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房地產(chǎn)行銷(xiāo)培訓(xùn)手冊(cè)(doc70)-地產(chǎn)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

2024-08-21 14:48本頁(yè)面
  

【正文】 外的浦東地區(qū)新建內(nèi)銷(xiāo)商品住宅,建筑面積在 160平方米以上(含 160平方米)且房屋總價(jià)值在 40萬(wàn)元以上(含 40萬(wàn)元)的,可申報(bào) 3個(gè)藍(lán)印戶(hù)口。 購(gòu)買(mǎi)外銷(xiāo)商品房的對(duì)象有哪些規(guī)定? 答:外銷(xiāo)商品房可以出售給除法律另有規(guī)定外的中華人民共和國(guó)境內(nèi)外的公司、企業(yè)、其他組織和個(gè)人。其建房土地由政府劃撥,配售對(duì)象及配售價(jià)格由政府管理部門(mén)審核認(rèn)定。 安居房購(gòu)買(mǎi)后可按有關(guān)職工所購(gòu)公有住房上市出售的規(guī)定上市。但差價(jià)應(yīng)由所在單位承擔(dān),或由家庭成員各自單位協(xié)商承擔(dān)。安居房成本價(jià)由征地和拆遷補(bǔ)償費(fèi)、勘察設(shè)計(jì)和前期工程費(fèi)、建筑安裝工程費(fèi)、住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)(包括 50%小區(qū)級(jí)非經(jīng)營(yíng)性公建配套費(fèi))、管理費(fèi)、貸款利息和稅金構(gòu)成。 什么是安居房? 答:根據(jù)《上海市安居工程實(shí)施方案》規(guī)定,安居房是指:“直接以成本價(jià)向中低收入家庭出售而建設(shè)的住房“。 什么是使用權(quán)房? 答:房屋只有使用權(quán),沒(méi)有產(chǎn)權(quán),俗稱(chēng)使用權(quán)房。 什么是單位產(chǎn)權(quán)房? 答:?jiǎn)挝划a(chǎn)權(quán)房(或系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)房),是產(chǎn)權(quán)屬單位所有的房屋。 內(nèi)銷(xiāo)商品房是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)通過(guò)實(shí)行土地使用權(quán)出讓形式,經(jīng)過(guò)政府計(jì)劃主管部門(mén)審批,建成后用于在境內(nèi)范圍(目前不包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)和臺(tái)灣)出售的住宅、商業(yè)用房以及其他建筑物。 什么是商品房? 答:房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè),經(jīng)批準(zhǔn)用于市場(chǎng)出售而建造的房屋稱(chēng)為商品房。也就是房地產(chǎn)再次進(jìn)入流通領(lǐng)域進(jìn)行交易而形成的市場(chǎng)。房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)也包括土地二級(jí)市場(chǎng),即土地使用者將達(dá)到規(guī)定可以轉(zhuǎn)讓的土地,進(jìn)入流通領(lǐng)域進(jìn)行交易的市場(chǎng)。 什么是房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)? 答:房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng),是土地使用者經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)建設(shè),將新建成的房 地產(chǎn)進(jìn)行出售和出租的市場(chǎng)。 問(wèn)單隨機(jī)抽樣 計(jì)劃抽樣法 分層抽樣法 編輯 編號(hào) 制表 分析與解釋 一般而言,房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查人員所擬寫(xiě)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容: 前言 當(dāng)前市場(chǎng)分析 區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查分析 主要個(gè)案分析與比較 本案基地與環(huán)境分析 規(guī)劃分析與建議 價(jià)格與貸款政策 推出時(shí)機(jī)分析 結(jié)論 踏街表 個(gè)案市調(diào)表 市調(diào)分析表 詳見(jiàn)具體表單 房地產(chǎn)基本知識(shí)(含客戶(hù)購(gòu)房見(jiàn)識(shí)) 什么是房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng)? 