【正文】 審批與實施。 組織好商品的售后組裝和售后維修工作，兌現售后服務承諾，樹立良好的品牌和企業(yè)形象。***集團營銷總部物流管理部工作手冊 年 月目 錄第一章 部門職能及組織機構74第二章 崗位職責與聘用條件75第三章 工作計劃與資金預算77第四章 運輸管理78第五章 倉儲管理80第六章 售后服務84第七章 貨物防損管理辦法86第八章 巡查制度88第九章 附則89第一章 部門職能及組織機構第一條 物流部職能 保持物流系統(tǒng)高效率動作，及時為一線銷售提供所無原則的貨物及商品。 科學合理地進行商品物資的調配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。第二條 組織機構 總經理 庫管工庫管工庫管工業(yè)務主管貨物主管售后儲運主管大區(qū)經理物流部經理大區(qū)總監(jiān)銷售總監(jiān) 第二章 崗位職責與聘用條件第三條 物流部經理 各大區(qū)售后儲運主管進行業(yè)務上的指導與幫助。 全國物流系統(tǒng)的設計、調整、管理，包括貨物儲存、運輸、調撥等工作。 對各大區(qū)物流及售后儲運工作的指導與檢查。第四條 貨物主管 貨物庫存量的管控。 貨物在大區(qū)間調撥的管控。 倉庫租用的控制與實施聘用條件：年齡在40歲以下，當地正式戶口，身體健康，大專以上文化，熟練使用電腦，四年以上物流管理工作經驗。 長途運輸公司的選擇。 用戶信息管理與疑難投訴處理。第六條 各大區(qū)售后儲運主管 本區(qū)售后儲運人員的管理。 本區(qū)貨物倉儲與防損工作的監(jiān)督管理。聘用條件：年齡在40歲以下，當地正式戶口，身體健康，精力充沛，大專以上文化，有組織與管理能力，四個以上管理工作經驗，有行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。 貨物保管與防損，倉庫的防火、防海洋污染、防盜、防與防蟲管理。 接待用戶電話投訴，消耗材料臺帳管理，組裝工具帳管理。第八條 組裝工送貨、組裝、維修、包裝、搬運，帶領輔助工完成售后服務任務并收繳余博士學位，完成售后儲運主管與業(yè)務主管交辦的其它任務。第九條 輔 助工搬運、裝卸、包裝、輔助組裝工完成送貨、組裝、維修等任務，完成售后儲運主管或組裝工交辦的其它任務。第三章 工作計劃與資金預算第九條 工作計劃每月底，各區(qū)售后儲運主管，制定下個月的工作計劃及資金預算，寫出本月的工作總結與資金決算，經大區(qū)經理審核同意后，報物流部經理。 第四章 運輸管理第十一條 運輸分段負責制 貨物由貨源至各區(qū)倉庫的運輸，由物流部業(yè)務主管負責。 各區(qū)倉庫間貨物運輸，由貨物調出區(qū)售后儲運主管負責。特殊情況，由經銷商管理部經理提出，報銷監(jiān)總監(jiān)批準后，貨物運輸由物流部業(yè)務主管負責。第十三條 長途運輸公司的選擇 有合法的經營資格取貨、運輸和送貨服務質量良好。 能及時提供運輸車輛以及關于貨物在途運輸情況等的查詢。 正確填制提單與貨票等運輸憑證。 第十五條 長途運輸合同的簽訂 長途運輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項寫清楚。 物流部業(yè)務主管直接負責的運輸任務所涉及的運輸合同，由業(yè)務主管簽訂，物流部經理審批。第十六條 市內運輸管理 市內運輸車輛租用，運費商定由各區(qū)售后儲運主管統(tǒng)一負責，在保證送貨及時，安全的前提下，將運費控制在最低值。 由于送貨人員失誤，如漏裝貨物或漏帶工具，造成的重復運輸費，不得《市內運費憑證》，由責任人員個人支付。 每月30日前，各區(qū)售后儲運主管將到上月《市內運費憑證》按編號順序裝訂成冊，并填寫《市內運輸臺帳》，報大區(qū)經理審查。（3） 四十英尺集裝可運到倉庫門口卸貨，有鐵路專用線者優(yōu)先。（5） 庫房防水、防火、防盜條件較好。 倉庫的租用程序：各區(qū)售后儲運主管篩選提名兩個以上，報物流貨物主管。第十八條 庫內設施的設置貨架、防潮托板、包裝品架：由貨物主管根據庫房具體條件設計訂購。第十九條 貨物的出入庫業(yè)務 貨物的出入庫由各區(qū)售后儲運主管組織組裝工、輔助工、臨時工、庫管員與交庫人共同完成。出庫時由提貨人負責檢驗，驗后在出庫單上注明檢驗結果。 《出庫單》、《入庫單》所填貨物品種、數量、完好情況，必須與實際貨物情況相符。公司外部人員提貨、必須經本區(qū)售后儲運主管簽字批準后，才能辦理。 貨物在大區(qū)之間的調撥。（2） 《調撥單》由調出區(qū)庫管員填寫，駕駛員在裝車前與貨物進行檢查驗收并在《調撥單》上簽字。（3） 撥入區(qū)庫管員在調出與撥入聯(lián)上簽名后，留存撥入聯(lián)。（4） 調出區(qū)售后儲運主管，根據返回的調出聯(lián)確認運輸損失情況與到貨日期，辦理扣除賠償后的運輸支付手續(xù)。第二十一條 貨物在庫內的碼放 分區(qū)、按品種碼種，留出必要的通道。 搬放時要輕拿輕放、避免磕碰。 各區(qū)貨物保管帳都采用通用的商品出入庫明細帳頁，貨物名稱要以可銷售的最小單位記，要記清貨物的包裝件數、碼放庫區(qū)號或貨架號及展示展廳名稱。每月10日前，貨物主管將經理審核后的上月份《貨物動態(tài)統(tǒng)計表》報給銷售總監(jiān)。第二十四條 倉庫防火制度 保持防火通道暢通無阻，如果通道上有一件物品。 嚴禁煙火，任何人不得在庫內吸煙和使用打火機、火柴等。 任何機動車輛不得進入庫房。發(fā)現問題，及時向主管匯報。 飲品不得放置在貨物上面。 經檢查庫內有無老鼠、螞蟻、蛀蟲，并投放藥品。庫管員在離開庫房時，要關好窗、鎖好門。 庫管員必須檢查庫房門窗是否牢固可靠，發(fā)現問題及時向主管匯報，共同采取措施。服裝整潔、面部清潔。 語言文明，不說臟話，舉止得體。 尊重用戶，按用戶要求擺放家具，不動用戶任何物品。 不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。第二十九條 送貨任務的下達與執(zhí)行