【正文】 目標都可以分成無數(shù)個小目標，你實現(xiàn)了每個小目標，你認認真真做好了每一件事，大目標也就離你不遠了。而在一個小目標面前，我們卻往往會充滿信心地完成。 ”小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了 3300萬次?！? “原來這樣簡單！”小鐘高興地叫起來。”它非常失望的站著?！毙＄姵泽@不已?？墒俏矣悬c擔心，你走完 3300萬次后，恐怕便吃不消了。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。一個成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已?！? 今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力。 我們的工作往往是一個數(shù)百人甚至更大的團隊的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對接，就會產(chǎn)生大量的反復甚至錯亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標準、質(zhì)量接軌的競爭標準，我們就永遠不能進入世界 500強和全球 400優(yōu)。 [案例 ]有一家公司在印度招聘軟件工程師時，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場合測試了八名應(yīng)聘者，令這家公司驚訝的是：八名應(yīng)聘者給出的答案不僅在編程風格、結(jié)構(gòu)上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。如果說我做的項目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實際價值的。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。 43 創(chuàng)新是公司的核心競爭力 ? 今天比昨天進步，就是創(chuàng)新。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實這很狹隘。 啟示： 尊重差異。它除長嘆而外，沒有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運。它們先把子女轉(zhuǎn)校，然后與土撥鼠合作另設(shè)學校。 到學期結(jié)束時，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強能飛能爬的成績獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請上講臺，代表畢業(yè)班作了致詞。 老鷹是個問題兒童，必須嚴加管教。弄得它緊張，肌肉抽搐。 兔子在跑步課上名列前茅，可是對游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。到最后磨壞了腳掌，游泳成績也變得平庸。 鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績也不錯，可是跑步就無技可施。 2）團隊合作需要默契，但這種習慣是靠長期的日積月累來達成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導不好就欲速不達。“這是天堂”，天使說。天使告訴那人：“這是地獄”。只要你熟諳這項借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學習觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費能量獨自盲目地鉆研。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長的水分，使自身能夠快速茁壯成長起來，同時，它又不需要耗費太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。 自然界中再大的颶風 ， 也無法撼動幾千株根部緊密相連 、 上千公頃的紅杉林 。 但科學家卻發(fā)現(xiàn) ， 紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。 它的高度大約為90公尺 ， 相當于 30層樓以上 。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。 后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。 每當一只大雁掉隊，它會立即感到單獨飛行的阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。研究表明，當每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。 團隊合作是成功的保障 ！ 大雁在秋天南飛越冬時，它們排成“ V”字形向南飛行。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是實現(xiàn)組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。組織中的每一位成員不僅要互相學習，互相幫助，共同提高，同時也要學習組織外的先進經(jīng)驗和技術(shù)，從而使每位員工、整個組織永遠都進步和提高，為公司價值最大化提供技能積累。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責，對集團負責、對績效負責，勇于承擔責任 誠實、信任 價值最大化 團隊、效率 進取、成就 激情、盡責 公司核心價值觀：以價值最大化為導向的某保險公司人的行為準則 39 團結(jié)：團結(jié)是實現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量 團隊是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團隊協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提， 1+1＞ 2是團隊協(xié)作的效果，而效率是實現(xiàn)公司價值最大化的最切實途徑 進取是獲得成就的手段，成就是進取的目的。 ——摘自 《 某保險公司新價值管理文化 》 38 誠實是為人的根本，信任是處事的原則。 以集團公司為主導，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團管控體系是集團公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運作的組織基礎(chǔ)；每一個靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素。某保險公司強調(diào)精誠團結(jié)、不懼困難、頑強拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競爭因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責任， 這 ——就是某保險公司的組織文化。某保險公司認為，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，因此某保險公司不懈地構(gòu)建獨特的公司文化。 ?