【正文】 維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。 （2） 嚴(yán)禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機(jī)操作或上網(wǎng)下載來(lái)源不明的軟件，避免病毒感染。樹(shù)立保密意識(shí)，定期檢查各項(xiàng)安全保密措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施，防止公司機(jī)密信息泄露。使用者對(duì)電腦及外設(shè)負(fù)有保管和日常維護(hù)的責(zé)任。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得挪作他用或借給他人使用。辦公器材使用管理制度為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機(jī)、電話和傳真機(jī)，特制定本制度。二、 所有部門管理人員（包括部門隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班），重要崗位人員，必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證通訊暢通。 這種行為不僅違反了公司規(guī)定，違背了發(fā)放通訊補(bǔ)貼的用意，而且一旦遇到緊急時(shí)間不能第一時(shí)間解決問(wèn)題，影響了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)。 每次溝通完畢認(rèn)真并按照要求填寫溝通記錄表。二、 溝通頻次實(shí)行三級(jí)溝通制度：即經(jīng)理對(duì)主管，主管對(duì)領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)，領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)對(duì)員工三級(jí)溝通。關(guān)于定期與員工溝通的管理規(guī)定企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵靠人才，為促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，以及對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，根據(jù)總公司要求，物業(yè)公司要求各部門管理人員建立員工溝通記錄。（三）出現(xiàn)多報(bào)及漏報(bào)工裝的，給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。六、相關(guān)處罰（一）未按期限申報(bào)工裝造成工裝制作延誤的，給予部門負(fù)責(zé)人50元經(jīng)濟(jì)處罰。（七）工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的，在新工裝到位后，原工裝歸個(gè)人所有。若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。行政人事部在進(jìn)行離職單內(nèi)工裝意見(jiàn)填寫時(shí)，需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)。公司庫(kù)管或部門資產(chǎn)管理員在進(jìn)行工裝回收時(shí)，需逐一核查，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的，兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。（三）因員工調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出，項(xiàng)目間應(yīng)及時(shí)交換信息，庫(kù)管做好登記，以保證工裝信息的準(zhǔn)確性。（二）新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進(jìn)行及時(shí)、完整的登記。（二）工裝申報(bào)、制作程序，工裝全部到位時(shí)間為5月1日前；冬季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為7月初，工裝全部到位時(shí)間為10月1日前；新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)所需工裝于開(kāi)業(yè)前4個(gè)月著手申報(bào)及制作工作，工裝于項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前1個(gè)月全部到位；臨時(shí)制作的工裝到位時(shí)間為制作申請(qǐng)中約定的交貨時(shí)間；，行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴(yán)格審核無(wú)誤后提交總經(jīng)理簽批； ，提交總公司，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政人事部將工裝配備標(biāo)準(zhǔn)提交公司的相關(guān)部門聯(lián)系廠家制作或購(gòu)買；（三）工裝的入庫(kù)驗(yàn)收及發(fā)放，公司財(cái)務(wù)部庫(kù)管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、數(shù)量及價(jià)格驗(yàn)收貨物并清點(diǎn)入庫(kù)；，及時(shí)通知物業(yè)公司其他部門，按照事先上報(bào)的數(shù)量及服裝類型發(fā)布領(lǐng)用通知。四、工裝的申報(bào)及制作公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時(shí)間除新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)需要外，一般不組織大規(guī)模集中制作；特殊情況需臨時(shí)制作工裝的通過(guò)行政人事部上報(bào)工裝制作申請(qǐng)，待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作?？墒褂迷路荩簠⒁?jiàn)工裝使用年限規(guī)定，將使用年限換算到月。（2）、工裝的使用期滿后，工裝歸個(gè)人所有，同時(shí)返還30%，工裝使用期未滿年限離職，工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)用，具體折舊計(jì)算方式如下。（4）、保潔部：制服2套，使用年限2年。 （2）、保安部：制服2套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ；使用年限2年。（二）其他各部門：（1）、負(fù)責(zé)本部門工裝的日常管理；（2）、按照配備標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)本部門的工裝制作申請(qǐng)；（3）、參與工裝款式核定。（二）對(duì)員工進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)未佩帶工牌且經(jīng)提醒之后仍然多次未佩帶工牌給予20元經(jīng)濟(jì)處罰。