【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第122頁(yè) 共122頁(yè)弗布克管理職位工作手冊(cè)系列物流管理職位工作手冊(cè)（第2版）程淑麗 編著北 京目 錄第二章 物流公司組織管理物流公司組織管理工具表單（一）人員招聘計(jì)劃表（二）人員增補(bǔ)申請(qǐng)表（三）管理人才儲(chǔ)備表第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃管理一、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工具表單（一）物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)查表（三）物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整表（四）物流項(xiàng)目開(kāi)拓調(diào)查分析表（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表二、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工作流程（一）物流市場(chǎng)調(diào)研工作流程（二）物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃工具表單（一）倉(cāng)儲(chǔ)空間規(guī)劃影響因素分析表（二）工作計(jì)劃6W2H分析表（三）部門(mén)月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表（四）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表（五）物流工作計(jì)劃商討通知書(shū)（六）物流運(yùn)輸計(jì)劃及進(jìn)度反饋表四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃工作流程（一）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作流程（二）物流計(jì)劃制定管理工作流程第四章 物流業(yè)務(wù)管理一、物流業(yè)務(wù)管理工具表單（一）目標(biāo)客戶調(diào)查表（二）開(kāi)發(fā)客戶分析表（三）物流項(xiàng)目建議表（四）物流合同評(píng)審表（五）物流項(xiàng)目進(jìn)展表（六）業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤表（七）項(xiàng)目可行性報(bào)告表二、物流業(yè)務(wù)管理工作流程（一）客戶調(diào)研工作流程（二）客戶開(kāi)發(fā)工作流程三、客戶服務(wù)管理工具表單（一）客戶滿意度調(diào)查表（二）客戶滿意度分析表（三）客戶投訴記錄表（四）投訴處理報(bào)告表四、客戶服務(wù)管理工作流程（一）客戶服務(wù)管理工作流程（二）客戶投訴處理工作流程第五章 配送管理一、運(yùn)輸管理工具表單（一）貨物運(yùn)輸通知單（二）汽車貨物運(yùn)輸單（三）交運(yùn)物品清單表（四）貨物運(yùn)輸記錄表（五）貨物運(yùn)輸月報(bào)表（六）車輛使用申請(qǐng)表（七）運(yùn)輸派車通知單（八）車輛調(diào)度登記表（九）車輛事故報(bào)告表（十）車輛保養(yǎng)維修記錄表二、運(yùn)輸管理工作流程（一）貨物發(fā)運(yùn)工作流程（二）貨物中轉(zhuǎn)工作流程三、裝卸搬運(yùn)管理工具表單（一）裝卸搬運(yùn)費(fèi)用報(bào)表（二）貨物中轉(zhuǎn)記錄表四、裝卸搬運(yùn)管理工作流程（一）貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運(yùn)工作流程（二）貨物倉(cāng)儲(chǔ)裝卸搬運(yùn)工作流程五、配送與配送中心管理工具表單（一）月度配送計(jì)劃表（二）配送業(yè)務(wù)訂貨單（三）配送貨物調(diào)運(yùn)單（四）配送成品交運(yùn)單（五）配送中心揀貨單（六）配送效率調(diào)查表六、配送與配送中心管理工作流程（一）備貨作業(yè)管理工作流程（二）配送作業(yè)管理工作流程（三）配送中心籌劃準(zhǔn)備工作流程第六章 倉(cāng)儲(chǔ)管理一、入庫(kù)管理工具表單（一）貨物檢驗(yàn)單（二）貨物拒收單（三）貨物入庫(kù)單（四）進(jìn)貨日?qǐng)?bào)表（五）貨物資料卡二、入庫(kù)管理工作流程入庫(kù)管理工作流程三、倉(cāng)儲(chǔ)保管工具表單（一）倉(cāng)庫(kù)分布明細(xì)表（二）倉(cāng)庫(kù)貨物保管表（三）保管貨物資料卡（四）貨物移倉(cāng)申請(qǐng)表（五）倉(cāng)庫(kù)貨物盤(pán)點(diǎn)卡（六）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)記錄表（七）盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表（八）庫(kù)房溫濕度記錄表四、倉(cāng)儲(chǔ)保管工作流程（一）倉(cāng)儲(chǔ)保管管理工作流程（二）盤(pán)點(diǎn)工作管理工作流程五、出庫(kù)管理工具表單（一）發(fā)貨通知單（二）貨物出庫(kù)單（三）發(fā)貨日?qǐng)?bào)表（四）發(fā)貨月報(bào)表六、出庫(kù)管理工作流程（一）物資出庫(kù)管理工作流程（二）物資出庫(kù)操作工作流程七、退貨管理工具表單（一）貨物退貨單（二）退貨繳庫(kù)單（三）退貨報(bào)告單八、退貨管理工作流程退貨管理工作流程九、庫(kù)存管理工具表單（一）庫(kù)存月報(bào)表（二）庫(kù)存狀態(tài)表（三）庫(kù)存控制表（四）庫(kù)存貨物評(píng)估明細(xì)表（五）積壓變質(zhì)貨物處理表（六）呆滯貨物處理匯總表十、庫(kù)存管理工作流程庫(kù)存控制管理工作流程第七章 