【正文】 174。174。 175。 175。174。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第122頁 共122頁弗布克管理職位工作手冊系列物流管理職位工作手冊（第2版）程淑麗 編著北 京目 錄第二章 物流公司組織管理物流公司組織管理工具表單（一）人員招聘計劃表（二）人員增補(bǔ)申請表（三）管理人才儲備表第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理一、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工具表單（一）物流市場調(diào)查實施計劃表（二）競爭對手市場情況調(diào)查表（三）物流市場需求預(yù)測調(diào)整表（四）物流項目開拓調(diào)查分析表（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表二、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工作流程（一）物流市場調(diào)研工作流程（二）物流市場預(yù)測工作流程三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單（一）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表（二）工作計劃6W2H分析表（三）部門月份重點工作計劃表（四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表（五）物流工作計劃商討通知書（六）物流運輸計劃及進(jìn)度反饋表四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程（一）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計工作流程（二）物流計劃制定管理工作流程第四章 物流業(yè)務(wù)管理一、物流業(yè)務(wù)管理工具表單（一）目標(biāo)客戶調(diào)查表（二）開發(fā)客戶分析表（三）物流項目建議表（四）物流合同評審表（五）物流項目進(jìn)展表（六）業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤表（七）項目可行性報告表二、物流業(yè)務(wù)管理工作流程（一）客戶調(diào)研工作流程（二）客戶開發(fā)工作流程三、客戶服務(wù)管理工具表單（一）客戶滿意度調(diào)查表（二）客戶滿意度分析表（三）客戶投訴記錄表（四）投訴處理報告表四、客戶服務(wù)管理工作流程（一）客戶服務(wù)管理工作流程（二）客戶投訴處理工作流程第五章 配送管理一、運輸管理工具表單（一）貨物運輸通知單（二）汽車貨物運輸單（三）交運物品清單表（四）貨物運輸記錄表（五）貨物運輸月報表（六）車輛使用申請表（七）運輸派車通知單（八）車輛調(diào)度登記表（九）車輛事故報告表（十）車輛保養(yǎng)維修記錄表二、運輸管理工作流程（一）貨物發(fā)運工作流程（二）貨物中轉(zhuǎn)工作流程三、裝卸搬運管理工具表單（一）裝卸搬運費用報表（二）貨物中轉(zhuǎn)記錄表四、裝卸搬運管理工作流程（一）貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運工作流程（二）貨物倉儲裝卸搬運工作流程五、配送與配送中心管理工具表單（一）月度配送計劃表（二）配送業(yè)務(wù)訂貨單（三）配送貨物調(diào)運單（四）配送成品交運單（五）配送中心揀貨單（六）配送效率調(diào)查表六、配送與配送中心管理工作流程（一）備貨作業(yè)管理工作流程（二）配送作業(yè)管理工作流程（三）配送中心籌劃準(zhǔn)備工作流程第六章 倉儲管理一、入庫管理工具表單（一）貨物檢驗單（二）貨物拒收單（三）貨物入庫單（四）進(jìn)貨日報表（五）貨物資料卡二、入庫管理工作流程入庫管理工作流程三、倉儲保管工具表單（一）倉庫分布明細(xì)表（二）倉庫貨物保管表（三）保管貨物資料卡（四）貨物移倉申請表（五）倉庫貨物盤點卡（六）倉庫盤點記錄表（七）盤點盈虧匯總表（八）庫房溫濕度記錄表四、倉儲保管工作流程（一）倉儲保管管理工作流程（二）盤點工作管理工作流程五、出庫管理工具表單（一）發(fā)貨通知單（二）貨物出庫單（三）發(fā)貨日報表（四）發(fā)貨月報表六、出庫管理工作流程（一）物資出庫管理工作流程（二）物資出庫操作工作流程七、退貨管理工具表單（一）貨物退貨單（二）退貨繳庫單（三）退貨報告單八、退貨管理工作流程退貨管理工作流程九、庫存管理工具表單（一）庫存月報表（二）庫存狀態(tài)表（三）庫存控制表（四）庫存貨物評估明細(xì)表（五）積壓變質(zhì)貨物處理表（六）呆滯貨物處理匯總表十、庫存管理工作流程庫存控制管理工作流程第七章 