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【正文】 伍、診療時間、醫(yī)療費用等必備的知識；
熟知本醫(yī)療機構的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；
科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；
就咨詢者關于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機構檢查等；
詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；
向咨詢者介紹本醫(yī)療機構近期開展的促銷活動；
傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。資料共分享，我們負責傳遞知識。
及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志
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