20xx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料精品范文-文庫吧資料
2025-01-17 02:12本頁面
【正文】 持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為推進(jìn)聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。通過改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，截止11月底，數(shù)據(jù)。營業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴(yán)扣每個(gè)流程操作，每一項(xiàng)服務(wù)都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。佩戴絲巾雖然是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個(gè)小環(huán)節(jié)。步入營業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。在春節(jié)期間，由于客戶對新幣和零幣的需求增大，營業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣，隨時(shí)滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求?？偠灾诒ＷC遵守我社各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是營業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則?！氨Ｄ肥椒?wù)”：營業(yè)室推出“延時(shí)營業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動(dòng)送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作?！盎?dòng)服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美?！巴昝婪?wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。營業(yè)室在過年、過節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年?！坝H情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。通過建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺(tái)，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。營業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方
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