20xx神秘顧客調查報告(精選多篇)-文庫吧資料
2025-01-17 01:37本頁面
【正文】 個環(huán)節(jié)進行評估，系統(tǒng)性的找出各個方面所存在的問題。
應用范圍：
神秘客戶在服務營銷領域的廣泛應用，首先是源自于美國的一些大型公司，象肯德基、麥當勞這樣的國際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國大型連鎖商店。主要應用于對耐用消費品和服務行業(yè)的監(jiān)督和購買習慣的深入調查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。
.《神秘顧客調查表》結果作為分店cpi考核指標，評分達到80分的
分店為合格分店，低于80分的分店為不合格分店；達到90分（含）以上的分店獎勵分店cpi 5分/次，評分低于60分的扣除分店cpi 5分/次，該激勵與店經理、店助的當月績效獎金掛鉤計算；如區(qū)域（督導）經理轄區(qū)內的分店當月評分低于60分店數(shù)達到3家,給予區(qū)域（督導）經理50100元罰款。
，《神秘顧客調查表》填寫不完整，
數(shù)據(jù)不真實，視情況及時更換。
，經總裁助理審閱后，交區(qū)
域（督導）經理，區(qū)域（督導）經理在15個工作日內對存在問題的分店組織整改并跟蹤改善結果。
《神秘顧客調查表》
上交質量管理主管。
，數(shù)量為1個，金額
應控制在5元內。
，并在調查路線安排表上注明調
查分店名稱及競爭對手名稱，詳細地址及公交路線圖。
《神秘顧客調查表》每季度根據(jù)調查評估結果將調查重點內容
作適當調整。
，分店
的氣氛營造與競爭對手的差別。
(更多內容請訪問好范 )對藥品知識的了解程度，包括擺放位置，主要功能主治、
適應癥。
，每月調查不應少于
1次。
，經審批后報銷。
，按正常出勤處理，報銷市內公交車
費，不補助餐費。
，明
確其職責、義務、薪資等內容。
神秘顧客由質量管理主管組織培訓，培訓的內容包括：
；
(以《神秘顧客調查表》內容為準)；
《神秘顧客調查表》提交的時間；
。
《門店服務禮儀規(guī)范》
《督導巡店管理辦法》
《gsp巡店檢查管理辦法》
:
年齡18～65歲之間,身體健康,思維敏捷，初中以上文化水平，會說普通話。
（督導）經理負責對存在問題的分店進行處罰并組織整改，提出改
善措施。
、修改。
在最后用不用寫個結語?。?？
第二篇：神秘顧客調查考核
神秘顧客評估管理辦法
建立神秘顧客評估機制，客觀地檢查出分店存在的問題，找出與競爭對手在服務、商品、管理方面的差距，制定改善措施，提升競爭力，制定本辦法。
差異化方面：我國現(xiàn)在休閑服裝品牌同質化現(xiàn)象嚴重，個別品牌設計方面存在抄襲的問題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費群體的需求，這是我國服裝市場目前的通病。針對這一點，以純可以請一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。
設計方面：以純公司現(xiàn)推行全球化的經營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個性時尚，休閑高雅。
以純發(fā)展幾點建議：
服務方面：應該對地方市縣級的導購定期進行培訓，同樣是品牌服裝，導購人員的銷售技巧和服務對銷售量也要有所提高。以純推出的商務男裝不適合在
校大學生和剛畢業(yè)的學生這一目標群體，而且設計單調不
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