【正文】 控制管理程序》，對(duì)保潔、綠化、餐廳用水量進(jìn)行節(jié)水管理。危險(xiǎn)固體廢棄物：如在日常辦公、二次裝修和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過程中產(chǎn)生的廢電池、廢墨盒、廢硒鼓、油漆、涂料等，由物業(yè)部指定專人負(fù)責(zé)，按規(guī)定分別存放于相應(yīng)的垃圾箱（桶）內(nèi)，由公司綜合管理部定期送交具備危險(xiǎn)廢棄物處理資格的單位回收處理。將固體廢棄物置于指定的垃圾桶內(nèi)存放，并由保潔人員負(fù)責(zé)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，并填寫《垃圾清運(yùn)記錄》。 對(duì)保密性質(zhì)的文件（紙張），需銷毀時(shí)，統(tǒng)一使用碎紙機(jī)進(jìn)行銷毀，紙屑由物業(yè)部指定專人負(fù)責(zé)回收處理。 充分利用紙張資源，中心非對(duì)外使用的文件，要求雙面使用。第二十五節(jié) 辦公用紙的控制與回收管理制度為加強(qiáng)勤儉節(jié)約意識(shí)，降低運(yùn)行成本，合理、有效地利用紙張資源，利于環(huán)境保護(hù)，現(xiàn)對(duì)辦公用紙作如下規(guī)定： 中心及各部門辦公用紙一律按計(jì)劃購買，有效控制，合理使用。 本辦法未盡事宜原則上按公司《程序文件》的有關(guān)要求執(zhí)行。 各部門每月5日前對(duì)上月所有記錄按類別（記錄名稱）、時(shí)間（或序號(hào)）進(jìn)行收集、檢查整理、裝訂成冊(cè)，并在首頁裝訂封皮，標(biāo)識(shí)記錄名稱年、月、日等，確保記錄完整、規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，三日內(nèi)的各種記錄表格應(yīng)有各部門主管的簽字確認(rèn)。 記錄要求整潔，記錄紙表面及背面均不可亂涂亂劃，不得將記錄表、本移做它用。 填寫的記錄內(nèi)容必須真實(shí)、完整，項(xiàng)目齊全，數(shù)據(jù)可靠，符合填寫規(guī)范要求。 填寫記錄一律使用藍(lán)黑色的鋼筆或簽字筆填寫。第二十四節(jié) 記錄管理辦法為確保記錄填寫、保管規(guī)范，根據(jù)中興物業(yè)公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系文件的有關(guān)要求，特制訂本規(guī)定。 節(jié)約用水，洗浴時(shí)禁止洗個(gè)人衣物。 愛護(hù)洗浴設(shè)備，禁止拆卸花灑。1 中心將定期檢查宿舍情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為將按《考核細(xì)則》給予經(jīng)濟(jì)處罰。 愛護(hù)公物，損壞丟失房間物品照價(jià)賠償。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放大量現(xiàn)金及貴重物品，丟失責(zé)任自負(fù)。 住宿后要按時(shí)休息（每晚11：00熄燈）。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)做飯。第二十二節(jié) 員工宿舍管理規(guī)定 嚴(yán)格按中心要求安排員工住宿，嚴(yán)禁將外來人員留宿。 辦公時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，聊天。 辦公室物品應(yīng)按規(guī)定位置放置，不得存放雜物，保持辦公室的整潔。第二十一節(jié) 辦公室管理規(guī)定為了保持良好的辦公環(huán)境，提高辦公效率，更好的開展各項(xiàng)工作，樹立集團(tuán)公司總部管理中心的良好形象，特制定本規(guī)定： 中心各辦公室為辦公場(chǎng)所，辦公室人員應(yīng)保持良好的精神面貌，按規(guī)定著裝，使用規(guī)范、文明用語。 部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)本部門員工違反規(guī)定，在禁煙區(qū)吸煙，不制止、不考查，由中心對(duì)部門經(jīng)理處罰500元（獎(jiǎng)金），并記過失一次。 