答:房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng)又稱(chēng)土地一級(jí)市場(chǎng),是土地使用權(quán)出讓的市場(chǎng),即國(guó)家通過(guò)其指定的政府部門(mén)將城鎮(zhèn)國(guó)有土地或?qū)⑥r(nóng)村集體土地征用為國(guó)有土地后出讓給使用者的市場(chǎng),出讓的土地,可以是生地,也可以是經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)達(dá)到“七通一平”的熟地。 由于消費(fèi)者的數(shù)目龐大,如果要調(diào)查全部消費(fèi)者,事實(shí)上是行不通的,在時(shí)間與金錢(qián)上不經(jīng)濟(jì)。 公司本身有關(guān)的各種資料。 各種基金會(huì)所實(shí)行的研究計(jì)劃及報(bào)告。 廣告代理商或各種廣告媒體所發(fā)布的資料。 市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)。 次級(jí)資料的來(lái)源 政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)所統(tǒng)計(jì)、公布的資料 同業(yè)公會(huì)、商會(huì)及各種職業(yè)團(tuán)體所公布的資料。 資料可分為兩類(lèi),初級(jí)資料(或原始資料)。 確定研究范圍。非正式調(diào)查又稱(chēng)預(yù)備調(diào)查。在擬訂正式調(diào)查計(jì)劃之前,市場(chǎng)調(diào)查人員必須對(duì)公司的歷史、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者、分配渠道與方法、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、廣告銷(xiāo)售和促銷(xiāo)方法等情況詳加了解,從中找出問(wèn)題的重點(diǎn),并深入研究中間的因果關(guān)系。 所謂統(tǒng)計(jì)分析法,就是指依據(jù)公司內(nèi)外的現(xiàn)成資料,利用統(tǒng)計(jì)理論,分析市場(chǎng)及銷(xiāo)售變化情況,供決策當(dāng)局參考的調(diào)查方法。 事實(shí)的詢(xún)問(wèn) 意見(jiàn)的詢(xún)問(wèn) 動(dòng)機(jī)的詢(xún)問(wèn) 所謂觀察調(diào)查法是 指由調(diào)查人員或機(jī)器在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)從旁邊觀察消費(fèi)者的動(dòng)作,而以該動(dòng)作的聚積作為調(diào)查結(jié)果。 指將所要調(diào)查的事項(xiàng),采取面對(duì)面、電話(huà)或書(shū)面的形式向被調(diào)查者提出詢(xún)問(wèn)并獲得所需資料的過(guò)程。即以科學(xué)的方法收集商品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的一切與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的問(wèn)題的資料,并予以分析研究的方法。 房地產(chǎn)市場(chǎng) 一、市場(chǎng)調(diào)查定義 就是指以本身商品的消費(fèi)者為對(duì)象,用科學(xué)方法收集消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以及使用商品的事 實(shí)、意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)等有關(guān)資料,并予以分析研究的手段。 ,貼上姓名標(biāo)簽,自我保管。 ,一把由專(zhuān)案助理保管,一把分由專(zhuān)案和副專(zhuān)交接保管,一把流動(dòng)在業(yè)務(wù)員處。 。 ,應(yīng)保持桌面整齊,椅子必須緊靠桌面放好。 ,并將工作日記呈組長(zhǎng)批閱。 ,售樓處任何先見(jiàn)到者都必須前往接待,業(yè)務(wù)員對(duì)待客戶(hù)須謙恭有禮、精神飽滿(mǎn)、態(tài)度積極。 ,上班必須身穿制服,男士必須佩戴領(lǐng)帶,女士必須化淡妝。