【正文】 頭形式通知各用戶。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。2．發(fā)生停電應急處理規(guī)程（1）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內將停水原因及時間通知各用戶。（2）按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時，管理處應以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便入駐單位作好蓄水準備。發(fā)生停水處理規(guī)程事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。領班接報后，立即通知隊長，同時調動其他安保員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。1．發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程（三）對公司領導要求保留的錄像進行存檔保留，并做好標記。（二）監(jiān)控人員對行政區(qū)域內打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像要及時存檔保留，并做好標記。（一）監(jiān)控人員每天對錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時保留，并作好標記，為公安部門破案提供有效線索。（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。（五）公司領導及相關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內衛(wèi)生清潔。（三）非工作人員未經許可不得進入監(jiān)控室 ，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。（二）監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。（一）監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。一、監(jiān)控室值班登記制度 監(jiān)控系統(tǒng)操作制度為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。十四、各單位對其它消防設施及消防器材每月進行一次全面檢查、維護和保養(yǎng)。十二、各單位使用和保管人員要認真學習和掌握消防設施及消防器材的使用、檢查、維護和保養(yǎng)知識，熟悉初期火災的撲滅方法，熟悉消防設施及消防器材的各種設備和程序、方法。檢查消火栓輪柄、開關是否靈活，有無銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開關轉不動或轉動費力，應立即維護修理。九、卷簾門檢查時應進行升降試驗，注意觀察升、降、停三檔運行是否靈活流暢，電機是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關應保持穩(wěn)固，如有松動、缺件應及時修補。檢查各樓層門窗開啟、關閉是否正常，有無損壞。檢查時應采取抽查試驗，將手報按鈕按下后，到控制室查看是否報警，檢查時注意觀察，手報按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動，巡檢不閃，應立即修復更換、緊固。探頭無巡檢或吸煙后不報警，應立即拆下清洗，清洗后仍不報警，應進行修理更換。五、煙感探頭檢查試驗。三、發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復，不能排除需要更換件的應立即報告物業(yè)經理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。一、公司維修員對辦公樓、地下庫房和配電房的消防設施每季進行全面檢查、維護和保養(yǎng)一次。十、要注意對巡視檢查結果進行跟進工作，了解處理情況并記錄質量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報上級主管。八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應立即加以了解，有需要時記錄他們的個人情況。六、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應按緊急事件處理程序處理并通知有關部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內容來檢查，每天檢查的內容要有側重點。 物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度一、應每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內一切設備、設施。電話回訪情況隨時進行。各部門負責對調查結果進行落實解決，及時整改，將處理結果報辦公室。辦公室及物業(yè)經理負責監(jiān)督、指導本項目對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調查工作的開展。發(fā)放調查問卷時應在《調查表》上做好簽收記錄。所有登門拜訪相關記錄均由辦公室負責存檔。登門拜訪內容記錄在《調查表》中。（3）辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對公司服務質量及相關需求信息，準確差別分類，及時上報項目經理。1辦公室主管監(jiān)督檢查規(guī)范（1）根據(jù)物業(yè)總公司的要求，負責制定各項走訪計劃，內容及要求。（2）不能立即進行整改的問題應及時與辦公室溝通由辦公室進行協(xié)調。暫不能解決的問題上報辦公室或物業(yè)經理，為今后公司完善服務提供依據(jù)。（10）辦公室負責收集各部門整改措施報告，根據(jù)各部門整改措施及時進行跟進回訪。（8）物業(yè)經理組織各部門管理人員，召開《調查表》調查專項研討會，下發(fā)調查情況匯總給各部門管理人員，就各部門問題進行研究討論，初步提出整改方案。（7）工作人員收回《調查表》后，交辦公室。（5）確定《調查表》的收取時間。以督促物業(yè)公司完善各項服務。（2）發(fā)放對象：行政中心內所有單位。1工作人員根據(jù)工程維修工作單對業(yè)主進行回訪，滿意程度應進行歸納總結?；卦L完畢后，工作人員將《回訪記錄》進行匯總，上交辦公室及物業(yè)經理審閱簽字后，報物業(yè)經理審閱。如相關人員不能及時解決的問題須立即上報辦公室及物業(yè)經理，由辦公室及物業(yè)經理負責通知工作人員，落實解決措施和方法，并積極協(xié)調相關部門進行解決，將處理結果上報辦公室。辦公室負責行政中心內所有入駐單位的回訪工作，通過回訪了解各單位的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。二、回訪分類和回訪方式：使管理處各項工作置身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理服務工作，提高服務質量。加強物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會物業(yè)公司對其的重視和關心，從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作。 走（回）訪制度（4）組織管理人員就工作中的難點、焦點、典型案例進行剖析，讓員工掌握好管理服務的原則性和靈活性。 （2）根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關職能機構進行全脫產或半脫產的培訓。（2）投訴回訪處理經驗總結。(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，獎勵優(yōu)秀員工，達到優(yōu)化管理的目的。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。不定期地安排員工參加班后的專題培訓。：通過對新員工的集中培訓，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務意識優(yōu)良、業(yè)務素質過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質服務人員。以各部門主管進行內部培訓為主。行政中心水、電重點部位設備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任。巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚。巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位。巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時,下午下班時間前1小時至下班,如遇特殊情況可提前或延時進行,但不可少缺。水、電工對行政中心水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次。三、巡檢制度搞好工作間的清潔衛(wèi)生。工具和器材丟失或損壞者,照價賠償。保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序。熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量。堅持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生。節(jié)約使用器材和原材料。二、工作制度妥善保管有關器材和維修工具。提出采購日常維修材料及配件的意見。負責監(jiān)督安全用電,隨時檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除。負責全行政中心水、電及有關設施的維修、保養(yǎng)和管理。保潔員工作績效每月由物管處組織相關單位進行考評，獎優(yōu)罰劣。保潔范圍內入駐單位領導及值班人員的反饋意見。下午14：30～17：30五、 11：30四、各保潔區(qū)域內清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達到無異味，蹲盤、小便池無垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。三、保潔工作要求：各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。二、保潔職責范圍：步態(tài)要因事因人而宜。肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴禁倚膀靠物，搖頭晃腦；當著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。　嚴禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。四、言行舉止，講究文明禮貌。、斗毆、搶劫等違法活動。參與嫖娼、賭博等?！　⑾榔鞑牡牟僮饕?guī)定或轉借。 ，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。未經主管批準。8:00三、管理規(guī)范，不按規(guī)定著裝佩帶不全。夜班:0:00 0:00中班:18:00二、安保員工作時間：早班:8:00 18:007．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。3．由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。