銀行保險(xiǎn)fic專業(yè)化銷售流程70頁(yè)-銀行保險(xiǎn)-文庫(kù)吧資料
2024-08-22 16:20本頁(yè)面
【正文】 循序漸進(jìn)，注意積累 對(duì)待拒絕應(yīng)有的態(tài)度 58 聆聽(tīng)客戶的說(shuō)辭 復(fù)述客戶的拒絕問(wèn)題 有選擇地進(jìn)行回答 轉(zhuǎn)換話題 緊跟一個(gè)促成成交的動(dòng)作 經(jīng)常從一個(gè)旁觀者的角度考慮問(wèn)題 實(shí)物展示，讓事實(shí)說(shuō)話 拒絕攔截 （除此之外，還有問(wèn)題嗎？） 拒絕處理的方法 59 對(duì)保險(xiǎn)不感興趣 哦！原來(lái)也有客戶向我提出這樣的問(wèn)題，其實(shí)我們仔細(xì)想一下，其實(shí)我們到銀行存錢也好、買基金股票也好，目的是什么？還不是想穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)獲取收益為以后的事做防范啊，而現(xiàn)在有一種更好的選擇來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)，就是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，像我們這款保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，除了有儲(chǔ)蓄功能、同時(shí)又有保險(xiǎn)保障功能，還可以與您的基金股票進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖，可以說(shuō)是一次購(gòu)買三重獲益，而這樣的產(chǎn)品只能在銀行買到，一舉兩得的事情您都愿意，一舉三得的好事您一定不會(huì)錯(cuò)過(guò)吧，而且我相信這也是您需要的 60 時(shí)間太長(zhǎng)了 俗話說(shuō)：短線是銀，長(zhǎng)線是金，投資理財(cái)產(chǎn)品收益與期限一般是成正比的， 保險(xiǎn)產(chǎn)品是復(fù)利計(jì)算的，通常時(shí)間愈長(zhǎng)，收益愈高，如果資金短期不用的話可作為長(zhǎng)線投資。 48 常規(guī)服務(wù) —— 遞送保單 ? 檢查保單是否有誤 ? 記錄客戶檔案 ? 電話預(yù)約 ? 送交保險(xiǎn)單（保單送達(dá)書簽字） ? 索取轉(zhuǎn)介紹 49 ? 保險(xiǎn)合同變更 ? 保險(xiǎn)合同解除 ? 保險(xiǎn)合同恢復(fù) ? 補(bǔ)發(fā)保單 ? …… 常規(guī)服務(wù) —— 保全服務(wù) 50 ? 滿 期 領(lǐng) 取 ? 保 單 理 賠 ? 續(xù) 期 繳 費(fèi) ? …… 常規(guī)服務(wù) —— 其他服務(wù) 51 ? 新產(chǎn)品推出時(shí) ? 公司重大動(dòng)態(tài)時(shí) ? 客戶需要幫助時(shí) ? …… 常規(guī)服務(wù) —— 附加服務(wù) 52 服務(wù)的技巧 ? 電話問(wèn)候 ? 個(gè)人親自拜訪 ? 量身定制小禮物 ? 信涵、電子郵件 ? …… 53 劣質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的損失 —— 美國(guó)消費(fèi)者事物局研究報(bào)告 ，他會(huì)告訴 24人； 4%； ,投訴客戶 60%會(huì)再次光顧如果問(wèn)題得到迅速解決 ,繼續(xù)光顧的客戶將上升至 95%； 5個(gè)人。 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 42 T字法（富蘭克林分析法） 購(gòu)買的理由 1. 2. 3. 4. 5. 6. 不買的理由 1. 2. 43 有效的促成動(dòng)作 ? 適時(shí)取出投保書 ? 請(qǐng)客戶拿出身份證 ? 邊交談邊填寫投保單 ? 請(qǐng)客戶確定受益人 ? …… ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 44 ?讓客戶有參與感 ?不要自己制造問(wèn)題 ?注重提問(wèn)與用詞對(duì)客戶影響 促成的細(xì)節(jié) 有形的是技巧 無(wú)形的是境界 45 計(jì) 劃 活 動(dòng) 拒絕處理 開(kāi)拓 說(shuō)明 準(zhǔn)備 接觸 促成 服務(wù) 46 服 務(wù) 售前服務(wù) 售中服務(wù) 售后服務(wù) 開(kāi)拓 準(zhǔn)備 接觸 說(shuō)明 促成 成交后 47 服務(wù) 客戶投保整個(gè)過(guò)程，協(xié)助客戶處理與保單有關(guān)的事宜，令客戶滿意，從而愿意為我們轉(zhuǎn)介
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1