物流信息管理一、物流信息管理工具表單（一）物流信息自檢表（二）信息系統(tǒng)維護(hù)記錄表（三）信息系統(tǒng)故障記錄表（四）信息系統(tǒng)運用效果分析表二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程（二）物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作流程（三）物流信息系統(tǒng)運行管理工作流程（四）外包物流信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程三、電子商務(wù)下的物流管理工具表單（一）電子商務(wù)訂貨單（二）電子商務(wù)物流檢查表（三）電子商務(wù)綜合評價表四、電子商務(wù)下的物流管理工作流程（一）電子訂單處理工作流程（二）電子商務(wù)下物流工作流程第八章 物流成本管理一、物流成本管理工具表單（一）物流成本預(yù)算表（二）ABC物流成本預(yù)算表（三）運輸車輛費用預(yù)算表（四）物流儲存成本分析表（五）物流運輸成本分析表（六）形態(tài)別物流成本控制計算表（七）機(jī)能別物流成本控制計算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本預(yù)算控制工作流程第九章 國際物流管理一、國際物流管理工具表單（一）海運托運單（二）海運裝箱單（三）海運收貨單（四）海運提貨單（五）空運托運書（六）包機(jī)申請表（七）航空貨運單（八）出口貨物報檢單（九）出口貨物報關(guān)單二、國際物流管理工作流程（一）進(jìn)出口貨物報關(guān)管理工作流程（二）國際運輸保險管理工作流程第二章 物流公司組織管理一、物流公司組織管理工具表單（一）人員招聘計劃表年 單位：人項目級別學(xué)歷到位月份需求原因碩士本科大專其他1234……1112管理人員高層中層基層小計倉儲人員小計配送人員小計其它人員小計合計制表： 審核： 審批：（二）人員增補(bǔ)申請表 申請日期： 申請部門□增員 □補(bǔ)員增補(bǔ)崗位增補(bǔ)名額期望上崗時間年 月 日申請增補(bǔ)理由應(yīng)具備的資格及條件性 別□不限 □男 □女婚 姻□不限 □未婚 □已婚年 齡□不限 □ 歲以下學(xué) 歷□初中 □高中 □大專 □本科 □碩士或以上專 業(yè)工作經(jīng)驗□不限 □一年 □二年 □三年以上專業(yè)背景技 能獲得的證書、職稱、執(zhí)業(yè)資格等外語水平計算機(jī)水平其 他增補(bǔ)人員工作職責(zé)此欄由行政人事部填寫招聘時間年 月 日培訓(xùn)時間年 月 日入職時間年 月 日申請部門負(fù)責(zé)人確定行政人事部門審核副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見備 注（三）管理人才儲備表制表人： 填寫日期： 年 月 日姓 名性 別年 齡最 高 學(xué) 歷畢 業(yè) 院 ?，F(xiàn) 職任本職年數(shù)歷 年 成 績專 長優(yōu)點/缺點發(fā) 展 潛 力可升調(diào)職位1擬升調(diào)日期所 需 培 訓(xùn)可升調(diào)職位2擬升調(diào)日期所 需 培 訓(xùn)可升調(diào)職位3擬升調(diào)日期所 需 培 訓(xùn)第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理一、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工具表單（一）物流市場調(diào)查實施計劃表編號： 填寫日期：調(diào)查目標(biāo)考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對象群體行程表時間活動項目調(diào)查對象備注準(zhǔn)備事項經(jīng)費預(yù)估審 批總經(jīng)理意見市場拓展部經(jīng)理意見批準(zhǔn)： 審核： 擬文：（二）競爭對手市場情況調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時間 年 月 日1．競爭對手名稱2．公司地址3．工廠地址4．企業(yè)負(fù)責(zé)人的姓名5．企業(yè)負(fù)責(zé)人個人經(jīng)歷6．物流服務(wù)時間長短7．物流業(yè)務(wù)銷售能力8．業(yè)務(wù)員給客戶印象9．物流業(yè)務(wù)的方針及做法10．業(yè)務(wù)人員的待遇情況11．主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域12．市場占有率13．