【正文】 、審核等管理活動(dòng)的總和? 什么是質(zhì)量管理體系？◎ 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系? 什么是質(zhì)量控制？? 什么是質(zhì)量保證？? 物流企業(yè)質(zhì)量管理的概念? 依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法開展的策劃、組織、實(shí)施、檢查和監(jiān)督審核等管理活動(dòng)的總和 ? 物流企業(yè)質(zhì)量管理的特征 ? 系統(tǒng)性、全員性、目的性、先進(jìn)性、廣泛性、全面性 ? 物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容? 物流服務(wù)質(zhì)量：物流活動(dòng)具有服務(wù)的本質(zhì)特性 ? 商品的質(zhì)量保證和改善：物流的對象是具有一定質(zhì)量的實(shí)體，要求合乎要求的等級。? 倉庫種類 ◎ 以再生產(chǎn)領(lǐng)域來分 ◎ 以儲存物種類來分 ◎ 以保管條件來分 ◎ 以庫房結(jié)構(gòu)來分 ? 倉庫設(shè)施與裝備 ? 庫存管理? 庫存類型與概念 ? 庫存管理作用 ? 庫存管理任務(wù) ? 庫存管理評價(jià)指標(biāo) 年庫存周轉(zhuǎn)率＝年銷售額/年平均庫存額階段性庫存周轉(zhuǎn)率＝期間出庫額/期間平均庫存額? 商品倉儲管理方法? 庫存分類法 ◎ ABC 法 ◎ 關(guān)鍵因素法（CVA ） ? 庫存控制◎ EOQ 的計(jì)算 ◎ （第四章 內(nèi)容有詳細(xì)介紹，請參閱相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容） 第六節(jié) 物流企業(yè)的流通加工管理? 物流企業(yè)的流通加工管理? 流通加工的概論 ◎ 指在流通階段進(jìn)行的商品簡單加工、組裝、再包裝等作業(yè)活動(dòng)。 ? 運(yùn)輸職能 ? 運(yùn)輸管理原則 ◎ 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ◎ 距離經(jīng)濟(jì) ? 物流企業(yè)運(yùn)輸管理? 貨物運(yùn)輸運(yùn)作 ? 運(yùn)輸運(yùn)作形式 ? 運(yùn)輸成本與定價(jià) ? 運(yùn)輸單證管理 ◎ 幾個(gè)重要的單證類型： 提單BILL OF LADING 運(yùn)費(fèi)清單FREIGHT BILL 貨運(yùn)清單SHIPPING MANIFEST? 運(yùn)輸過程管理 第五節(jié) 物流企業(yè)的倉儲管理? 物流企業(yè)的倉儲管理? 倉庫：保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱。而網(wǎng)絡(luò)渠道更是一種與顧客一對一地雙向互動(dòng)溝通的平臺。? ◎ ABC分類管理法◎ A類商品～免驗(yàn)商品“信得過產(chǎn)品”◎ B類商品～抽驗(yàn)商品◎ C類商品～必驗(yàn)商品：沒有出廠檢驗(yàn)制度、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，新來源產(chǎn)品都必須檢驗(yàn)? 商品采購的成本管理? 供應(yīng)鏈管理對采購管理的影響? 商品采購的批量方法? 1. 定性分析法 ◎ 依據(jù)供求規(guī)律 ◎ 依據(jù)產(chǎn)銷特點(diǎn) ◎ 依據(jù)距離不同 ◎ 依據(jù)庫存量 ◎ 依據(jù)資金保證 ? 2. 定量分析法 ◎ EOQ （經(jīng)濟(jì)采購批量） ◎ 計(jì)算方法：見教材188190◎ 年采購費(fèi)用=D/Q*K◎ 年儲存費(fèi)用=Q/2*C◎ 年存貨總費(fèi)用= D/Q*K+ Q/2*C第三節(jié) 物流企業(yè)的營銷管理? 物流企業(yè)的營銷過程如何？? 先分析市場 ? 然后選擇目標(biāo) ? 制定計(jì)劃與方案 ? 最后實(shí)施 ? 營銷決策的原則 ? 經(jīng)濟(jì)性、宏觀性、觀測性、可行性、方向性、信息性、科學(xué)性 ? 市場營銷新概念的發(fā)展? 1. 產(chǎn)品營銷到品牌營銷 ◎ 名牌是市場驕子，核心產(chǎn)品是品牌的載體和表現(xiàn)，品牌不僅要使用好，更要保護(hù)好；不僅有制造商品牌，還有中間商品牌。? ◎ 要經(jīng)常注意市場的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，掌握企業(yè)商品在市場中的最新信息，以力求避免不利的采購。? ◎ 商品采購要堅(jiān)持就地就近原則，批量采購、簡化包裝，以縮短采購間隔期?？刂坪脭?shù)量與質(zhì)量。? ◎ 季節(jié)性需求◎ 周期性需求◎ 趨向性需求◎ 隨機(jī)性需求第二節(jié) 物流企業(yè)的采購管理? 商品采購的原則? ◎ 市場經(jīng)濟(jì)的條件下，國家政策和市場法規(guī)體系日漸完善，所以企業(yè)在進(jìn)行商品采購時(shí)，要做到有法必依、有章必循，嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的商品采購政策做好采購工作。 ? 電子商務(wù)對物流的作用? 促使物流需求發(fā)生新的變化? 拓展了物流服務(wù)空間? 改變了物流的動(dòng)作方式? 促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和管理水平的提高? 對物流人才提出了更高的要求第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第一節(jié) 物流企業(yè)的作業(yè)管理概述? 傳統(tǒng)的物流企業(yè)的作業(yè)管理? 特征：決策信息單一、集中式?jīng)Q策模式、信息直線傳遞、計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境 ? 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的作業(yè)管理 ? 1. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的 供應(yīng)管理 ? 2. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的 生產(chǎn)計(jì)劃管理 ? 3. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的 物流管理? 4. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的 需求預(yù)測? ◎ 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃◎ 柔性約束◎ 生產(chǎn)進(jìn)度◎ 生產(chǎn)能力◎ 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制◎ 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。 第四節(jié) 電子商務(wù)模式? 電子物流的概念? 定義：電子物流就是支持電子商務(wù)的物流和物流的電子化，電子物流歸根結(jié)底要做的就是基于大量復(fù)雜的企業(yè)間電子化信息運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最簡單、準(zhǔn)確、快捷的物理流動(dòng)過程。 ? 第三方物流的主要作用 ? 加速物流產(chǎn)業(yè)形成和再造 ? 為企業(yè)注入新資源、提高企業(yè)競爭力 ? 分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)和降低成本 ? 第三方物流的運(yùn)作 (課本156頁，圖41)? 第三方物流的發(fā)展 ? 第四方物流? 4PL Fourpart Logistics ? 第四方物流供應(yīng)商是一個(gè)供應(yīng)性的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行共合管理，提供一整套供應(yīng)性解決方案的公司。 ? 第三方物流的興起? 為什么會興起？ ? 企業(yè)本身對第三方物流的需求：為了降低動(dòng)作成本、為了增強(qiáng)核心能力。 ? 核心能力專業(yè)化：物流專業(yè)人員基本物流服務(wù)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非專業(yè)人員。? 配送模式的類型? 配送承擔(dān)者劃分? 自營型配送模式? 外包型配送模式? 綜合型配送模式? 共同配送型配送模式? 集散程度劃分? 集貨型配送模式? 散貨型配送模式? 混合型配送模式第三節(jié) 第三、四方物流? 第三方物流的概念? 3PL threepart Logistics? P148. 供需雙方以外的物流服務(wù)業(yè)務(wù)模式 ? 中國物流中關(guān)于3PL 的定義：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，謂之第三方物流。? 流通加工功能：過程加工? 運(yùn)送功能：配送中心必須準(zhǔn)時(shí)地把必要的商品及其數(shù)量送達(dá)用戶。? 倒裝功能：一般在入庫區(qū)和出庫區(qū)商品整理、檢驗(yàn)作業(yè)時(shí)進(jìn)行。但它不同于一般的倉庫。? 應(yīng)符合下列要求：主要為特定用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為轉(zhuǎn)輔。 ? 配送的分類（7大分類）? 配送據(jù)點(diǎn)的不同分類◎ 配送中心配送◎ 倉庫配送◎ 商店配送? 配送商品的不同分類◎ 單品種大批量配送◎ 多品種少批量配送◎ 配套成套配送? 時(shí)間數(shù)量的不同分類◎ 定時(shí)配送◎ 定量配送◎ 定時(shí)定量配送◎ 定時(shí)定路線配送◎ 即時(shí)配送? 