人員不坐柜臺(tái)時(shí),自用資料(文件夾,筆記本, A、 B級(jí)卡等)不得留于桌面上,否則若被沒(méi)收需“拿錢(qián)來(lái)取”,繳錢(qián)全部充入個(gè)案工地基金; ,專(zhuān)案助理,副專(zhuān)案三個(gè)人可察看,其他人不得翻看; ,不得撕毀或私自留存,特別情況經(jīng)專(zhuān)案授權(quán)的人員可察看; ,副專(zhuān)案,專(zhuān)案助理同意,不得翻閱任何銷(xiāo)售資料(售足簽文件夾,已購(gòu),未購(gòu),日?qǐng)?bào)表等); ,足,簽,退公證需填寫(xiě)及提供柜臺(tái)留存之資料需及時(shí)辦理,以免給柜臺(tái)作業(yè)造成困難; ;客戶(hù)抵押物一律當(dāng)客戶(hù)面封存于信封內(nèi),于預(yù)約單中注明后交給柜臺(tái);退戶(hù)一律憑白單辦理,并由退者本人親筆簽收,本人不能到現(xiàn)場(chǎng),則代理人需持白單及本人,代理人身份證辦理,必要時(shí)請(qǐng)代理人出示買(mǎi)方來(lái)人的委托書(shū); 五、介紹客戶(hù)作業(yè) ,業(yè)務(wù)員需向?qū)0福睂?zhuān)或?qū)0钢泶蛘泻舨⒏嬷榻B人與被介紹人相互關(guān)系; ,首期款全部到位后,由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)介紹費(fèi)明細(xì)表交專(zhuān)案助理審核;業(yè)務(wù)員(經(jīng)手人)及專(zhuān)案助理需簽名; ,填寫(xiě)請(qǐng)款單,附介紹費(fèi)明細(xì)表及介紹人身份證復(fù)印件,電話(huà)及被介紹成交戶(hù)合同復(fù)印本簽字后交專(zhuān)案審核; ,若本公司發(fā)放,送管理部審核;若屬業(yè)主發(fā)放,則需由業(yè)主財(cái)務(wù)或其他人員發(fā)放給介紹人,業(yè)務(wù)員不得代領(lǐng); ,個(gè)案由專(zhuān)案助理建檔備查。 三、接待來(lái)人 ,由各組輪流坐; ,除個(gè)人用文件夾,銷(xiāo)平,銷(xiāo)海外不能有其他雜物; ,不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧,也不宜頻繁走動(dòng),銷(xiāo)售桌不能抽煙; ,銷(xiāo)售桌值班人員需大聲告知 其他同事“客戶(hù)到”并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”,同時(shí)迎上前去,引導(dǎo)來(lái)者入座; (首次),需先問(wèn)是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定?對(duì)來(lái)過(guò)之客戶(hù),引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事,自己重返銷(xiāo)售桌; ; ,或告知柜臺(tái)安排人員接待; ,桌椅歸位,并填寫(xiě)來(lái)人登記表,表格填寫(xiě)需切實(shí)準(zhǔn)確,來(lái)人資料留檔詳細(xì)填后放入指定地點(diǎn)檔案夾中; 5:00(或個(gè)案自定)收集當(dāng)天來(lái)人表; ; ,同組或其他同 事配合倒水,拿印刷品及煙灰缸; ,不得給客戶(hù)造隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。 (不要與別人相比,關(guān)鍵在于突破自己) 一、儀容儀表 ,著裝整齊,清潔得體; ,鞋面隨時(shí)保證干凈無(wú)塵,女同事著皮鞋,顏色不宜過(guò)于艷麗; ,盡量不留長(zhǎng)指甲; ; ,服務(wù)周到細(xì)致。 ,跟對(duì)人,用你的實(shí)力掌握你的收入。 開(kāi)的客戶(hù),只有離開(kāi)的業(yè)務(wù)員。 。 ,不服輸,不能輸,不怕輸。 ,這個(gè)世界是不理智的。 ──理財(cái)觀念。 ?樂(lè)觀、達(dá)觀的態(tài)度 ,盡心盡責(zé)。 ?對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí),最動(dòng)蕩的最穩(wěn)定 ,親和力認(rèn)識(shí)更多的人。 ,努力去達(dá)成。 ,又可以作為終生的事業(yè)。 ,理念,工作態(tài)度,目標(biāo)與欲望。 。 。 。最好每星期花一二天看看書(shū),增加知識(shí),并加以實(shí)踐。 。充分準(zhǔn)備基本資料。 應(yīng)設(shè)定目標(biāo)生涯規(guī)劃,該怎么做需要 怎么做。克服自己,相信自己的產(chǎn)品。覺(jué)得自己無(wú)能才賣(mài)高價(jià)位產(chǎn)品。要真誠(chéng)。不能不理客戶(hù)。