【正文】 銀行的關(guān)系。 ： (1)營業(yè)情況。 (4)撰寫當(dāng)日的報告書，向調(diào)查監(jiān)督者報告。 (2)進(jìn)行回答者的觀察記錄。 ，應(yīng)對被調(diào)查者表示謝意。調(diào)查員不可因疏漏而造成調(diào)查不準(zhǔn)確。 ，并迅速確實(shí)地記錄。 ，就應(yīng)該放棄記錄，而將其談話內(nèi)容記在大腦里，離去后再做記錄。 調(diào)查員必須要有豐 富的常識，如果缺乏常識，就不能得到正確而滿意的調(diào)查結(jié)果。 第三部分 調(diào)查員 ，忠實(shí)地實(shí)行調(diào)查事項(xiàng) 對于回答偏向一方，在無意識的情況下造成的錯誤，不能完全達(dá)成調(diào)查目的等事項(xiàng)，要盡量避免。 ，應(yīng)引導(dǎo)其回到“在原則上同意嗎”等的回答上來。 ，自己應(yīng)判斷其說話的態(tài)度、 真實(shí)性等，然后轉(zhuǎn)向下一個問題。 ，應(yīng)將其拉回主題，并注意表達(dá)技巧。 ⑤不問與主題無關(guān)的問題。 ③不對問題的內(nèi)容進(jìn)行說明。 (2)提問的方式 ②從第一個問題就可知道回答者對調(diào)查的問題有多少的關(guān)心度或者多少的知識，因此問題應(yīng)該盡量平易自然。 ②提前設(shè) 計初次見面的問候，給人良好的第一印象。 (4)在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查時，要做到不看問題書也能順利地提問。 (2)研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象等問題，力求投入最少的時間精力收獲最大的成效。 。 第二部分 個人調(diào)查的開展 對于個人調(diào)查的開展，各調(diào)查員如果使用不關(guān)聯(lián)的問題，報告者將會進(jìn)行各種不同的判斷，因此問題的規(guī)格必須做 到統(tǒng)一。 應(yīng)用相對指標(biāo)，要與絕對指標(biāo)、分組法相結(jié)合，各相對指標(biāo)之間也應(yīng)結(jié)合應(yīng)用。其計算公式為： 動態(tài)相對指標(biāo) =報告期某一指標(biāo)數(shù)值 /基期該指標(biāo)數(shù)值 100% 相對指標(biāo)的計量形式有復(fù)名數(shù)、系數(shù)、倍數(shù)、成數(shù)、百分?jǐn)?shù)、千分?jǐn)?shù)等。如果計劃任務(wù) 是用相對指標(biāo) (提高率或降低率 )規(guī)定的，檢查計劃時應(yīng)將原有基數(shù) (100%)包括在內(nèi)。分子與分母不得互換，分子必須是實(shí)際完成數(shù)，分母必須是計劃指標(biāo)數(shù)值。 (5)計劃完成程度相對指標(biāo) 計劃完成程度相對指標(biāo)是表明計劃完成程度的綜合指標(biāo)。強(qiáng)度相對 指標(biāo)一般用復(fù)名數(shù)表示，也有用無名數(shù)表示的，如人口出生率等指標(biāo)用千分?jǐn)?shù)表示。其計算公式為： 強(qiáng)度相對指標(biāo) =某一總體的總量 /另一個有聯(lián)系的總體的總量 100% 例如，人均國民生產(chǎn)總值、人口密度等。其計算公式為： 比較相對指標(biāo) =甲機(jī)構(gòu)某一現(xiàn)象的水平 /乙機(jī)構(gòu)某一現(xiàn)象的水平 100% 其分子、分母也可以互換。其計算公式為： 比例相對指標(biāo) =同一總體中某一部分的數(shù)據(jù) /同一總體中另一總分的數(shù)值100% 顯見，其分子、分母可以互 換，互換后從不同角度說明比例關(guān)系。 (1)結(jié)構(gòu)相對指標(biāo) 結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)是反映總體內(nèi)部組成狀況的相對指標(biāo)，又稱比重指標(biāo)，其計算公式為： 結(jié)構(gòu)相結(jié)指標(biāo) =總體中的部分?jǐn)?shù)值 /總體全部數(shù)值 100% 總體中各組結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)之和為 100%。絕對指標(biāo)一般有三種計量單位：實(shí)物單位，包括自然單位、度量單位、雙重單位、復(fù)合單位等；勞動單位，如工時、工日等；價值單位，如元、 萬元、億元等。相對數(shù)是兩個絕對指標(biāo)對比的結(jié)果。 辦公室統(tǒng)計分析常用相對分析、平均分析、動態(tài)分析、指數(shù)分析、抽樣推斷分析等方法，在此只介紹相對分析。 標(biāo)題應(yīng)力求簡明，確切和概括地反映出資料的主要內(nèi)容及所屬的空間和 時間；表中的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，不宜龐雜；表中的賓詞欄數(shù)較多時，各欄常用 (1)、(2)、 (3)等數(shù)字編號；表中數(shù)字應(yīng)填寫整齊，位數(shù)對準(zhǔn)，不能寫“同上”或“同左”等字樣，沒有數(shù)字處用“ —— ”表示，缺數(shù)字處用“??”標(biāo)明；表中數(shù)字如用統(tǒng)一的計量單位，可在表的右上端表明，如計量單位不統(tǒng)一，橫行或縱欄均可設(shè)計量單位；統(tǒng)計表的左右兩端是開口的，不能畫縱線封閉，打印統(tǒng)計表時，尤其應(yīng)注意；表的下部可附注解或說明，但內(nèi)容不宜過多。賓詞的簡單設(shè)計是指將指標(biāo)作平行配置。 復(fù)合表是指總體按兩個或兩個以上的標(biāo)志層疊分組的統(tǒng)計表。 簡單表是指總體未經(jīng)任何分組，僅羅列各總體單位的名稱，或按時間順序排列的統(tǒng)計表。按統(tǒng)計表的內(nèi)容，可分為主詞和賓詞。 手工匯總有劃記法、過錄法、折疊法、卡片法等四種；電腦匯總是指利用機(jī)構(gòu)內(nèi)部的電腦網(wǎng)絡(luò)，取得各種調(diào)查資料并加以匯總。逐級匯總是將基層的調(diào)查材料自下而上一級一級地匯總；集中匯總是把全部調(diào)查材料集中到組織統(tǒng)計調(diào)查的最高一級機(jī)構(gòu)一次性匯總。 最后 一組假定的上限：最后一組的下限 +鄰組組距。在組距變量數(shù)中，有一種開口式的組距變量數(shù)列，即第一組缺下限，或最后一組缺上限，甚至這兩組分別缺下限和上限。前述的組距：上限 下限。第一組的下限應(yīng)低于最小變量值，最后一組的上限應(yīng)高于最大變量值。所謂組限，就是每組的上限和下限。再次，確定組限。等距數(shù)列的組距 =全距 /組數(shù)。在實(shí)際工作中，一般是根據(jù)總體單位數(shù)，經(jīng)過幾次反復(fù)分組，以求反映總體分布的特點(diǎn)，確定組數(shù)可參考斯特奇斯公式：組數(shù) =1+。首先，將調(diào)查資料按數(shù)值大小的順序排列，并確定最大、最小變量值以及全距。變量數(shù)列 中每個組的數(shù)值，只用一個變量值表示，稱為單項(xiàng)變量數(shù)列；如果用一個變量區(qū)間表示，則稱為組距變量數(shù)列。 按質(zhì)量標(biāo)志分組所形成的分配數(shù)列，稱作屬性分配數(shù)列。各組的次數(shù)與總體單位數(shù)之比，稱作頻率或比率。 經(jīng)過統(tǒng)計分組，形成總體單位數(shù)在各組的分配，稱為次數(shù)分配，也稱次數(shù)分布。對同一個總體選 擇兩個或兩個以上的標(biāo)志層疊起來分組，稱為復(fù)合分組，復(fù)合分組可以形成復(fù)合分組體系。 對總體只按一個標(biāo)志分組，稱為簡單分組。 