【正文】 原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕煩惱、細(xì)心審核。做到日清日結(jié)。為了積累經(jīng)歷，查找差距，提升才能，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：　　堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名效勞住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)治理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修正住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。勵(lì)精圖治，開(kāi)辟物業(yè)市場(chǎng)，萬(wàn)眾一心，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。重品牌，拓市場(chǎng)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?！　〗Y(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。接著完善和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好根底。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的效勞永遠(yuǎn)是我們工作的主線?！　∨囵B(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌認(rèn)識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的開(kāi)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度?！　∷裕覀?cè)谶@半年的工作中也存在著一些缺乏，如：?jiǎn)T工的效勞技能不夠精熟，平安防備認(rèn)識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部治理方面還做的不夠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主效勞，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們?！　《?、體會(huì)與缺乏　　在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與協(xié)助?！　?4)交房材料的預(yù)備工作　　我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)效勞合同》、《物業(yè)治理規(guī)約》、《業(yè)主效勞指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)展著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)備設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。　　(3)新員工的培訓(xùn)　　我們對(duì)新入司員工進(jìn)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為標(biāo)準(zhǔn)，考核制度，員工手冊(cè)以及平安操作常識(shí)等培訓(xùn)。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)效勞技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的本身素養(yǎng)得到了非常好的展示。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)治理方面的稿件，其中《我們確實(shí)是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。廣大業(yè)主通過(guò)這些言論宣傳，本身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”認(rèn)識(shí)得到了非常大的提高。　　加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作　　物業(yè)效勞不但是理性的行為效勞，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化?！　〗ㄈ珯n案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)展年檢　　為了加強(qiáng)公司內(nèi)部治理，便于更好地效勞業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案材料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)展年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)展維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、愉快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。為營(yíng)建節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修效勞卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰咨詢了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查?！　〈汗?jié)為小區(qū)營(yíng)建歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛　　節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)備設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)展了完全的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)展培訓(xùn)，使得在職員工迅速到達(dá)了效勞要求?！　?duì)此公司制定了精細(xì)化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)展下去。而這一切都取決于效勞者素養(yǎng)的高低和才能的發(fā)揮。首先，抓治理、促效益、樹(shù)形象。在限度減少對(duì)客戶造成妨礙的前提下，順利完成了上述工作。按年度總體工程計(jì)劃對(duì)電氣系統(tǒng)進(jìn)展了停電檢修和設(shè)備清掃維護(hù)工作，對(duì)配電室的高壓設(shè)備進(jìn)展了預(yù)防性試驗(yàn)，對(duì)低壓配電設(shè)備的主要開(kāi)關(guān)進(jìn)展了清掃維護(hù)和檢測(cè)試驗(yàn)，對(duì)100多路出線開(kāi)關(guān)進(jìn)展了清掃、檢查和緊固。各項(xiàng)維保工作我部已按計(jì)劃落實(shí)完成。　　本年度維保計(jì)劃共制定73項(xiàng)，主要有公共區(qū)域照明巡視檢修、擦窗機(jī)的檢修維護(hù)、電磁防火門的檢修維護(hù)、防火卷簾門的檢修維護(hù)、樓宇自控的檢修維護(hù)、空調(diào)機(jī)組的檢修維護(hù)、循環(huán)泵檢修維護(hù)等。根本實(shí)現(xiàn)了設(shè)備設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作目的，在完成各項(xiàng)日常維修效勞工作的同時(shí)，為大廈客戶制造了良好的辦公環(huán)境，提供了硬件方面根底性的保障工作。　　物業(yè)部年終工作總結(jié)范文(三)　　第一部分：工作綜述　　20xx年度工作已經(jīng)完畢，在這一年的工作中，我部得到了地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、治理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，治理處其他部門的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下根本完成了治理處制定的年度工作目的。第三，設(shè)備、設(shè)備治理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)咨詢題，在二零零二年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。第一、治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞認(rèn)識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待提高。申請(qǐng)門牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作?！　?四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)治理工作?！　?2)利用先進(jìn)的治理手段，建立健全科學(xué)的治理方式?！　≈卫硖巻T工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的?！　?三)努力提高治理水平，促進(jìn)物業(yè)治理上檔次。因而我們做到住戶反映的咨詢題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放咨詢題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等咨詢題?！　?4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。去年共處理違章施工32起，均已整改。在公共設(shè)備、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，治理人員巡查發(fā)覺(jué)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)展搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查緣故，保證業(yè)主正常用水工作不受妨礙?！　榱烁愫梅课菁跋嚓P(guān)設(shè)備的維修工作，我們嚴(yán)密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、消費(fèi)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目的。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦效勞，如代辦、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作遭到業(yè)主良好的贊譽(yù)?！　∵M(jìn)駐****后，我們堅(jiān)持施行家園化，人性化的治理，“以人為本”的效勞精神?！　?二)加強(qiáng)治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量。依照方便業(yè)主、效勞至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然?！　橛訕I(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和協(xié)助下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住材料和必要的文件。我們的工作遭到銷售部的確信和贊揚(yáng)?！　榱伺浜祥_(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑咨詢，制造了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作，并到達(dá)一定效果。　　保安工作是物業(yè)治理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核方法，加強(qiáng)保安員的本身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神相貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主效勞，保安隊(duì)的工作遭到一致好評(píng)?！　≡谑煜ば^(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案，如：車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。　　進(jìn)駐****后，我