20xx網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)-文庫吧資料
2025-01-17 02:08本頁面
【正文】 、工作要求
以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；
熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊(duì)伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí)；
熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；
科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求；
就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等；
詳細(xì)記錄咨詢者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話號(hào)碼、咨詢情況、媒體來源等）；
向咨詢者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開展的促銷活動(dòng)；
傾聽咨詢者的誠肯評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問題及建議。
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