各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)本單位、本部門員工隨時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)吸煙者要嚴(yán)格制止，并按中心“考核細(xì)則”嚴(yán)肅處理。 對(duì)無視并多次違反“禁煙”規(guī)定的，將在大廈顯著位置給予通報(bào)。 如有客人來訪時(shí)，需要吸煙者，接待人員應(yīng)謝絕在辦公室或公共區(qū)域（禁煙區(qū)）吸煙，可引導(dǎo)其到指定吸煙區(qū)吸煙。第二十節(jié) 關(guān)于“禁止吸煙”的規(guī)定為加強(qiáng)大廈物業(yè)管理，積極響應(yīng)和配合北京市有關(guān)禁止吸煙的規(guī)定，使業(yè)主及員工有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，經(jīng)研究制定以下“禁止吸煙”規(guī)定： 在大廈內(nèi)所有辦公、來訪人員，無論其是否在上、下班時(shí)間，均嚴(yán)格禁止在大廈內(nèi)（B3—F12層）吸煙，在指定吸煙區(qū)吸煙除外。 如遇緊急情況，如停水、停電、冬季停暖、電梯故障、火情、溢水等，各部門接到通知后，應(yīng)立即按緊急情況處理程序趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)做出處理并做好相關(guān)記錄。將客戶意見及時(shí)反饋給有關(guān)部門，必要時(shí)直接報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。一般情況要求當(dāng)天內(nèi)回單，若因客觀原因無法及時(shí)解決問題時(shí)應(yīng)在解決問題后當(dāng)日返回維修單。 公共區(qū)域：自接到報(bào)修后在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；因故報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可超過1小時(shí)，但不超過4小時(shí)；超過4小時(shí)不能處理，要報(bào)請(qǐng)主管主任批準(zhǔn)。急：自接到報(bào)修后20分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。特急：一般指業(yè)主發(fā)生斷電、跑水及其它特急情況。（3） 維修部門接到中控室通知后，有關(guān)人員應(yīng)迅速到中控室取單，填寫取單登記表，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。行為規(guī)范： 未使用文明用語（10分） 在記錄本上亂涂、亂寫、亂畫、記錄不規(guī)范（10分） 工作場(chǎng)地、值班室不整潔（10分） 工作時(shí)間利用計(jì)算機(jī)玩游戲（20分） 當(dāng)班期間用手機(jī)撥打電話、發(fā)送短消息、玩游戲等（20分） 無故不按時(shí)參加單位學(xué)習(xí)及其他集體活動(dòng)（20分） 隨地吐痰、亂扔紙屑等不衛(wèi)生行為（5分） 亂踩草坪，摘花折枝（5分） 未經(jīng)批準(zhǔn)提前就餐；就餐時(shí)間過長(zhǎng)（5分） 在大廈內(nèi)唱歌、吹口哨、打響指、高聲吵鬧、大聲說話（5分）1 浪費(fèi)水、電等能源，不按規(guī)定及時(shí)關(guān)閉電源、水截門等（5分）1 取笑客人或同事造成影響（20分）1 未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用電梯（5分）1 參加會(huì)議中未按規(guī)定使用手機(jī)、尋呼機(jī)，干擾會(huì)議秩序（5分）1 出差到達(dá)或返回時(shí)未及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)（5分）1 