【正文】 高管并不知道有問題，或是知道一些，核心員工卻對此一無所知。當組織存在重要問題時，高管人員從未做出決策或行動去解決問題。 執(zhí)行力低下的征兆 如何判斷執(zhí)行力存 在問題？我們的研究發(fā)現，可以從以下幾個方面來發(fā)現問題。在快速變化的市場環(huán)境下，解決組織問題與抓住機會的能力，對贏得核心競爭力正變得越來越重要。 執(zhí)行力是指在一定條件下人們采取行動解決組織關鍵問題的能力，是評估組織運用人力資源實現組織目標能力的一種方式。 很多組織特別是官僚作風盛行的企業(yè)，執(zhí)行力一直是影響其競爭力的一大障礙。結果，日本人從望遠鏡里發(fā)現，清軍花費巨額銀兩從德國買回來的軍艦，炮管竟然被用來晾曬衣服！這還有什么好懷疑的，打就一定贏。正因為如此，日本人雖然覬覦中國已久，卻一直不敢下手。 清朝自從吃了英法聯(lián)軍的虧之后，便開始了所謂強兵之道，大力引入西方的武器。 我用 “ 時間 ” 這一個最簡單的管理要素來告訴各位，執(zhí)行力不是什么偉大的學問，也不是聘請什么大師來公司里講堂課就可以有大幫助。要做到如此，那么晚上的生活也必須健康。我只好問他，那為什么不干脆休息到三點呢？我知道，在國內還有數千個都市仍然充斥著這樣的管理文化。從日本街頭行人走路的速度就可以理解，日本為什么能夠在戰(zhàn) 后以驚人的速度建立經濟奇跡。這樣的數字很容易而且強烈地告訴這些公司的新進人員，大家都喜歡 Benz或 BMW的汽車，而這些擁有 Benz或 BMW汽車的人絕對不是偷來搶來的，而是靠自己辛苦努力的付出去得到的，是用比其他人更早的時間去投入而得到的。 其中一組記錄下從四點半到六點半山上總共下來了多少部車子 。 過去我在臺灣帶領銷售團隊時，假如有新人加入，我就會設計一個特別的培訓課程，要求公司的新進人員在清晨四點半天還沒亮的時候，到那座橋集合。 要小心那些喜歡 “ 不管過程，只要結果 ” 的管理者，這些家伙實際上就是埋在企業(yè)里的不定時炸彈！ 回到原始的點，從基本的管理做起 臺北北郊的陽明山上到處是休閑溫泉旅館，也是臺北市富人的高級住宅區(qū)。只有這樣，他才能從我的計劃中確定究竟能不能達成公司交付的銷售指標，甚至可以給我一些建議。 過去，我與外國上司一起在美國強生公司做事，如果上司問我，下一季的銷售指標能否達成，我告訴他 :“ 沒問題，包在我身上 ” ，或者 “ 我一定盡力而為 ” ，那我一定被罵得滿頭包。他 也會誤會自己的能力已經可以獨立做事了，會很快離開這家公司。 聽起來這些管理者都愿意授權，而且還給了下屬相當大的壓力，為什么仍然會沒有執(zhí)行力呢？第一，如果這樣就可以把事情做好，那是 “ 蒙 ” 對了，是運氣好，不是做對了。 做事要講方法，小心 “ 結果導向型 ” 領導 我經常聽到企業(yè)界的 朋友們討論授權的道理，也經常聽到他們說用人不疑，疑 中國最大的管理資源中 心 第 10 頁 共 41 頁 人不用，更常聽到管理者對下屬說 “ 我不管你用什么方法，反正你必須給我達成目標 ” ，或者 “ 跟我做事，能做就做，不能做就走人 ” 。 不要動不動就談制度，制度不是萬能的，不是每一件事都可以用制度來解決，更何況許多中小企業(yè)里制度的問題還有一籮筐。不要說王先生今年七十多歲，即使是三十多歲的年輕人也未必能堅持完成這樣的跑步。