【正文】 行檔案資料管理通過負責人接到調(diào)研項目任務書后，明確調(diào)查目的、任務及要求，擬定調(diào)研策劃書根據(jù)調(diào)研策劃書編制市場調(diào)查實施計劃負責人安排調(diào)查小組進行實地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對調(diào)查過程予以指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行策略分析研究（二）物流市場預測工作流程制定市場預測計劃 開展市場調(diào)研活動 進行市場預測編制市場預測報告未通過開始結束物流市場預測負責人根據(jù)公司要求確定本次預測活動的目的與任務調(diào)研項目負責人根據(jù)調(diào)查資料的初步分析情況以及預測工作計劃，確定預測方法物流市場預測人員編制市場預測報告，提供給公司領導作為決策參考通過負責人按照預測工作計劃，組織開展市場調(diào)研活動負責人組織編制市場預測工作計劃總經(jīng)理審批調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織建立預測模型，對調(diào)查資料進行統(tǒng)計、計算求出預測值后對其進行誤差分析，確定預測結果三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單（一）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表因素類別具體內(nèi)容1．貨物尺寸、數(shù)量2．托盤尺寸、貨架空間3．使用的機械設備（1）類型（2）尺寸（3）產(chǎn)量（4）回轉(zhuǎn)半徑4．通道寬度、位置與需求空間5．行列空間（柱與柱距離）6．建筑物尺寸與形式7．進出貨及搬運位置8．補貨或服務設施的位置（如防火墻、滅火器、排水口）9．作業(yè)原則（二）工作計劃6W2H分析表分析項目分析記錄狀態(tài)確認已確認不充分再確認ＷＨＹ為何做這件事（動機）ＷＨＡＴ目的是什么（目標）ＷＨＥＲＥ計劃實施地點（場所、地區(qū)、單位）ＷＨＯ由誰執(zhí)行，與誰執(zhí)行（負責人、協(xié)助者）ＷＨＩＣＨ哪一個計劃（選擇、挑選）ＷＨＥＮ計劃完成期限（期限、完成日期）ＨＯＷ如何執(zhí)行（方法、執(zhí)行方案）ＨＯＷＭＵＣＨ花費多少（預算、價格）問題點1．有無缺點2．有無問題點3．有無注意事項對策想像所有的可能性并加以檢測（三）部門月份重點工作計劃表計劃項目主要工作內(nèi)容計劃完成日期責任部門（人）目標設定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他單位協(xié)助的內(nèi)容1．2．3．審批： 審核： 編制：（四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表責任部門主要計劃與內(nèi)容期初計劃期末完成情況完成時間量化達成目標完成時間完成質(zhì)量與效果未完成任務的原因填寫說明1．責任部門必須在規(guī)定期初計劃欄“完成時間”內(nèi)，將計劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實際推進情況報送至總經(jīng)辦。（五）物流工作計劃商討通知書通知人： 通知日期： 年 月 日簽收人： 簽收日期： 年 月 日商討部門負 責 人商討內(nèi)容計劃名稱任務名稱本部任務開始日期終止日期開始時間結束時間（六）物流運輸計劃及進度反饋表編號： 日期： 年 月 日下單時間訂單號貨主姓名聯(lián)系方式承運車輛牌號報班時間計劃發(fā)貨時間實際發(fā)貨時間發(fā)貨地點發(fā)貨量意外記錄備注審批： 審核 制單人：四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程（一）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程物流市場供需求分析 制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案 物流系統(tǒng)規(guī)劃方案實施否對于以上的分析提出區(qū)域物流中存在的問題通過對物流需求預測分析出物流需求量，通過物流供給預測確定出物流服務能力通過市場調(diào)查對物流市場的需求與供給進行預測物流公司調(diào)查區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平確定系統(tǒng)規(guī)劃的目標和規(guī)劃條件開始方案比較選擇總經(jīng)理審批是是針對初選方案設計區(qū)域物流政策及具體方案設計，包括建筑物與設備規(guī)劃、整體布置設計等組織對方案進行評價與比較物流公司對區(qū)域內(nèi)物流系統(tǒng)進行分析，制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案結束物流公司組織方案的實施（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設計工作流程物流調(diào)研 物流系統(tǒng)設計 物流系統(tǒng)設計實施否通過調(diào)研活動對物流量（開設時、3年后、5年后）、物流功能、物流系統(tǒng)及系統(tǒng)的功能、選址條件、信息系統(tǒng)等進行全面的掌握與分析通過市場調(diào)查對物流市場的需求與供給進行預測開始物流公司開展物流調(diào)研活動進行系統(tǒng)的詳細設計，包括建筑技術設計、機械設備設計、整體布置設計、信息處理程序設計等總經(jīng)理審批是進行投資測算進行系統(tǒng)的基本功能設計根據(jù)調(diào)研分析，提出物流系統(tǒng)設計概要方案形成具體的系統(tǒng)規(guī)劃設計方案結束物流系統(tǒng)規(guī)劃設計方案的實施（三）物流計劃制訂管理工作流程確立物流工作目標 