行為 結果 何謂績效 企業(yè)是營利機構， 存在之目的有三 : 創(chuàng)造利潤 創(chuàng)造價值 永續(xù)經(jīng)營 XYZ公司商業(yè)需要為何 ? 商業(yè)需要： XYZ公司績效需要為何 ? 商業(yè)需要： 績效需要 員工素質(zhì)發(fā)展 經(jīng)營改善 績效分析與診斷 組織 現(xiàn)況 高績效組織 + 維持 改善 創(chuàng)新 績效技術、績效強化及績效顧問間之關係 績效管理內(nèi)容 績效改善技術 個人績效強化 績效顧問 系統(tǒng)化改善績效 ? ? ? 組織環(huán)境 ? ? 問題界定及解決之道 ? 回饋資訊 ? ? 自我管理及改善 ? 與績效目標直接相關事項 ? 顧客服務滿意 ? 其他項目 ? 設定無法達成之目標 ? 績效目標與實際表現(xiàn)有過大差距 ? 訓練不足 ? 資源不足 ? 缺乏支持 ? 設備損壞或過時 ? 缺乏專業(yè)知識或技能 ? 時機點不佳 ? 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒 ? 欠缺調(diào)整彈性 ? 缺乏自制能力 ? 展現(xiàn)不道德行為 ? 在不安全或恐懼的環(huán)境中工作 ? 企業(yè)目標不明確 C2A2: 影響績效表現(xiàn)不良之原因 Mission Vision/ Vision Goal 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標 Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2020 任務指標 行為指標 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) 之架構 e52 經(jīng)營目的 使 命 競爭成功因素 企業(yè)規(guī)劃 主要工作範疇 (KRAs) 工作目標衡量指標 主要行為表現(xiàn) 應備職能 ( Competency) 財務動因 顧客滿意動因 學習及創(chuàng)新能力動因 成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動因 品質(zhì) 數(shù)量 成本 及時效率 以科技滿足人類生活需求 “創(chuàng) 造 價 值” 股東價值 員工價值 顧客價值 CSFs 策略計劃 35年業(yè)務計劃 年度營運計劃 (AOP) EX: 業(yè)績達成 (業(yè) ) 市場分析 (銷 ) 顧客滿意 (客服 ) 成本管理 (產(chǎn) ) 新品開發(fā) (研 ) 信用審核 (財 ) 事業(yè)流程動因 發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力 *投資報酬率 ＊附加經(jīng)濟價值達成率 * 銷售成長率 ＊現(xiàn)金周轉期 * 營運費用比率 建立滿意而忠誠的客戶群 ＊顧客 滿意度 ＊老客戶延續(xù)率 * 新客戶爭取率 ＊市場及客戶佔有率 回應快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程 ＊較高品質(zhì) ＊回應時間效率 ＊價值鏈中加值績效 ＊較低成本 ＊新品上市時間 ＊新技術取得及創(chuàng)新能力 DRIVERS(Performance variables動因 ) INTERDEPENDENT 員工 價值在於有多少知識 及能提供多少資訊 ＊員工滿意度 * 員工生產(chǎn)力 ＊員工留任率 ＊員工專業(yè)技能 /能力 * 員工知識累積速度 競爭優(yōu)勢 策略規(guī)劃 執(zhí)行 (全員 全流程 創(chuàng)造價值 ) 組織績效 個人及團隊績效管理 組織績效動因 基礎設施 EVA