不要過(guò)于流露出這種感情。不了解客戶(hù)的需求。確實(shí)有少部分的客戶(hù),逼不得的,只有暫時(shí)放一下“小狗行銷(xiāo)法”,試用產(chǎn)品。不能感到高高在上,客戶(hù)會(huì)感到受不了。 ,業(yè)務(wù)員一定要仔細(xì)地聽(tīng),因從客戶(hù)說(shuō) 中了解放棄最想要的東西。應(yīng)用感覺(jué),發(fā)揮想象力。 ,比如樣板房。 ,例房屋水管的問(wèn)題等等,客戶(hù)想從中得到保障,現(xiàn)在房子的基本結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員應(yīng)充分掌握,高層一鋼骨,多層一磚頭,剪力墻:簡(jiǎn)于磚頭與鋼筋之間。 “你們這個(gè)項(xiàng)目是否第一個(gè)項(xiàng)目?”等詳細(xì)問(wèn)題,客戶(hù)想從中得到自己是否會(huì)上當(dāng),怕被騙,因此想要進(jìn) 一步去了解。 ,客戶(hù)如果很關(guān)心問(wèn)地很細(xì),或客戶(hù)之間對(duì)于價(jià)格互相討論,這表現(xiàn)出了客戶(hù)強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望,此時(shí)業(yè)務(wù)員就應(yīng)該考慮如何來(lái)回答與解決客戶(hù)的要求,并要善于觀察思考對(duì)策。) 商品有沒(méi)有問(wèn)題? 公司有沒(méi)有問(wèn)題? 服務(wù)有沒(méi)有問(wèn)題? 價(jià)格有沒(méi)有問(wèn)題? 總結(jié):做業(yè)務(wù)一定要有心,“世人無(wú)難事,只怕有心人” 客戶(hù)的訊息 不必說(shuō)太多的話(huà),盡量讓客戶(hù)自己 表達(dá),從中獲得訊息。 客戶(hù)為何要拒絕購(gòu)買(mǎi)? ,不想告訴你 (找到老總) ,太貴了 ,對(duì)你的商品沒(méi)有信心 ,不信任你(你可以反同客戶(hù)) 預(yù)算 單位買(mǎi)房或公司買(mǎi)房(如錢(qián)有差距的話(huà)就想辦法兩邊都有拉進(jìn)) 想買(mǎi)可是價(jià)太貴了,想壓低你的價(jià)格:想辦法幫他解決付款方式( 有沒(méi)有帶錢(qián)? 要引導(dǎo)他買(mǎi)房子。 ,不要為傭金而行銷(xiāo)。 。 。給客戶(hù)看一看小訂、大訂的單子,讓客戶(hù)感到緊張、害怕,客戶(hù)會(huì)很快做決定。不經(jīng)意地說(shuō)出客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)刺激客戶(hù),會(huì)有很大 好處。曾經(jīng)怎樣幫助解決買(mǎi)房的問(wèn)題,如付款方式方面等,客戶(hù)會(huì)感到很放心。 ,例:文件夾(價(jià)格表、房型、交通、消息等),讓客戶(hù)明白看到,促使他了解相信你的產(chǎn)品。 —— 談話(huà)的話(huà)速,談話(huà)要流暢,表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)水平,應(yīng)與客戶(hù)對(duì)答如流,了解周邊個(gè)案情況。 讓你的客戶(hù)掏腰包 基本要素 熱心、準(zhǔn)時(shí)、友善、專(zhuān)業(yè) 熱心與友善比較重要,只要做得透徹, 有親和力。 。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的理想愿望中了解他,獲得一些他購(gòu)買(mǎi)的訊息 。賣(mài)房子應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q,速 度快會(huì)比較安全。 。 。 開(kāi)啟客戶(hù)的心動(dòng)鈕 如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的瞬間欲望 。 。 。 。 。 。 點(diǎn) 。對(duì)市場(chǎng)了解,各個(gè)樓盤(pán)地段的情況。 ,客戶(hù)絕對(duì)不喜歡不守時(shí)的業(yè)務(wù)員 。 。不是讓客戶(hù)感覺(jué),而是要出自真心地幫助客戶(hù),客戶(hù)會(huì)很感謝你,最 終他還是會(huì)和你買(mǎi)房子。一定要不斷地看書(shū),有空就看各類(lèi)書(shū)籍,增加自己的知識(shí)面,不要什么都不懂。 。做到在案前訂計(jì)劃與目標(biāo)的習(xí)慣。告訴自己“我能做到,我是一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員”,但不能自我膨脹,鼓勵(lì)自己向另一個(gè)高峰邁進(jìn),維持這種感覺(jué)。