物業(yè)禮儀培訓知識(1)-文庫吧資料
2025-01-17 03:43本頁面
【正文】 這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。（四）迅速準確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。（二）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象?？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢χ捦餐瑢Ψ浇徽?，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術(shù)。因此，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。四、禮品要有意義禮物是感情的載體。鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。有個人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果”跟“病故”二字發(fā)音相同。一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。因為你以這樣的頻率送禮目的性太強。二、送禮間隔要適宜送禮的時間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長都不合適。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設(shè)法還禮，這樣豈不是強迫人家消費嗎？如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的：“花錢找罪受”，何苦呢。根據(jù)古今中外一些成功的送禮經(jīng)驗和失敗的教訓，起碼應該注意以下四個原則：一、禮物輕重要得當一般講，禮物太輕，意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。（三）善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。二、日常場合應對（一）與人保持適當距離說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。２、常用敬語我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊?，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。１、敬語的運用場合第一，比較正規(guī)的社交場合。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：一、使用敬語、謙語、雅語（一）敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。語言表達出來。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。２２、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。餐巾亦應折好，放在桌上。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。１６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。食物帶計，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。１０、自己手上持刀*，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。４、口內(nèi)有食物，應避免說話。２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。４、切忌用餐巾擦拭餐具。２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。６、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。（一）就座和離席１、應等長者坐定后，方可入坐。６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應有風范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。５、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的，在適當?shù)臅r間、地點及場所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性
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