工作中浪費(fèi)原材料（5分）1 上班不佩戴證、牌，不著工裝（5分）1 利用工作之便推銷商品（10分）1 下班后無故在大廈內(nèi)停留（5分） 領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，不能按時(shí)按質(zhì)完成；完成后不及時(shí)報(bào)告（10分）2 工作中出現(xiàn)問題找借口搪塞（10分）2 不自覺接受檢查、態(tài)度惡劣（20分）2 浪費(fèi)食物，帶食物離開餐廳（10分）2 當(dāng)班時(shí)間擅自離開崗位、私自外出，串崗閑逛（30分）2 當(dāng)班時(shí)間吃零食，在工作場(chǎng)所干私活或從事與工作無關(guān)的事（10分）2 攜帶與工作無關(guān)之物進(jìn)入工作崗位（5分）2 工作時(shí)間看書、報(bào)，在工作場(chǎng)所使用收（錄、放）音機(jī)（10分）2 當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許私自會(huì)客（10分）2 未經(jīng)許可私自帶親友在大廈參觀或?qū)⒎潜静块T員工帶入工作場(chǎng)所（10分） 工作時(shí)間喝酒或帶醉意上崗（30分）3 工作時(shí)間扎堆聊天（10分）3 在工作時(shí)間睡覺、下棋、打牌（30分）3 私自處理業(yè)主、客人遺留物品（50分）3 在設(shè)施、桌面、墻面亂寫亂刻、隨意破壞衛(wèi)生秩序（20分）3 偷吃、亂拿大廈食品、飲料、物品或轉(zhuǎn)送他人（50分—情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退）3 私進(jìn)業(yè)主辦公室亂翻亂看業(yè)主材料、物品（100分—辭退）3 告示不使用規(guī)范用紙，不放指定位置，過期不及時(shí)處理（10分）3 私自使用車輛（20分）3 隨意透漏業(yè)主情況資料（50分） 接待客人不站立；接待服務(wù)中單手接遞物品或扔、拋物品（5分）4 不微笑服務(wù)，帶情緒上崗（5分）4 對(duì)上級(jí)檢查人員亂解釋（10分）4 衣冠不整在大廈內(nèi)行走；濃妝艷抹、儀容儀表不規(guī)范（10分）4 工作時(shí)間看與工作無關(guān)的書籍（10分）4 超越客人不致歉（5分）4 為客戶服務(wù)中，業(yè)主談笑時(shí)，隨客談笑（5分）4 用腳開門、進(jìn)入辦公室不敲門（5分）4 詢問業(yè)主、同事的私事，打聽、傳播、干涉外部門他人事宜（20分）4 入室服務(wù)見到業(yè)主不主動(dòng)禮貌問侯；離開時(shí)未和領(lǐng)導(dǎo)及其客人打招呼（5分）50、 咳嗽時(shí)不掩口，不掉轉(zhuǎn)頭，打哈欠不捂嘴（5分）5 走路與業(yè)主搶道、爭(zhēng)行、遇客不禮讓、不避讓（5分）5 在公共區(qū)域倚墻、倚物、身子不挺直、蹲地休息（5分）5 需要業(yè)主協(xié)助時(shí)，不使用規(guī)范服務(wù)用語（5分）5 未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制（10分）5 留長(zhǎng)指甲、留怪發(fā)、奇裝異服（10）5 當(dāng)班時(shí)打哈欠、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，站立不規(guī)范、坐姿不雅（5分）5 在工作場(chǎng)所及公共區(qū)域行走節(jié)奏慢或在工作場(chǎng)所跑動(dòng)（5分）5 在公共區(qū)域站立、行走時(shí)背手、插手、袖手、勾肩搭背（5分）5 對(duì)業(yè)主、對(duì)同事亂用稱謂（5分）60、 與客人打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)）（5分）6 未等對(duì)方講完話即扣電話、摔電話（10—20分）6 無緊急事項(xiàng)，打斷客人、領(lǐng)導(dǎo)談話（5分）6 在非吸煙區(qū)吸煙（33分）6 手拿食品、飲料時(shí)不使用托盤（5分）6 上茶、香巾、菜品、食品、酒水等無聲服務(wù)（5分）6 