房地產(chǎn)冠軍銷(xiāo)售術(shù)(34頁(yè))-地產(chǎn)策劃-文庫(kù)吧資料
2024-08-21 15:25本頁(yè)面
【正文】 源中心 流程八：客戶(hù)追蹤 基本動(dòng)作 ⑴繁忙間隙，根據(jù)客戶(hù)等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。 ⑶客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。 注意事項(xiàng) ⑴客戶(hù)資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好。 ⑵填寫(xiě)重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。 ⑶針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。 注意事項(xiàng) ⑴在位成交或未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù)， 銷(xiāo)售人員 應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。 ⑵再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà)，承若為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。 ⑵囑咐客戶(hù)帶好安全帽及其他隨身所帶物品。 ⑶少說(shuō)多問(wèn)，讓客戶(hù)為你所吸引。 中國(guó)最大管理資源中心 流程五：帶看現(xiàn)場(chǎng) 基本動(dòng)作 ⑴結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，便走邊介紹。 ⑺對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。 ⑸注意判斷客戶(hù)的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率。 ⑶了解客戶(hù)的真正需求。 注意事項(xiàng) ⑴入座時(shí)，注意將客戶(hù)安置在一個(gè)事業(yè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 ⑸在客戶(hù)有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。 ⑶根據(jù)客戶(hù)喜歡的戶(hù)型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。 中國(guó)最大管理資源中心 流程四：購(gòu)買(mǎi)洽談 基本動(dòng)作 ⑴倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座。 ⑶通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。 ⑵自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品性能、步行街概況、主要建材等的說(shuō)明） 注意事項(xiàng) ⑴側(cè)重強(qiáng)調(diào)步行街的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。 ⑷不管客戶(hù)是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買(mǎi)，都要送客到營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口。 ⑵接待客戶(hù)一般一次只接待一人，最多不要超過(guò)兩個(gè)人。 ⑶幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶(hù)需求。 中國(guó)最大管理資源中心 流程二：迎接客戶(hù) 基本動(dòng)作 ⑴客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的人都要主動(dòng)上前迎接。 ⑸約請(qǐng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專(zhuān)程等候。 ⑶要控制接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話(huà)以 23分鐘為宜。 ⑴ 銷(xiāo)售人員 正式上崗前，引進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。 ⑸馬上將所有咨訊記錄在客戶(hù)來(lái)電表上。 ⑶在與客戶(hù)交談中 ,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、能接受的價(jià)格、面積、戶(hù)型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。 服務(wù)規(guī)范要求 ⑴來(lái)電接待要求 ⑵ 來(lái)訪(fǎng)接待要求 ⑶顧客回訪(fǎng)要求 中國(guó)最大管理資源中心 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售操作流程 前奏 成功尋找 潛在顧客 接觸 初次會(huì)晤 探測(cè) 識(shí)別購(gòu)買(mǎi) 影響力 成交 銷(xiāo)售關(guān)系 的開(kāi)始 顧客關(guān)系 管理 提案 銷(xiāo)售談判 策略與技巧 中國(guó)最大管理資源中心 ? 流程一：接聽(tīng)電話(huà) 基本動(dòng)作 ⑴接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。 了解
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