在每年的運動會中，第一個登場的項目便是董事長五千米長跑。王先生的臺塑企業(yè)規(guī)模宏大，員工數萬人，每年都要舉辦員工運動大會，一則團聚人心，營造員工向心力 。可是我們都知道，在絕大多數的企業(yè)里并不是用這樣的價值觀來管理員工、制定制度的，所以執(zhí)行力低。我的這位朋友氣壞了，打電話找我，希望我能說服他妻子改變想法。 我的一個好朋友與他妻子在哈爾濱經營自己的公司。有一位臺中東海大學的學生在船上參觀游覽蘇澳港時失足落海遇難了。為什么司機會遲到呢？因為松下先生沒有把他培訓管理好，因此，公司應該首先處罰總裁松下先生，然后是負責車隊管理的部門領導，再次是車隊領導的領導 ?? 就這樣，一件總裁遲到的 “ 小事 ” ，公司總共處分了七個人，包括松下幸之助。而責任，恰恰是企業(yè)具備執(zhí)行力的第一個最關鍵的生死門。 不要盲目地相信成功是 99%的執(zhí)行， 1%的策略。第二，如果策略真的是不重要的，那么美國就不會在越南打敗仗，也不會陷入目前伊拉克戰(zhàn)爭的泥沼。這話聽起來是對的，但是請不要忘記，這只是成功的企業(yè)家或管理者勉勵我們、強調執(zhí)行力重要性的話，而不是真的企業(yè)的成功是靠 99%的執(zhí)行， 1%的策略。 鍛造執(zhí)行力不必舍近求遠 越來越多的企業(yè)案例說明，中國的企 業(yè)不缺乏思想，不缺乏嚴謹的制度，也不缺乏可行的發(fā)展戰(zhàn)略，而是缺乏執(zhí)行力！往往有良好的經營策略卻在實際執(zhí)行過程中流于形式或得不到認真、無條件的貫徹，使企業(yè)在激烈的市場競爭中先機盡失，甚至遭遇失敗。 “ 企業(yè)要想成功，一定要不遺余力地重視細節(jié)的改進、改進、再改進。所以在 TCL邁向國際化的今天，企業(yè)更需要的是職業(yè)經理人有一種像羅文這樣 “ 能把信送給加西亞 ” 的精神，而作為職業(yè)經理人就應努力成為 “ 把信送給加西亞的人 ” 。 哈伯德在《把信送給加西亞》中談到：羅文中尉之所以能取得成功，最重要的因素并非因為他有杰出的軍事才能，而是在于他始終如一，鍥而不舍的優(yōu)良品質和刻苦敬業(yè)的奉獻精神。試想，只有才華，沒有責任心，沒有敬業(yè)精神，沒有工作激情，怎么可能讓企業(yè)擺脫困境，沖出低谷，做出成績，再創(chuàng)輝煌！又怎么能獲得賞識、重用和晉升呢？在我們所從事的電子行業(yè)，利潤已灘薄到極低，只有比別人多努力一點點，成績就不大一樣。遇到危艱或不利的情況下，能夠克服困難，堅定不移，充滿激情和斗志昂揚地按照 “ 龍虎計劃 ” 穩(wěn)步推進，決不可被目前暫時的困難嚇倒、動搖，更不尋找借口為自己的失職開脫。 刻苦敬業(yè)于自我：擁有一支敬業(yè)愛崗、忠于職守的職業(yè)經理人隊伍，是企 中國最大的管理資源中 心 第 8 頁 共 41 頁 業(yè)生存發(fā)展的必要條件。 要勤勤懇懇做事，清清白白做人，自覺做到 “ 自重、自省、自警、自勵 ” ， “ 慎權、慎欲、慎獨 ” 。只有寬廣的胸懷，豁達的肚量，才不被區(qū)區(qū)小事所纏繞，眼前瑣事所困惑。要有寬廣的胸懷。長此以往就會喚起大家的工作熱情，創(chuàng)造激情，營造出相互友愛的良好環(huán)境。