客人到時(shí)（離開時(shí)）無問侯聲（告別聲）（5分）6 會(huì)議服務(wù)操作不規(guī)范（5分）6 客人進(jìn)會(huì)議室、小餐廳，服務(wù)人員未拉椅讓座（5分）6 打印文件出現(xiàn)錯(cuò)別字導(dǎo)致語意有變（510分）70、 報(bào)送材料、表格不及時(shí)，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)（5—10分）7 報(bào)銷、用印、發(fā)文不按程序簽批（10分）7 需上級(jí)部門、外單位批復(fù)、協(xié)作的事項(xiàng)不及時(shí)跟進(jìn)催辦（10分）7 服務(wù)質(zhì)量差或態(tài)度欠佳，令業(yè)主不滿意（530分）7 服務(wù)質(zhì)量差或態(tài)度惡劣，被業(yè)主投訴（30分—辭退）7 物業(yè)人員不遵守崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，造成工作失誤或?yàn)槠髽I(yè)帶來負(fù)面影響（1030分）7 管理人員不遵守公司及中心規(guī)章制度、不履行工作職責(zé)（30分撤職、辭退）勞動(dòng)紀(jì)律：遲到： 7 遲到在10分鐘以內(nèi)（10分）7 遲到在20分鐘以內(nèi)（20分）7 遲到在30分鐘以內(nèi)（30分）80、 遲到在30分鐘以上，按曠工半天處理早退：8 早退在10分鐘以內(nèi)（10分）8 早退在20分鐘以內(nèi)（20分）8 早退在30分鐘以內(nèi)（30分）8 早退在30分鐘以上，按曠工半天處理事假：8 未提前一天請(qǐng)假（20分）8 不請(qǐng)假休病假（20分/天）曠工：8 曠工一天（100分）8 曠工二天（200分）8 曠工三天及以上者（辭退、開除）90、 假期期滿又未按規(guī)定續(xù)假（50分）安全保衛(wèi)：9 值班時(shí)間不履行職責(zé)（20分）9 中控室等要害部位私自允許外人進(jìn)入不執(zhí)行門禁制度（20分）9 不經(jīng)請(qǐng)示同意，私自換班、替班（10分）9 辦公區(qū)域衛(wèi)生不合格、不整潔（10分）9 不按規(guī)定時(shí)間、路線巡視或不認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄（5分）9 私自帶人參觀監(jiān)控設(shè)備或向無關(guān)人員介紹設(shè)備性能、數(shù)據(jù)及安裝分布情況（10分）9 亂動(dòng)監(jiān)控設(shè)備，私自挪作它用（10分）9 值班期間長(zhǎng)時(shí)間占用電話（3分鐘以上）（5分）9 中控室人員不按規(guī)定操作、保養(yǎng)設(shè)備（10分）100、 巡視時(shí)未能按要求檢查各種不安全隱患（10分）10 夜班人員未遵守值班巡視制度（10分）10 值班期間脫崗、串崗，或不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)（30分）10 值班期間不拿對(duì)講機(jī)或?qū)?duì)講機(jī)關(guān)閉（5分）10 值班人員對(duì)在值班室、中控室等重點(diǎn)部位吸煙不加制止（10分）10 對(duì)錯(cuò)誤行為不加制止，管理不利，造成嚴(yán)重后果（20分）10 發(fā)現(xiàn)水、電、火設(shè)備等危險(xiǎn)情況或隱患不及時(shí)報(bào)告（30分）10 發(fā)現(xiàn)有人破壞、作案不制止、不斗爭(zhēng)、不及時(shí)報(bào)告（30分）10 來客不登記，非工作時(shí)間進(jìn)車、進(jìn)人不登記、私放無關(guān)人員進(jìn)入大廈（20分）10 進(jìn)出車輛不疏導(dǎo)、不指揮、不該停車的地方停車、對(duì)違章車輛不處理（20分）1 違犯鑰匙管理規(guī)定，私自將鑰匙交給他人，不登記（50分）11 不按規(guī)定交接鑰匙，或一人持鑰匙柜所有鑰匙（20分）11 拿鑰匙不及時(shí)，影響業(yè)主使用（5分）設(shè)備設(shè)施管理：11 設(shè)備帶故障運(yùn)行（10分）11 