20xx年藥店管理制度-文庫吧資料
2025-03-15 03:10本頁面
【正文】 嚴格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類精神藥品處方保存二年。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復核者的姓名應(yīng)寫全姓名。
1拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關(guān)要求存入。
調(diào)劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應(yīng)定位放置，保持清潔。
中藥嚴格按審方、計價、調(diào)配、復核與發(fā)藥五個程序步驟開展工作。
設(shè)置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風工作。
生物制品等置于2—10度的溫度保存。
（九）、藥品質(zhì)量
銷售中遵循“先進先出”的原則，保證商品儲存質(zhì)量。
將處理結(jié)果通報顧客并掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應(yīng)做好跟蹤調(diào)查。
無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術(shù)人員進行堅定并做處理。
（八）、投訴處理
有專人接待顧客投訴，并設(shè)有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內(nèi)容進行登記。
為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。
（七）、用藥咨詢服務(wù)
設(shè)有專門的顧客查詢服務(wù)登記本。
可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
播音員必須每天定時、定欄目播音。
營業(yè)高峰時間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂。
無發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。
無虛開發(fā)票現(xiàn)象。
1不準帶自己的優(yōu)盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關(guān)的事（玩游戲等）
1時刻整理顧客不多時應(yīng)主動與進店顧客打招呼。
按規(guī)定填開發(fā)票（由財務(wù)部向各門店發(fā)放一份示范票文本）
備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
按財務(wù)部要求每天將營業(yè)額繳存財務(wù)
收銀臺款項不得借支。
收銀員找款應(yīng)唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業(yè)員應(yīng)熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。由于私自調(diào)班引起的矛盾，對調(diào)班當事人予以10元/次罰款，對由此引發(fā)投訴費用由該員工全額支付。
當顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內(nèi)及時反饋到店長，并回復顧客。
面隊吵鬧的顧客，營業(yè)員及時解釋并道歉，通知當天值班店長，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進行合理解決。
面對顧客詢問，用語專業(yè)規(guī)范，態(tài)度愉悅，不使用服務(wù)忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。
為顧客取藥應(yīng)輕拿輕放。當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。
口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便。
三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。
賣場內(nèi)無員工吸煙，遇顧客吸煙應(yīng)禮貌的拒絕。
維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。要認真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。玻璃柜臺衛(wèi)生陳列責任到人，計量器
具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調(diào)劑區(qū)域內(nèi)）
商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統(tǒng)一由值班店長調(diào)整。不得堆放在臺面上。
倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。
3商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
標簽價碼對應(yīng)，價格一致。
站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。
儀表：個人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。
健康稱、飲水機等設(shè)備應(yīng)定置擺放
店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。
營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。
清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。
篇三：連鎖藥店管理制度門店
藥房管理制度
目錄
一、日常管理考核制度
二、賣場員工獎罰制度
三、門店現(xiàn)場管理制度
四、門店衛(wèi)生管理制度
五、門店商品陳列管理制度
六、意外事件的防范與處理
七、總結(jié)語
一、日常管理考核制度
? （一）、店容店貌（5S管理整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)）
門口、外坪每日清掃，每周二、五進行大掃除，招牌外墻每月清洗。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。處方調(diào)
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