（二）到期工牌更換程序根據(jù)工牌使用年限，到期后，破損嚴(yán)重，以致影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量時(shí)，各部門可提出工牌更換申請(qǐng)，報(bào)公司行政人事部審核后，經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行工牌的更換。（四）回收工牌的再利用回收的工牌需重復(fù)使用，部門回收的工牌由部門回收后，統(tǒng)一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。（三）離職員工工牌管理員工離職時(shí)，需將工牌交行政人事部，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并做好記錄。（二）工牌換發(fā)/補(bǔ)充，由部門負(fù)責(zé)人簽批意見(jiàn)確認(rèn)后，到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納10元工牌成本費(fèi)后方可辦理新的工牌。三、工牌的管理（一）工牌的使用，要珍惜、愛(ài)護(hù)、妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、送人等。，公司人事行政部進(jìn)行工牌的制作（工號(hào)牌內(nèi)容包括公司名稱、員工照片、工號(hào)），分發(fā)至各部門，并形成制作記錄。（三）行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)員工工牌的使用情況進(jìn)行檢查。一、職責(zé)分工（一）公司行政人事部是工牌管理的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)工牌的制作和各項(xiàng)目工牌的管理。工牌管理規(guī)定為理順工牌流程，規(guī)范員工工牌的日常管理，特制訂本規(guī)定，本規(guī)定所指工牌指所有員工的工號(hào)牌。接聽(tīng)電話時(shí)要求要多用禮貌用語(yǔ)，如“您好”，“對(duì)不起”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“再見(jiàn)”等；接通電話應(yīng)先講話，表示線路接通，并在講第一句話時(shí)就要使用禮貌用語(yǔ)，如，“你好，是李老師嗎”。對(duì)于語(yǔ)速、音量的控制要根據(jù)來(lái)電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。如果你是公司新員工，在遇到?jīng)]有把握是否可以應(yīng)付的電話時(shí)，應(yīng)該立刻將聽(tīng)筒交給老員工或者主管，特別是當(dāng)你判斷談話內(nèi)容自己無(wú)法應(yīng)答時(shí)，絕不能擅自應(yīng)付。如果你的聲音里帶著疲倦、無(wú)精打采、不耐煩、不高興，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)到不高興，并且很容易和你發(fā)生沖突。四、接聽(tīng)電話技巧當(dāng)你微笑著與對(duì)方講話時(shí)，對(duì)方會(huì)從你的語(yǔ)氣中聽(tīng)到你“微笑的聲音”，而且也會(huì)積極地回應(yīng)您。放電話時(shí)，不要用力“啪”地一聲摔下。？或我可以轉(zhuǎn)告他（她）嗎？三、接聽(tīng)電話禁忌正和同事談話時(shí)，不要立刻拿起聽(tīng)筒，以免把跟朋友談話的輕松語(yǔ)調(diào)帶給對(duì)方。如果對(duì)方要找的人不在時(shí)，要試著詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要的事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。應(yīng)是“對(duì)不起，老師，這里是保安部，XX部的電話是******”。如聽(tīng)不清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善。接聽(tīng)電話時(shí)，需詢問(wèn)對(duì)方姓名、所屬單位或部門（業(yè)主房號(hào)）、接聽(tīng)時(shí)間及事情內(nèi)容（簡(jiǎn)述一下即可），并詳細(xì)記錄。對(duì)于客服前臺(tái)，工作電話應(yīng)對(duì)的第一句話，應(yīng)自報(bào)項(xiàng)目名稱，如：“您好，世紀(jì)華府”；或“您好，星海灣”；或“您好，世紀(jì)華庭”；或“您好，世紀(jì)大廈”。對(duì)于卷起的電話線，也請(qǐng)務(wù)必于撥電話前將其拉直，以免有礙通話。平日放置物品時(shí)，也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響的物品，諸如茶杯、花瓶等物品，放置于電話旁邊，否則匆忙舉起話筒之時(shí)，極有可能使電話碰到上述物品，導(dǎo)致翻覆，從而弄得滿桌狼藉。撥打電話前先“清場(chǎng)”準(zhǔn)備打電話時(shí)，請(qǐng)先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。為此，請(qǐng)您撥打電話前，務(wù)必盡量挺直脊背，再拿起話筒。挺直脊背說(shuō)話當(dāng)我們站立說(shuō)話時(shí)，其聲音較坐著時(shí)更為清脆悅耳。電話禮儀一、通話前的準(zhǔn)備工作左手聽(tīng)筒右手筆撥電話前，請(qǐng)保持以左手持聽(tīng)筒，右手撥號(hào)碼的姿勢(shì)。（二）如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，征詢是否可以進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。（五）離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。（三）伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹；肩平、頭正，上身稍前傾；眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開(kāi)，小腿垂直地面；若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。第六條 坐姿 （一）穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。（十）行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。（八）行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。（六）需他人讓路時(shí)，向其道歉；別人為你讓路后，向其致謝。（四）空曠地帶靠邊走；狹長(zhǎng)地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大迂回線。（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在20～25度。