工作中的問題事關 重大，事關全局；個人利益問題事關一個人工作的精神情緒、干勁、激情和創(chuàng)造力，所以都要滿懷熱心解決處理好。下屬提出來的問題盡心盡力去解決，沒提出來的問題主動去解決。 三是熱心。一是別人對你講的真心話要保密，不要作為傳話的材料。情出自 “ 真心 ” ，真情之處見實效。要真誠的關心人、愛護人、激勵人、鼓舞人，隨時表現出親切、自然的態(tài)度，使得員工與你交往時不必費神就能與你愉快相 處，你才會在他們的心目之中占有一席之地。因為擁有愛心的人，必然會真誠地喜歡他人，也同樣得到他人的愛戴， “ 愛心招人喜愛 ” ，這種愛心是自然的表露，而不是另有所圖。 — 是愛心。 職業(yè)經理人發(fā)揮個人才智的前提是必須建立一個堅強團隊，團隊的基礎是合作和信任，尤其是在全球化背景下面臨的員工多元化的條件下，接受和理解差異，以大度的胸懷組合一些和自己的志趣有很大差異的成員來共同做事，把多樣化作為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢資源來利用是職業(yè)經理人必須修 煉的一門功夫。 只有集思廣益，暢所欲言，才能聽到真實的聲音，否則，我們將陷入非左即右，矯枉過正的泥潭。而不是居高臨下、唯我獨尊、不可一世、說一不二，大搞一言堂，要善待有不同意見和觀點，敢說真話、實話的人，把自己的同事視為朋友，包括反對 過自己，提出過尖銳意見的人。 組織中的管理者要相互欣賞、相互理解、相互信任，而不是相互瞧不起，相互不賣賬，相互抬杠子；對方反對的我就擁護，對方擁護的我就反對。 柯林斯（《從優(yōu)秀到卓越》的 作者）所說： “ 第五級經理人朝窗外看，把成功歸于自身以外的因素；當業(yè)績不佳時，他們看著鏡子，責備自己，承擔責任。要做到這一點就需要我們調整心態(tài)，從不自吹自擂，回避公眾的恭維，對待同事要克服和改掉狂妄自大，自恃甚高，一意孤行的毛病，不斷自我反省，自我修煉，自我檢討。 人 無信不立，職業(yè)經理人的職業(yè)道德和操守是個人能否終身立業(yè)的根基，其中最重要的就是信用，兌現對經銷商、員工、同事、領導、客戶等各個利益關系者的鄭重承諾，建立良好的個人聲譽和口碑。得罪了 “ 上帝 ” ，失去了 “ 上帝 ” ，那等于是在砸自己的飯碗！當今世界經濟迅猛發(fā)展，商品日益豐富，同類產品競爭對手的日益增多，使廣大消費者的眼光精益求精，日益挑剔，消費者的地位日趨顯赫，稍有不慎，潛在的客戶便失去?，F代經營者提出 “ 用戶至上、信譽第一 ” 的口號，就是向客戶提供全面滿意的服務（包括物質需求和精神需求），這是樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽最有效的方式。想想，有人一心撲在事業(yè)上，還難以把事業(yè)全面推向頂峰，如果是一個朝三暮四的經理人，憑什么能實現企業(yè)輝煌呢?。咳绻诮洜I企業(yè)時，還打個人 “ 小算盤 ” 或開墾 “ 自留地 ” ，在如此殘酷的現代商戰(zhàn)中，這樣的經理人其精力何以能濟？ 職業(yè)經理人應該與團隊成員一起構筑組織的愿景規(guī)劃 、戰(zhàn)略目標、運作規(guī)則、團隊文化，并培養(yǎng)共同的價值觀和忠誠度，獻身和服務于組織的事業(yè)，為實現 TCL創(chuàng)建世界級企業(yè)的戰(zhàn)略目標和宏偉藍圖而努力奮斗！ 