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)無記錄（5分）11 接到報(bào)修后不及時(shí)維修設(shè)備、設(shè)施（10分）11 不按照規(guī)定開關(guān)各類燈飾、班后不斷電源（5分）11 移動(dòng)設(shè)備使用完畢后，未及時(shí)收撤、歸位（5分）11 對(duì)設(shè)備設(shè)施可能發(fā)生的意外，不及時(shí)采取安全防護(hù)措施（10分）11 破壞設(shè)備事故現(xiàn)場(chǎng)（10分）1 設(shè)備、設(shè)施無操作規(guī)程（5分）12 設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障不及時(shí)上報(bào)、維修（10分）12 設(shè)備超過使用年限未及時(shí)報(bào)告更換（10分）12 設(shè)備故障報(bào)修后，未及時(shí)維修、跟蹤反饋信息（10分）12 設(shè)備備件保管不善或備件不齊，重要設(shè)備不加裝安全保護(hù)設(shè)施（10分）12 設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障后未查出故障原因或處理無結(jié)果，擅自使用（10分）12 備用設(shè)備不足，不能正常使用（10分）12 設(shè)備維保、巡查弄虛作假（50分）12 應(yīng)巡查出問題，而未查出（10分）12 不按規(guī)定程序辦事（1030分）1 設(shè)備保管不善（5分）13 外修設(shè)備收回不及時(shí)（5分）13 班后不檢查清洗設(shè)備設(shè)施，未放置衛(wèi)生防護(hù)罩（5分）13 班后關(guān)閉不應(yīng)該關(guān)電源的設(shè)備（10分）13 不按規(guī)定控制水溫、室溫、濕度（1030分）13 未經(jīng)批準(zhǔn)，部門之間借用、借調(diào)設(shè)備、設(shè)施（包括挪位）（10分）13 未按計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)（5分）貫標(biāo)要求：13 不按公司及中心各級(jí)文件執(zhí)行（10分30分）13 不按時(shí)制定工作計(jì)劃（10分）13 工作計(jì)劃漏項(xiàng)、不全面（10分）1 不按時(shí)完成工作計(jì)劃（10分）14 不按規(guī)定填寫各項(xiàng)記錄（10分）14 記錄內(nèi)容不全、語意表達(dá)不清（10分）14 填寫記錄時(shí)字跡潦草（5分）14 記錄內(nèi)容不能閉環(huán)（10分）第十九節(jié) 維修制度 日常維修分類：（1） 日常維修分為業(yè)主（客戶）室內(nèi)維修、公共區(qū)域維修兩類。對(duì)全面完成各項(xiàng)任務(wù)并取得突出成績(jī)的部門和個(gè)人，由部門提出意見，經(jīng)中心主任辦公會(huì)研究確定，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因失職或管理不善造成重大事故和影響的責(zé)任人，除按細(xì)則規(guī)定給予處罰外，還要根據(jù)情況給予相應(yīng)的行政處分，直至辭退、開除。 作為員工晉級(jí)、調(diào)資、評(píng)優(yōu)的依據(jù)。質(zhì)量考核員負(fù)責(zé)日常檢查，中心主任、副主任不定期巡視抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫過失單。部門按照各自職責(zé)范圍，每周對(duì)班組或崗位進(jìn)行定期檢查，并做相應(yīng)記錄。二、 考核方式：實(shí)行班組、部門、中心三級(jí)考核。 此規(guī)定作為考核部門及員工的標(biāo)準(zhǔn)，受到用戶表揚(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)執(zhí)行不好的或被用戶投訴的部門和個(gè)人，將進(jìn)行考核和責(zé)任追究。 每個(gè)人均應(yīng)做好用戶來電、來函、來訪的記錄，并將有