選擇分組標(biāo)志，要根據(jù)辦公室統(tǒng)計工作的具體目的，根據(jù)對事物內(nèi)部矛盾的分析，結(jié)合具體的時間、地點(diǎn)等條件，選擇合適的分組標(biāo)志。 通過統(tǒng)計分組，可以劃分對象的類型，說明對象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析對象與對象之間的數(shù)量依存關(guān)系。 包括邏輯檢查和計算檢查。 ①審核調(diào)查資料 ，調(diào)查項(xiàng)目的資料是否齊全。 (1)辦公室統(tǒng)計整理的概念 辦公室統(tǒng)計整理，指根據(jù)辦公室統(tǒng)計工作的目的，對調(diào)查資料用科學(xué)的方法加工整理，使之條理化、系統(tǒng)化，為辦公室統(tǒng)計分析做好準(zhǔn)備。 ③典型調(diào)查 在調(diào)查對象中有意識地選取若干具有典型意義或有代表性的單位所作的調(diào)查稱為典型調(diào)查。其前提是總體中必須存在重點(diǎn)單位，這些重點(diǎn)單位的標(biāo)志總量，占全部總體單位標(biāo)志總量的絕大部分，而重點(diǎn)單位的數(shù)目只占全部總體單位數(shù)目很小的一部分。在組織內(nèi)部管理中一般很少采用普查的形式?？梢詫φ{(diào)查單位直接調(diào)查，也可以利用調(diào)查單位的原始記錄和有關(guān)的核算資料，由填報單位填寫調(diào)查表。 (3)辦公室統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容 調(diào)查方案的基本內(nèi)容包括明確的調(diào)查目的；具體的調(diào)查對象和調(diào)查單位，所謂調(diào)查對象，就是某項(xiàng)調(diào)查中被研究的總體，調(diào)查單位是構(gòu)成調(diào)查對象的每一個總體單位，調(diào)查單位與填報單位是有區(qū)別的；具體的調(diào)查項(xiàng)目，即調(diào)查的內(nèi)容，調(diào)查項(xiàng)目常以調(diào)查表的形式表示，調(diào)查表分為一覽表和單一表；確切的調(diào)查時間，調(diào)查時間有兩層含義，調(diào)查資料所屬的時點(diǎn)和時期，調(diào)查工作的期限；必要的填表說明。由調(diào)查人員按照調(diào)查項(xiàng)目，口頭向被調(diào)查者詢問，以搜集資料的方法，稱為口頭詢問法；當(dāng)場發(fā)調(diào)查表，由被調(diào)查者當(dāng)場填表、當(dāng)場收回表格的方法，稱為被調(diào)查者自填法。 報告法，是以各種憑證材料為基礎(chǔ)，填寫調(diào)查表，按時上報的方法。 ③按搜集資料的方法不同，可分為直接觀察法、報告法、采訪法和通訊法。 ②按調(diào)查登記的時間是否具有連續(xù)性，可分為經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查。 (2)辦公室統(tǒng)計調(diào)查的種類 ①按對工作對象的調(diào)查范圍大小，可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查。一個機(jī)構(gòu)的管理工作，由一系列相互有聯(lián)系的指標(biāo)從不同角度反映出來，這些指標(biāo)構(gòu)成了指標(biāo)體系；辦公室統(tǒng)計工作的資源配置等。例如對統(tǒng)計調(diào)查的設(shè)計等。 ②按辦公室統(tǒng)計工作的階段，可分為全階段設(shè)計和單階段設(shè)計 所謂全階段設(shè)計，是對辦公室統(tǒng)計工作的全過程作通盤安排。所謂專項(xiàng)設(shè)計，是對工作對象的某個部分作統(tǒng)計設(shè)計。其結(jié)果表現(xiàn)為各種設(shè)計方案。