物流信息管理一、物流信息管理工具表單（一）物流信息自檢表（二）信息系統(tǒng)維護(hù)記錄表（三）信息系統(tǒng)故障記錄表（四）信息系統(tǒng)運(yùn)用效果分析表二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程（二）物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作流程（三）物流信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作流程（四）外包物流信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程三、電子商務(wù)下的物流管理工具表單（一）電子商務(wù)訂貨單（二）電子商務(wù)物流檢查表（三）電子商務(wù)綜合評(píng)價(jià)表四、電子商務(wù)下的物流管理工作流程（一）電子訂單處理工作流程（二）電子商務(wù)下物流工作流程第八章 物流成本管理一、物流成本管理工具表單（一）物流成本預(yù)算表（二）ABC物流成本預(yù)算表（三）運(yùn)輸車輛費(fèi)用預(yù)算表（四）物流儲(chǔ)存成本分析表（五）物流運(yùn)輸成本分析表（六）形態(tài)別物流成本控制計(jì)算表（七）機(jī)能別物流成本控制計(jì)算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本預(yù)算控制工作流程第九章 國(guó)際物流管理一、國(guó)際物流管理工具表單（一）海運(yùn)托運(yùn)單（二）海運(yùn)裝箱單（三）海運(yùn)收貨單（四）海運(yùn)提貨單（五）空運(yùn)托運(yùn)書(shū)（六）包機(jī)申請(qǐng)表（七）航空貨運(yùn)單（八）出口貨物報(bào)檢單（九）出口貨物報(bào)關(guān)單二、國(guó)際物流管理工作流程（一）進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)管理工作流程（二）國(guó)際運(yùn)輸保險(xiǎn)管理工作流程第二章 物流公司組織管理一、物流公司組織管理工具表單（一）人員招聘計(jì)劃表年 單位：人項(xiàng)目級(jí)別學(xué)歷到位月份需求原因碩士本科大專其他1234……1112管理人員高層中層基層小計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)人員小計(jì)配送人員小計(jì)其它人員小計(jì)合計(jì)制表： 審核： 審批：（二）人員增補(bǔ)申請(qǐng)表 申請(qǐng)日期： 申請(qǐng)部門(mén)□增員 □補(bǔ)員增補(bǔ)崗位增補(bǔ)名額期望上崗時(shí)間年 月 日申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)理由應(yīng)具備的資格及條件性 別□不限 □男 □女婚 姻□不限 □未婚 □已婚年 齡□不限 □ 歲以下學(xué) 歷□初中 □高中 □大專 □本科 □碩士或以上專 業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)□不限 □一年 □二年 □三年以上專業(yè)背景技 能獲得的證書(shū)、職稱、執(zhí)業(yè)資格等外語(yǔ)水平計(jì)算機(jī)水平其 他增補(bǔ)人員工作職責(zé)此欄由行政人事部填寫(xiě)招聘時(shí)間年 月 日培訓(xùn)時(shí)間年 月 日入職時(shí)間年 月 日申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確定行政人事部門(mén)審核副總經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)備 注（三）管理人才儲(chǔ)備表制表人： 填寫(xiě)日期： 年 月 日姓 名性 別年 齡最 高 學(xué) 歷畢 業(yè) 院 ?，F(xiàn) 職任本職年數(shù)歷 年 成 績(jī)專 長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)發(fā) 展 潛 力可升調(diào)職位1擬升調(diào)日期所 需 培 訓(xùn)可升調(diào)職位2擬升調(diào)日期所 需 培 訓(xùn)可升調(diào)職位3擬升調(diào)日期所 需 培 訓(xùn)第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃管理一、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工具表單（一）物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表編號(hào)： 填寫(xiě)日期：調(diào)查目標(biāo)考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對(duì)象群體行程表時(shí)間活動(dòng)項(xiàng)目調(diào)查對(duì)象備注準(zhǔn)備事項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)估審 批總經(jīng)理意見(jiàn)市場(chǎng)拓展部經(jīng)理意見(jiàn)批準(zhǔn)： 審核： 擬文：（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時(shí)間 年 月 日1．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱2．公司地址3．工廠地址4．企業(yè)負(fù)責(zé)人的姓名5．企業(yè)負(fù)責(zé)人個(gè)人經(jīng)歷6．物流服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短7．物流業(yè)務(wù)銷售能力8．業(yè)務(wù)員給客戶印象9．物流業(yè)務(wù)的方針及做法10．業(yè)務(wù)人員的待遇情況11．主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域12．市場(chǎng)占有率13．