怎樣做好網(wǎng)絡(luò)銷售客服-文庫吧資料
2025-04-04 04:00本頁面
【正文】 點(diǎn) 每一份工作都各自有優(yōu)缺點(diǎn)，就像每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)一樣。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢?！ ?.(強(qiáng)調(diào)服務(wù))您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。話術(shù)搜集示范： 1.(以發(fā)貨為由)您好，親，您在5月18號(hào)在店鋪拍下一款“枚紅色吊帶連衣裙s碼+鏈接”到現(xiàn)在還沒有完成付款，這款我們是現(xiàn)貨的，下午4點(diǎn)之前付款好，當(dāng)天可以幫您安排發(fā)貨的呢。再有就是無聊人士、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡拍。拍后后悔了，發(fā)現(xiàn)別家有相同寶貝，而且相比我們的更加實(shí)惠。對(duì)于聊得較好的顧客，也可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦，顧客看中了一條牛仔褲，完全可以像朋友一樣建議顧客選一件T恤做搭配，如果推薦的好，顧客滿意了，回頭客也就多了呢。 不管是在網(wǎng)上銷售還是實(shí)體店，大家應(yīng)該都聽過“七分問，三分聽”，更好的了解客戶的需求、消費(fèi)水平等，縮小推薦范圍，精準(zhǔn)的推薦給顧客合適產(chǎn)品。對(duì)于素質(zhì)差，請(qǐng)?jiān)~奪理，愛震屏的顧客，這種顧客一般很難對(duì)付，容易被罵被投訴，但是作為客服，要大度、有寬闊的胸襟，要知道這類顧客缺少的是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，只要客服順著他，根據(jù)其需要進(jìn)行解答即可…… 三、適時(shí)推薦產(chǎn)品 對(duì)于適時(shí)推薦產(chǎn)品，首先客服要對(duì)自己的產(chǎn)品相當(dāng)了解，只有這樣，
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