四個環(huán)節(jié)構(gòu)成了從定性到定量再到定性的認(rèn)識過程，形成辦公室統(tǒng)計工作的整體，各環(huán)節(jié)之間還相互滲透。其中，辦公室統(tǒng)計設(shè)計主要是定性工作，一般由專業(yè)統(tǒng)計人員承擔(dān)，這里只作簡略介紹。 變量的具體表現(xiàn)，稱為變量值。 變量可以分為連續(xù)變量和離散變量。 可變的數(shù)量標(biāo)志稱為變量。各總體單位某個可變標(biāo)志的具體表現(xiàn)是不相同的，即存在差異。所謂統(tǒng)計總體的同質(zhì)性，就是某個總體中所有總體單位具有一個共同的不變標(biāo)志。指標(biāo)的數(shù)值一般由總體單位的數(shù)量標(biāo)志值匯總而得，并且指標(biāo)與數(shù)量標(biāo)志之間存在著互相變換的關(guān)系。指標(biāo)是說明總體特征的，而標(biāo)志是說明總體單位特征的。質(zhì)量指標(biāo)是說明總體內(nèi)部數(shù)量關(guān)系和總體單位水平以及有關(guān)總體之間數(shù)量比例關(guān)系的統(tǒng)計指標(biāo)，一般用相對數(shù)形式表示。統(tǒng)計指標(biāo)可分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。 統(tǒng)計指標(biāo)是指反映實(shí)際存在的一定社會總體現(xiàn)象的數(shù)量化概念和具體的數(shù)值。 標(biāo)志是用以說明總體單位特征的名稱。統(tǒng)計總體是由大量的總體 單位構(gòu)成的，并且，一個統(tǒng)計總體中的所有總體單位必須具有同一性質(zhì)。 一個統(tǒng)計總體中所包含總體單位的數(shù)目，如果是有限的，則稱為有限總體；如果是無限的，則稱為無限總體。 構(gòu)成統(tǒng)計總體的個別事物，稱為總體單位。 第二節(jié) 統(tǒng)計工作 一、辦公室統(tǒng)計工作的一些基本概念 凡是客觀存在的，在同一性質(zhì)基礎(chǔ)上結(jié)合起來的許多個別事物的整體，稱為統(tǒng)計總體。然而，有一點(diǎn)可以明確，就是不要搞神秘化，不要干那種徒勞無益的“背靠背”的調(diào)查。 這指的是特殊性案件調(diào)查或?qū)彶椤? 前召開群眾大會，和群眾直接見面 這指的是規(guī)模大、涉及面廣的調(diào)查。這往往能加強(qiáng)調(diào)研力度，而且有利于調(diào)查研究工作的開展。 這是聯(lián)絡(luò)接洽工作的一個重要方面。如果被調(diào)查單位很遠(yuǎn)，而且規(guī)模又比較大的調(diào)查，可事先派出“先頭部隊(duì)”去接頭聯(lián)系，同時還要和對方商量好調(diào)研人員食宿安排問題，對那里的基本情況也先作些大體了解，為“大部隊(duì)”進(jìn)駐作好準(zhǔn)備。這種聯(lián)系有時比較簡單，有時比較復(fù)雜，要根據(jù)具體情況而定。 五、調(diào)查的聯(lián)絡(luò)與接洽 這是調(diào)查研究的必要的準(zhǔn)備工作，有時沒做好，會影響整個調(diào)查研究活動的順利進(jìn)行。根據(jù)需要和有條件的還可攜帶照相機(jī)、錄音機(jī)、錄相機(jī)等設(shè)備。調(diào)研人員也應(yīng)注意外表、服飾，這與調(diào)查效果有一定的關(guān)系。如果調(diào)查規(guī)模大，需要費(fèi)用較多，事先還要與有關(guān)部門商定編制切實(shí)可行的調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算，落實(shí)經(jīng)費(fèi)的來源。 表格和問卷的形式要美觀，印刷要清楚，否則會給人不好的印象，影響調(diào)查。