其他特別的人、事、物（三）物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整表需求預(yù)測(cè)結(jié)果調(diào)整預(yù)測(cè)依據(jù)具體考察項(xiàng)目對(duì)比調(diào)整結(jié)論備注依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預(yù)測(cè)與過(guò)去相比，預(yù)測(cè)期間的工作將有什么不同整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否有改變有無(wú)新產(chǎn)品推出，價(jià)格策略如何，促銷費(fèi)用如何安排需求渠道有無(wú)變化依據(jù)外部因素調(diào)整預(yù)測(cè)一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對(duì)手加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略動(dòng)向依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整預(yù)測(cè)和目標(biāo)是否一致預(yù)測(cè)不能滿足目標(biāo)，是降低目標(biāo)值還是進(jìn)一步采取措施實(shí)現(xiàn)原來(lái)的目標(biāo)（四）物流項(xiàng)目開(kāi)拓調(diào)查分析表調(diào)查目的174。174。行業(yè)動(dòng)向調(diào)查174。174。174?？傮w市場(chǎng)規(guī)模分析174。174。174?！跏袌?chǎng)入口服務(wù)對(duì)象分析□對(duì)象年齡 □對(duì)象層面將來(lái)性、競(jìng)爭(zhēng)分析□消費(fèi)者意識(shí)變化175。 175。 175。 175。 175。 175。 175。 175。行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查174。174。174。競(jìng)爭(zhēng)狀況174。174。174。服務(wù)內(nèi)容□服務(wù)制度 □商品內(nèi)容設(shè)備、設(shè)施□設(shè)備 □設(shè)施營(yíng)運(yùn)制度□營(yíng)運(yùn) □流通先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況□資金 □活動(dòng)內(nèi)容 □銷售狀況175。 175。 175。 175。 175。 175。 175。 175。事業(yè)化可能性分析174。174。174。職員的培育174。提攜可能性174。銷售額驗(yàn)算174。經(jīng)費(fèi)驗(yàn)算174。收支驗(yàn)算174。調(diào)查報(bào)告內(nèi)容概要174。174。174。（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表作業(yè)名稱作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人員人數(shù)1．訂單處理接收業(yè)務(wù)部送達(dá)的客戶訂單、商情反應(yīng)業(yè)務(wù)部訂單處理員2．進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫(kù)上架貨物入庫(kù)驗(yàn)收、驗(yàn)收單據(jù)錄入、安排入庫(kù)上架入庫(kù)管理員3．理貨揀貨、分貨、集貨、出貨、儲(chǔ)位補(bǔ)貨、缺貨報(bào)告理貨員4．流通加工改包裝、貼標(biāo)簽、外包加工、包裝驗(yàn)收、加工計(jì)價(jià)加工人員5．倉(cāng)庫(kù)管理儲(chǔ)位管理、庫(kù)存盤(pán)查、棧板管理、庫(kù)房保安警衛(wèi)倉(cāng)庫(kù)管理員6．出貨（1）貨物盤(pán)點(diǎn)、裝車出庫(kù)管理員（2）出貨單據(jù)駕駛員（3）出廠檢查保安員7．派車貨物配送至指定地點(diǎn)的車輛安排車輛調(diào)度員8．貨物配送（1）貨物運(yùn)輸、配送、退貨載回駕駛員（2）配送狀況反饋指定地點(diǎn)貨物驗(yàn)收人員9．退貨處理配送貨物退回處理、單據(jù)驗(yàn)收、損壞等級(jí)判定、退回貨源地、折價(jià)出售、報(bào)廢、合格品入庫(kù)退貨處理人員10．資料傳達(dá)進(jìn)貨、庫(kù)存、出貨、退貨資料的上下傳達(dá)倉(cāng)庫(kù)管理員二、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工作流程（一）物流市場(chǎng)調(diào)研工作流程制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃實(shí)施調(diào)研活動(dòng)編制調(diào)研報(bào)告調(diào)研資料管理未通過(guò)開(kāi)始結(jié)束物流市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出調(diào)研立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)公司審批調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫(xiě)相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考檔案管理部門(mén)對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行檔案資料管理通過(guò)負(fù)責(zé)人接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書(shū)后，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，擬定調(diào)研策劃書(shū)根據(jù)調(diào)研策劃書(shū)編制市場(chǎng)