不能報(bào)有無(wú)所謂的態(tài)度。 行銷(xiāo)成功二十六招 。 —— 未必客戶(hù)買(mǎi)一套就是一套,引導(dǎo)他多買(mǎi)幾套。讓客戶(hù)很難殺這價(jià)錢(qián),價(jià)格絕不能退得太快,盡量一折一折的退。 —— 在最短時(shí)間內(nèi)讓客戶(hù)有第一印象,介紹 模型非常重要,有一定流程。 例如:給自己訂一個(gè)目標(biāo),如一個(gè)億銷(xiāo)售的案子,給自己定一個(gè)四、五千萬(wàn)業(yè)績(jī)的目標(biāo),鞭策自己去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)??蛻?hù)便會(huì)覺(jué)得你對(duì)他說(shuō)的話(huà)很感興趣,他便會(huì)滔滔不絕地講下去,讓你更深層了解他的底細(xì),偶爾提些問(wèn)題,時(shí)機(jī)成熟時(shí),便點(diǎn)到為止。有時(shí)可以采取演戲的方式,逼客戶(hù)“投降”,采取一些技巧。 有的客戶(hù)對(duì)買(mǎi)房不懂,不要很無(wú)禮地找出他的錯(cuò)誤,應(yīng)慢慢地講解給這些客戶(hù)聽(tīng)。 客戶(hù)不喜歡業(yè)務(wù)員與他爭(zhēng),即使業(yè)務(wù)員贏了,結(jié)果客戶(hù)也會(huì)失去。 客戶(hù)已經(jīng)有點(diǎn)動(dòng)搖,業(yè)務(wù)員要把優(yōu)點(diǎn)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng),幫助他做決定。拿實(shí)際的東西給客戶(hù)作比較,舉出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)說(shuō)明價(jià) 格的合理。找一個(gè)與客戶(hù)相似的例子,舉給客戶(hù)聽(tīng)。 ,例:付款方式如何的輕松,按時(shí)交房、證明交通的便捷等。這樣做會(huì)讓客戶(hù)更快決定買(mǎi)下你的房子。避免講一些讓客戶(hù)感到緊張的字眼,做一個(gè)道德的業(yè)務(wù)員 ,給一個(gè)理由告訴客戶(hù)為什么這房子適合客戶(hù),理由是什么。 收集客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn),不能死記某一樣?xùn)|西,應(yīng)該視具體情況與人來(lái)決定。 三要素(行銷(xiāo)成功):態(tài)度、幽默、行動(dòng) 個(gè)人親和力,讓客戶(hù)很快接受你,有禮貌 行動(dòng):決不放棄,要求客戶(hù)買(mǎi)下房子。 戶(hù)感到你在做行銷(xiāo)。要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)敢去拼,注重低價(jià)位盤(pán)子,這些客戶(hù)會(huì)帶來(lái)更多的客戶(hù)。累計(jì)無(wú)形資產(chǎn),即 使賣(mài)完房子也要保持朋友的關(guān)系。要讓他相信你,因此,得 與他交朋友。 、需要的、了解的,應(yīng)替客戶(hù)想一想,了解之后知道他的需要,了解他的能力 ,有助于了解,應(yīng)旁敲側(cè)擊展開(kāi)了解。存心不良欺騙是出賣(mài)了自己的人格,世間還有比人格更為至高無(wú)上的了嗎?只求目的,不擇手段是絕對(duì)的錯(cuò)誤! ,聯(lián)手開(kāi)拓 地利 協(xié)作 誰(shuí)能夠創(chuàng)新,誰(shuí)就能領(lǐng)先 誰(shuí)能夠超越,誰(shuí)就能出人頭地保持尖端的突破力,才會(huì)打開(kāi)新天地 創(chuàng)意因素: 好奇心──接受問(wèn)題能力 流暢性──思路靈活 靈活性──思考彈性,角度 跳躍──獨(dú)創(chuàng)性 重組性 恒心與毅力 基本要求:行銷(xiāo)的游戲規(guī)則 業(yè)務(wù)的概念 最基本的早期時(shí),就是花勞力把東西賣(mài)掉,因素之一。 欺騙──走向自我毀滅 欺騙了人一次,為了硬頭皮撐下去,不得不欺騙第二次。以誠(chéng)懇的 態(tài)度待人,設(shè)身處地替別人打算;懂得寬容;樂(lè)于成人之美,樂(lè)聞人之譽(yù)。用自己的能力掌握自己的待遇,是最公平的。既然你無(wú)法離開(kāi)工作,那就去熱愛(ài)他,熱愛(ài)是最好的老師。人最容易涌陷入習(xí)慣性的網(wǎng)中不知自拔,因而它舒適又安全。人的感情又永遠(yuǎn)只能發(fā)泄而不能負(fù)載?;谡\(chéng)懇的交談,使對(duì)方得到真實(shí)的實(shí)惠,正是語(yǔ)言的妙處。走進(jìn)對(duì)方
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