其他特別的人、事、物（三）物流市場需求預(yù)測調(diào)整表需求預(yù)測結(jié)果調(diào)整預(yù)測依據(jù)具體考察項目對比調(diào)整結(jié)論備注依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預(yù)測與過去相比，預(yù)測期間的工作將有什么不同整個經(jīng)營戰(zhàn)略是否有改變有無新產(chǎn)品推出，價格策略如何，促銷費用如何安排需求渠道有無變化依據(jù)外部因素調(diào)整預(yù)測一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對手加入競爭對手的經(jīng)營策略動向依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)調(diào)整預(yù)測和目標(biāo)是否一致預(yù)測不能滿足目標(biāo)，是降低目標(biāo)值還是進(jìn)一步采取措施實現(xiàn)原來的目標(biāo)（四）物流項目開拓調(diào)查分析表調(diào)查目的174?！跏袌鋈肟诜?wù)對象分析□對象年齡 □對象層面將來性、競爭分析□消費者意識變化175。行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查174。 175。174。174。調(diào)查報告內(nèi)容概要174。事業(yè)化可能性分析174。服務(wù)內(nèi)容□服務(wù)制度 □商品內(nèi)容設(shè)備、設(shè)施□設(shè)備 □設(shè)施營運制度□營運 □流通先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營狀況□資金 □活動內(nèi)容 □銷售狀況175。 175。174。174。 175。174。 175。職員的培育174。（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表作業(yè)名稱作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人員人數(shù)1．訂單處理接收業(yè)務(wù)部送達(dá)的客戶訂單、商情反應(yīng)業(yè)務(wù)部訂單處理員2．進(jìn)貨驗收、入庫上架貨物入庫驗收、驗收單據(jù)錄入、安排入庫上架入庫管理員3．理貨揀貨、分貨、集貨、出貨、儲位補(bǔ)貨、缺貨報告理貨員4．流通加工改包裝、貼標(biāo)簽、外包加工、包裝驗收、加工計價加工人員5．倉庫管理儲位管理、庫存盤查、棧板管理、庫房保安警衛(wèi)倉庫管理員6．出貨（1）貨物盤點、裝車出庫管理員（2）出貨單據(jù)駕駛員（3）出廠檢查保安員7．派車貨物配送至指定地點的車輛安排車輛調(diào)度員8．貨物配送（1）貨物運輸、配送、退貨載回駕駛員（2）配送狀況反饋指定地點貨物驗收人員9．退貨處理配送貨物退回處理、單據(jù)驗收、損壞等級判定、退回貨源地、折價出售、報廢、合格品入庫退貨處理人員10．資料傳達(dá)進(jìn)貨、庫存、出貨、退貨資料的上下傳達(dá)倉庫管理員二、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工作流程（一）物流市場調(diào)研工作流程制定市場調(diào)研計劃實施調(diào)研活動編制調(diào)研報告調(diào)研資料管理未通過開始結(jié)束物流市場調(diào)研項目負(fù)責(zé)人提出調(diào)研立項申請，報公司審批調(diào)研項目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫相應(yīng)的市場調(diào)研報告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考檔案管理部門對調(diào)研資料進(jìn)行檔案資料管理通過負(fù)責(zé)人接到調(diào)研項目任務(wù)書后，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，擬定調(diào)研策劃書根據(jù)調(diào)研策劃書編制市場調(diào)查實施計劃負(fù)責(zé)人安排調(diào)查小組進(jìn)行實地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對調(diào)查過程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進(jìn)行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行策略分析研究（二）物流市場預(yù)測工作流程制定市場預(yù)測計劃 開展市場調(diào)研活動