制定多套計劃方案編制物流工作計劃實施物流工作計劃未通過開始結束物流市場調(diào)研項目負責人提出調(diào)研立項申請，報公司審批調(diào)研項目負責人應根據(jù)調(diào)查資料分析的結果撰寫相應的市場調(diào)研報告，提供給公司領導作為決策參考檔案管理部門對調(diào)研資料進行檔案資料管理通過負責人接到調(diào)研項目任務書后，明確調(diào)查目的、任務及要求，擬定調(diào)研策劃書根據(jù)調(diào)研策劃書編制市場調(diào)查實施計劃負責人安排調(diào)查小組進行實地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對調(diào)查過程予以指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行策略分析研究第四章 物流業(yè)務管理一、物流業(yè)務管理工具表單（一）目標客戶調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結果企業(yè)概況企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)□國營 □集體 □私營 □外商獨資 □合資 □其他企業(yè)地點（所在城市）年營業(yè)額（萬元）年利稅員工總數(shù)管理人員人數(shù)分支機構及分布組織機構設置及其職能物流服務需求情況物流服務品種數(shù)量物流服務生產(chǎn)周期物流服務生產(chǎn)批量年產(chǎn)量供應商信息供應商數(shù)量采購批次或周期供應商信用管理和風險控制是否進行集中采購、統(tǒng)一配送庫存信息倉庫數(shù)量/所處地點物流服務平均周轉(zhuǎn)天數(shù)原材料庫存平均周轉(zhuǎn)天數(shù)銷售信息銷售渠道經(jīng)銷商數(shù)量訂單提交方式□電話 □傳真 □IT系統(tǒng) □互聯(lián)網(wǎng)訂單處理時間（從下單到出貨）訂單錯誤率客戶信息客戶數(shù)量客戶分布區(qū)域客戶信用管理和風險控制措施IT建設情況網(wǎng)絡建設/局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)接入現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)/廠商/實施時間數(shù)據(jù)庫廠商電腦數(shù)量服務器配置目前企業(yè)管理中的主要問題（二）開發(fā)客戶分析表 填寫時間： 年 月 日業(yè)務專員部門客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系方式情況分析業(yè)務部經(jīng)理審閱審閱人： 時間：主管副總審批審閱人： 時間：備 注（三）物流項目建議表 填寫日期： 年 月 日業(yè)務專員項目名稱項目名稱聯(lián)系人聯(lián)系方式前期情況總結后期項目建議業(yè)務經(jīng)理批示簽字日期主管副總批示簽字日期備 注（四）物流合同評審表日期： 制表人：報審人部門標題甲方乙方評審小組審核意見業(yè)務部經(jīng)理審核審核人簽字日期倉儲部審核審核人簽字日期配送部審核審核人簽字日期信息管理部審核審核人簽字日期財務部審核審核人簽字日期主管總監(jiān)審核審核人簽字日期總經(jīng)理審批審批人簽字日期備注（五）物流項目進展表日期： 填表人：項目名稱項目號項目主管填表日期項目狀態(tài)結果原因1．本物流項目進度是否與計劃一致？□是 □否2．本項目資源使用情況是否與計劃一致？□是 □否3．本項目人力資源配置是否與計劃一致？□是 □否4．按目前的進度，本項目能否達到計劃的目標？□是 □否5．預計能否按時完成本物流項目？□是 □否6．本項目參與人與客戶的關系是否協(xié)調(diào)？□是 □否7．本物流項目是否存在任務完成報告？□是 □否項目進度評價項目預算評價項目風險評價客戶意見項目主管簽名日期審批人簽名日期（六）業(yè)務質(zhì)量跟蹤表日期： 填表人：月份準點率（%）貨物完好率（%）投訴（次）記錄人1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注1．準點率為在合同及客戶認可的時間段內(nèi)到達目的地，準時到達的票數(shù)與總票數(shù)之比2．貨物完好率為完好（無破損、無丟失）票數(shù)與總票數(shù)之比（七）項目可行性報告表 填寫日期： 年 月 日項目名稱啟動資金資金預算預期實現(xiàn)效益項目覆蓋區(qū)域運作形式賠付方式采購社會資源評審小組意見業(yè)務經(jīng)理意見簽字日期財務經(jīng)理意見簽字日期主管副總意見簽字日期總經(jīng)理意見簽字日期備注二、物流業(yè)務管理工作流程（一）客戶調(diào)研工作流程制定客戶調(diào)研計劃實施調(diào)研活動編制調(diào)研報告調(diào)研資料管理開始結束業(yè)務部根據(jù)公司定位和發(fā)展戰(zhàn)略確定客戶調(diào)研的目標業(yè)務部根據(jù)客戶調(diào)研的數(shù)據(jù)，編制物流客戶調(diào)研報告業(yè)務部對調(diào)研資料匯總，根據(jù)相關規(guī)定進行檔案資料管理通過未通過業(yè)務經(jīng)理審核業(yè)務部編制客戶調(diào)研工作計劃業(yè)務部組織開展調(diào)研活動，收集所需要的信息和數(shù)據(jù)通過總經(jīng)理審批財務部審批對調(diào)研的數(shù)據(jù)進行分析，從中提煉有效的客戶信息業(yè)務經(jīng)理審閱（二）客戶開發(fā)工作流程確定潛在客戶 制定客戶開發(fā)計劃實施客戶開發(fā)工作 客戶物流服務管理開始結束業(yè)務部根據(jù)公司市場定位和業(yè)務方向，廣泛收集客戶信息業(yè)務部根據(jù)客戶開發(fā)計劃，開展客戶拜訪和業(yè)務洽談根據(jù)物流服務合同約定，為客戶提供物流服務通過未通過業(yè)務經(jīng)理審核對潛在目標客戶的經(jīng)營特點、物流需求情況等進行全面調(diào)研，并對其進行綜合評價通過總經(jīng)理審批財務部審批分析收集的信息，確定潛在目標客戶業(yè)務部根據(jù)評定的客戶信息等級情況、經(jīng)營能力情況等，制訂客戶開發(fā)計劃針對客戶需求制定物流項目建議書