信用禮尚于客戶：客戶是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的根基，為此，企業(yè)經營活動的圓心是客戶，圍繞客戶轉是現代企業(yè)經營的永恒話題。 經理人要一門心思放在企業(yè)經營上。 五、五點道德修煉 忠誠于團隊組織：職業(yè)道德也是必不可少的修煉項目，如果職業(yè)經理人有較高的職業(yè)道德，他就會把企業(yè)當作自己的事來做，為組織的事業(yè)考慮，為企業(yè)的利益著想，對企業(yè)經營認真責任，扎扎實實把自己沉浸在企業(yè)經營當中去，把企業(yè)做好，效忠于組織，服務于團隊。不圖名，也是要注意三條：不掠人之美，不貪功為已有；不圖虛名，不搞形式主義；不圖假名，講真話，講實話，實事求是。不爭名就是堅持做到三個不伸手；即不伸手要榮譽，不伸手要官，不伸手要位。 ” 我們的職業(yè)經理人在對待名譽、地位的問題上，一定要想得透一些，看得淡一些，要把自己擺在合適的位置上，不要左攀右比，斤斤計較。、 不與上級爭名：職業(yè)經理人應耐得住寂寞，樹立正確的名位觀。對下級：尊重人格不耍戲，平等對待不疏密，任職給權不旁觀，解決難題不忘記。對上級：尊重有禮不恭維，服從領導不盲從，親近友好不庸俗，盡職盡責不越位。能夠克服和戰(zhàn)勝 “ 紅眼病、嫉妒心 ” 。 不與同級爭功：卓越的經理人不會斤斤計較個人得失和爭功諉過，能諒人之短、補人之過、助人為樂、見功就讓的高尚風格，善用一種對待同事開放、包容、接納和關懷的管理方式與同級相處，懂得組織的成功、事業(yè)的發(fā)展和目標的達成不是那一個人的功勞，而是團隊的智慧、力量和努力，是集體智慧和協(xié)同作戰(zhàn)的結晶。在信任中授權對下屬來說，都是一件非?？鞓范挥形Φ氖拢鼧O大地滿足了員工內心的成功欲望，因信任而自信無比，靈感迸發(fā)，工作積極性驟增。 經營之神松下幸之助說： “ 最成功的統(tǒng)御管理是讓人樂于拼命而無怨無悔，實現這一切靠的就是信任。基于這個共識，職業(yè)經理人要發(fā)楊風格，相互尊重，默契配合 ，齊心干事，不爭權勢。 作為一個經理人，凡事要能設身處地為 別人著想，要換位思考，見 “ 好事 ”( 榮譽、職位、利益、培訓學習、出國旅游等 )就讓，見 “ 難事 ”( 募捐、工作上的困難等 )要上，就會得到大家的擁護和愛戴。 認識到員工的重要性是職業(yè)經理人的基本要點，適當強調員工的主體意識和能動作用，讓員工感知到被尊重還是必要的。 四、四種不爭的職業(yè)境界 不與員工爭利：作為職業(yè)經理人，在工作中理應以組織事業(yè)為重，把 “ 我 ”字放在一邊，不同員工爭榮，不與員工爭利。 我們今天向標桿學習是要綜合的學，學它的一套精神、一些先進思想和戰(zhàn)略思路。因為他們已經感受到標桿學習是一種形成創(chuàng)造性壓力的最佳途經，也是真正創(chuàng)新的先決條件。標桿學習是管理發(fā)展過程 當中新出現的一種學習方式，是一種新的管理工具。標桿學習是指針對一些被認定為最佳作業(yè)典范的組織為榜樣，認真學習以改善或提高自身的組織績效。