經(jīng)營形式的不同分類◎ 銷售配送◎ 供應(yīng)配送◎ 銷售供應(yīng)一體化配送◎ 代存代供配送? 加工程序的不同分類◎ 加工配送◎ 集成配送? 企業(yè)專業(yè)化程度的不同分類◎ 綜合配送◎ 專業(yè)配送? 共同配送的不同分類? 為提高物流效益，對許多用戶一起配送，以配送合理化為目的的一種配送形式。? 自營物流管理模式的選擇? 物流企業(yè)為工業(yè)企業(yè)服務(wù)的，不能一味地從物流企業(yè)的動(dòng)作出發(fā)而應(yīng)當(dāng)定位于企業(yè)的競爭。無法進(jìn)行準(zhǔn)確的效益評估。配送效率低下，管理難于控制?？梢院侠淼匾?guī)劃管理流程，也可以保持戰(zhàn)略上一體化，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購。 ? 增長模型 ◎ 增長模型主要是回答“ 如何激勵(lì)管理人員制定與實(shí)施完美的戰(zhàn)略” ? 實(shí)施計(jì)劃 ? 計(jì)劃制定程序 ? 影響計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素還有戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的目的、改變組織結(jié)構(gòu)的能力、有效制定計(jì)劃的信息等因素 ? 物流企業(yè)任務(wù)說明書? 物流企業(yè)任務(wù)說明書的概念 ◎ 物流企業(yè)任務(wù)說明書是反映企業(yè)決策者的價(jià)值觀以及考慮的重點(diǎn)。 ? 合作模型 ◎ 合作模型把戰(zhàn)略決策范圍擴(kuò)大到物流企業(yè)高層管理集體之中，以圖集體解決問題 ? 文化模型 ◎ 文化模型將合作模型的參與者成分運(yùn)用到組織的較低層次上。 ? 指令模型 ◎ 指令模型可以指導(dǎo)總經(jīng)理如何運(yùn)用經(jīng)濟(jì)分析和競爭分析去規(guī)劃資源的分配。? 企業(yè)文化與權(quán)力的關(guān)系◎ 企業(yè)文化與權(quán)力關(guān)系對企業(yè)目標(biāo)的設(shè)置過程有深刻的影響? 管理人員的素質(zhì)◎ 各個(gè)層次的管理人員的素質(zhì)有較大的差異? 競爭行為和反應(yīng)◎ 企業(yè)外部的競爭行為和反應(yīng)是一個(gè)相當(dāng)關(guān)鍵的影響因素? 時(shí)限的影響◎ 可供做出決策所用的時(shí)間長短也很大程度地影響著戰(zhàn)略決策的質(zhì)量。? 環(huán)境的影響◎ 企業(yè)總是存在于一個(gè)通常受到股東、競爭者、客戶、政府、行業(yè)協(xié)會和社會影響的環(huán)境之中。 ? 二、物流企業(yè)宏觀環(huán)境? 政治環(huán)境 ◎ 這包括國家政治體制、國際關(guān)系到、法制體系等方面的環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ◎ 包括國民生產(chǎn)總值及其增長速度、市場規(guī)模、要素市場完善度、經(jīng)濟(jì)政策、國家貨幣和物價(jià)水平 ? 社會文化環(huán)境 ? 技術(shù)環(huán)境 ? 自然環(huán)境 ◎ 自然資源、氣候、地質(zhì)地形、地理位置 ? 行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容? 現(xiàn)有競爭對手研究? 潛在競爭對手研究? 替代品制造商研究? 用戶研究? 供應(yīng)商研究? 特殊環(huán)境研究：? 目標(biāo)市場對物流企業(yè)的包容性或接納程度? 行業(yè)生命周期? 行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)支持? 新技術(shù)新產(chǎn)品的影響? 物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析? 環(huán)境分析和預(yù)測方法? 環(huán)境預(yù)測的方法──SWOT分析第三節(jié) 物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇? 物流企業(yè)戰(zhàn)略類型（5種分類方法）? 以戰(zhàn)略發(fā)展方向 分類 ◎ 增長型（發(fā)展型）戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略 ? 以產(chǎn)品組合狀況 分類 ◎ 產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略、市場開拓戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略、多樣化戰(zhàn)略 ? 以戰(zhàn)略中心 分類 ◎ 差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略 ? 以產(chǎn)品銷售范圍 分類 ◎ 全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略 ?