20xx年商場員工管理制度-文庫吧資料
2024-10-14 04:32本頁面
【正文】 得體、從頭到腳請適當修飾。店長如果打的是自動臺，請及時通知總機，并告知總機被傳呼人的姓名，以便總機準確處理。7． 當接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領(lǐng)導是不禮貌的。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導商量一下，是要回避還是立刻接通。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。5． 記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。4． 替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方。絕對不要提高嗓門。2． 盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。六、電話舉止1． 電話鈴響時總機接線員須及時轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時，看清對方要找的人在什么位置，再幫他轉(zhuǎn)到就近的分機，不需要再大聲提示這個人。2．6．每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。2．4．所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給總經(jīng)理。業(yè)務(wù)員收到信用證后先仔細審證，盡量避免對我方不利的因素。并且交給財務(wù)部。業(yè)務(wù)工作2．1．每月5日前交上一個月的工作小結(jié)，由總經(jīng)理安排召開部門例會，化工部和電子部各向總經(jīng)理提交報告，若遇到連續(xù)出差，可以再順延三天。使用印章必須登記，詳細注明用印事由、數(shù)量、申請人、用印日期。1．6． 公司各類印章由行政部管理，印章須加鎖保存。1．4．1．5． 前臺接待人員應(yīng)嚴格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進入公司。1．3． 公司員工應(yīng)注意將個人物品、資料，重要文件等置放妥當。付費樣品須注明情況和目的地。五、日常工作例行工作1．1． 樣品的堆放，各業(yè)務(wù)員在得到樣品后，請將樣品放入指定的柜子。所有寄到公司的快件都由行政部簽收（周末或節(jié)假日送來的快件由加班人員或在辦公室的員工負責簽收），并在專用交接本上登記后交給收件人，并請收件人簽收。寄國際快遞包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排專人統(tǒng)一收發(fā)并登記，寄出之前必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字。由公司安排專人在每天下班前將當天傳真報告打出，用透明文件夾裝好放在傳真機旁邊，以便各業(yè)務(wù)員查看。盡量用IP發(fā)送國際傳真，非特殊原因不能直接發(fā)送國際傳真。四、通訊和快件公司電話和手機不能用于私人通話，家在外地的員工每兩周可在休息時間與家里通話一次，原則上不超過5分鐘。若要借閱，須事先在行政部辦理借閱手續(xù)，最長期限為2周，超出期限請續(xù)借。如有特殊情況，必須事先匯報同意。公司配備的手提電腦不能擅自帶回家中使用。公司的電腦、傳真、打字機以及復印機原則上不能用于私人用途。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關(guān)掉。如有遺失，自己負責原價補回。如有損壞，照價維修、照價賠償。接待完客戶或會談結(jié)束后，由與會者中職位最低的員工收拾整理好桌椅、資料及杯子等。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。互相之間的交談保持1米的距離以內(nèi)。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。不能堆放在傳真機和復印機上面或附近。注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時處理。交一把備用鑰匙給行政部保管。下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。二、維護整潔公共衛(wèi)生由公司請專人打掃，請各位同事自覺維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。每月修理鬢角一到二次。注意個人清潔衛(wèi)生，一天一換。第二篇：商場員工管理制度商場員工管理制度一、著裝方面在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。負責貨架排面整理、要貨、補貨、
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