20xx網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)-文庫吧在線文庫
【正文】 伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識；
熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；
科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求；
就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等；
詳細(xì)記錄咨詢者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；
向咨詢者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開展的促銷活動；
傾聽咨詢者的誠肯評價(jià)和建議，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題及建議。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。
及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1