在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。 ?按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ?走路時，要有良好的姿態(tài)。 ? 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 ? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。 ? 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 ? 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。 ? 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 （ 1）在辦公室 ?辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊 ?以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 會談中上司到來的情況 ?必須起立，將上司介紹給客人。 （六）辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 ? 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時 ， 應(yīng)提前跟上級聯(lián)系 。 ?自報單位、姓名、尋找接聽人。 ?待對方掛斷后再輕放電話。 ?明白對方來電用意后應(yīng)及時給予回應(yīng)。 ?左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。鞠躬時應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。 要求如下： 男職員 ：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。要注視對方并面帶微笑。握手的力度不宜過猛或毫無力度。 男士：曲膝。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而 得到人們的信任和尊重。 ?若進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。 ?嚴禁隨意傳播文檔內(nèi)容。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到： ?先審批，再獲??；先登記，再傳遞。 身邊隨處可見商業(yè)秘密 商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密 ！ 文檔保密公約 文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。 商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財富。 Θ嚴禁打聽別人的薪酬。主要原則有三點： Θ嚴禁向外發(fā)布和擴散公司的薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。發(fā)達國家大多數(shù)企業(yè)采取的是秘密薪制度，它比內(nèi)地國企普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此某保險公司從很早就開始實行了秘密薪制度。 29 工資保密規(guī)定 公司實行的是秘密薪制度。 具體可參考網(wǎng)上文件： 2020（ 091）文件 《 加強商業(yè)秘密保護工作，保持某保險公司競爭優(yōu)勢 》 、 2020（ 047） 《 中國某保險公司保險公司關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護和員工競業(yè)限制的規(guī)定 》 、 1997（ 298） 《 中國某保險公司保險公司知識產(chǎn)權(quán)保護辦法 》 。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件管理請大家注意如下規(guī)定： Θ公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。其中： 個人儀表有 “ 理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等 ” 七項規(guī)定 在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的： 一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于 1/4英寸（ 6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環(huán)。提高認識，嚴格遵守包括網(wǎng)絡(luò)管理在內(nèi)的各項管理制度，同時在本職崗位上求實奮進，自我加壓，不斷提高自己，是一個職業(yè)人的基本素養(yǎng)。而該員工置公司和信息管理部相關(guān)規(guī)定于不顧，按照規(guī)定，取消其上網(wǎng)資格并給予警告處分。該員工也承認在此之前曾多次上網(wǎng)。 辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室 25 制 度 與 規(guī) 范 26 引子 公司經(jīng)歷了十二年的發(fā)展，某保險公司員工在行為規(guī)范上大步向國際化大公司標準邁進，但是，這樣的事情在我們身邊 …… 某部員工在 2020年 4月至 6月初，頻繁利用公司網(wǎng)絡(luò)資源訪問一些黃色站點。 ?確認的專業(yè)技術(shù)資格與學歷、資歷對應(yīng)表： 序號 學歷 員級 助理級 中級 1 本科 畢業(yè)當年 見習一年期滿 2 碩士 畢業(yè)當年 畢業(yè)后從事本技術(shù)工作三年 3 博士 畢業(yè)當年 4 先工作，后脫產(chǎn) 攻讀碩士 畢業(yè)當年 讀研究生之前從事 “ 助理 ” 級工作滿 二年者，研究生畢業(yè)后，再從事本專 業(yè)技術(shù)工作二年，可定中級。 你隨時有權(quán)對認為不稱職的指導人向部門領(lǐng)導人或人力資源部門投訴，他們將及時幫助你解決這些問題。 22 員工生涯規(guī)劃 ?公公司持續(xù)發(fā)展需要忠誠的員工，公司在實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標的同時，也為員工的個人發(fā)展提供空間并創(chuàng)造條件幫助其實現(xiàn)個人發(fā)展和成長，為員工提供生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)揮潛能、提高素質(zhì)、實現(xiàn)價值、過上高品質(zhì)的生活 ? 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，公司有管理系列、專業(yè)技術(shù)系列兩大系列供員工發(fā)展，公司在員工發(fā)展的不同階段配備不同的指導人，提供不同的培訓課程 管理系列 專業(yè)系列 分公司總經(jīng)理 部門總經(jīng)理 室主任 管理人員 ? ? 投資人員 核保核賠人員 研究人員 培訓人員 ? ? 電腦人員 公司發(fā) 展規(guī)劃 23