有些問題可以同時將各種答案排列出來，采取“二項(xiàng)選擇法”或“多項(xiàng)選擇法”，讓被調(diào)查者在答案后面加一“√”符號即可，這樣既方便，又能使答案統(tǒng)一。如果項(xiàng)目太少便得不到應(yīng)該得到的實(shí)際材料，但設(shè)問過多，會給被調(diào)查者增加負(fù)擔(dān)，也無實(shí)際必要。調(diào)查訪問采用表格式的，就用調(diào)查表格；采用問簽式的，就用問卷。不能是事先確定觀點(diǎn)，然后到實(shí)際當(dāng)中找例子。 擬訂調(diào)查計劃和提綱是整個調(diào)查研究工作中的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真對待。 (6)其他有關(guān)事項(xiàng)（包括外出調(diào)研的路線設(shè)計、日程安排、食宿交通，以及如何防止可能出現(xiàn)的問題等等）。 (4)調(diào)查的方式方法。如果是搞大的社會調(diào)查，擬制的提綱應(yīng)更為復(fù)雜些。圍繞調(diào)研目的和任務(wù)來擬寫，應(yīng)寫得條理清晰，層次分明，有大綱又有細(xì)目，并重點(diǎn)說明調(diào)查研究的具體內(nèi)涵。調(diào)查計劃和提綱的內(nèi)容主要包括以下幾方面： (1)調(diào)查研 究的目的和要求 (總的目的和具體的要求 )；調(diào)查的指導(dǎo)思想。 (5)考慮范圍大小合適。 (4)考慮人力、物力及其他方面的可能性，特別要考慮是否會影響被調(diào)查對象單位生產(chǎn)和工作的正常進(jìn)行。 (2)具有代表性和典型性。 (3)要有一定的語言、文字表達(dá)能力和綜合分析 能力。選擇調(diào)研人員應(yīng)注意以下條件和基本素質(zhì)： (1)要對調(diào)查研究有明確目的和濃厚興趣。這些準(zhǔn)備工作包括： 明確調(diào)查研究目的，就是要弄清楚所搞的調(diào)查研究是要解決什么問題、要了解什么情況，具體的任務(wù)都有哪些。 四、調(diào)查研究的準(zhǔn)備工作 調(diào)查研究的準(zhǔn)備工作做得好壞，直接影 響到調(diào)查研究的質(zhì)量。在議論部分則不必拘泥，可在事實(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)揮，準(zhǔn)確表達(dá)作者內(nèi)心的感受，表明作者自己的思想傾向，以引起讀者思想上、感情上的共鳴，增加報告的感染力。應(yīng)盡可能地用短小精粹的、直截了當(dāng)?shù)恼Z言來表述。不能過多地用修飾語。 調(diào)查報告的語言同文學(xué)作品的語言不同，它要求簡潔、明了、準(zhǔn)確、生動，通俗 。選材還要注意核實(shí)，防止把那些未經(jīng)核實(shí)的有嚴(yán)重失真嫌疑的材料選進(jìn)報告中。一般的報告中運(yùn)用典型例子，一個就夠了，不必以多取勝，關(guān)建是要選出最有代表性的，最得力的例子來。用事實(shí)說話的最好的辦法就是用典型的事例來說明你的觀點(diǎn)。一篇調(diào)查報告如果只是提出了觀點(diǎn)，空泛地議論了一番，是不能說服讀者贊同你的觀點(diǎn)的。且要直截了當(dāng)，反對繞圈子，浪費(fèi)文字。 (3)鮮明通達(dá) 調(diào)查報告贊成什么，反對什么，對某件事情怎樣看待，應(yīng)該明明確確地表述出來，毫不隱諱，要讓讀者一目了然。 調(diào)查報告的主題有以下要求： (1)真實(shí)正確 調(diào)查報告的主題必須建立在真實(shí)的基礎(chǔ)之上。 的主題 主題是調(diào)查報告的靈魂，是作者通過調(diào)查研究在報告中需要說明的事物、闡述的道理，集中反映某種規(guī)律時所表現(xiàn)出來的基本思想。 只有具備以上幾個層次，才能把調(diào)查后要說的問題說清楚。 ⑥提出作者的觀點(diǎn)和建議。 ④昭示調(diào)查事實(shí)，分析研究成果。 ②闡述前人的研究成