（六）在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。（五）揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。（三）對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。第四條 對(duì)業(yè)主開(kāi)展服務(wù)（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。（三）用心傾聽(tīng)業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。第三條 與業(yè)主進(jìn)行交流（一）熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。（四）不在腋下夾任何物品。（二）行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。第二條 日常行為（一）站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。第二部分 行為禮節(jié)第一條 指示方向（一）目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開(kāi)，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，說(shuō)“您請(qǐng)”；手臂高度與腰部持平；當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說(shuō)明并用目光示意。（三）如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。第九條 撥打電話（一）禮貌問(wèn)候?qū)Ψ?，?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。忌聽(tīng)電話不得要領(lǐng)，接聽(tīng)電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。（十）在工作中接聽(tīng)電話，需注意以下幾個(gè)方面：非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。這里是XX部門，您要的部門電話是______”，決不可生硬的說(shuō)“打錯(cuò)了”就把電話掛上。如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對(duì)不起，XXX不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么？”或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。（八）當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。（六）當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。（四）準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。對(duì)業(yè)主或其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，xx項(xiàng)目”（二）談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用普通話。（四）接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。（二）同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。（四）在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。（二）向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。（六）握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。（四）握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。（三）握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。第五條 握手（一）站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。（六）道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。（四）應(yīng)答語(yǔ)：好的／是的／馬上就來(lái)。（二）問(wèn)候語(yǔ) ：XX(稱呼)，您好／早上好／下午好／晚上好。（六）伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問(wèn)候。（四）同事之間見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ健＃ǘ?duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。（四）稱呼第三者不可用“他／她”，而要稱“那位先生／那位小姐”。（二）對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。（三）微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。第一部分 語(yǔ)言禮節(jié)第一條 微笑（一）微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得以短褲、背心、拖鞋示人。第六條 服裝——按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝。第五條 鞋子——皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。第三條 指甲——保持干凈，修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色指甲油。第二條 面部——必須保持干凈，男員工不準(zhǔn)蓄胡須，應(yīng)每日修剪胡須。男員工不準(zhǔn)理怪發(fā)、剃光頭、發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。（二）因公外出人員提前1天填寫《因公外出單》經(jīng)直接上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部；如遇特殊情況不能提前填寫《因公外出單》，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，最晚于第2日轉(zhuǎn)行政人事部；（三）乘坐總公司班車上下班人員，如遇天氣、交通等人為不可預(yù)測(cè)的原因而不能及時(shí)簽到簽退，需寫明原因及乘坐人員姓名，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部。按照排班上班、考勤的部門，均需在每月26日下班前交《排班表》和《考勤表》到行政人事部。未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自