【正文】 運營部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo)，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評比。 監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶。 負(fù)責(zé)公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業(yè)，聯(lián)系報修，并按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。 網(wǎng)控中心責(zé)任人：陳香。人員組成：羅夢園(組長)、趙亞、史泰龍、張弛 網(wǎng)控中心的主要職責(zé)：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)所有車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查，按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析(事故分析報告)等工作，做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計工作，配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作。做好各類臺賬檔案的整理和留存。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。加大電召電話和App的宣傳推廣力度，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 客服中心責(zé)任人：王晶晶。運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優(yōu)質(zhì)精品團隊!客服中心的主要職責(zé)：對外做好客戶服務(wù)，及時解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎(chǔ)并做好推廣。配合做好部門考核和工作檢查。外部接待等工作。負(fù)責(zé)市場拓展，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù)。配合參與公司項目的研討和后期跟蹤。 運營部職責(zé)劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)全面負(fù)責(zé)運營部管理與部門整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作。回顧過去的一年，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)將20xx年本部門具體工作計劃如下： 一、運營部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé) 運營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài)，做好公司對外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護、數(shù)據(jù)巡查、報表統(tǒng)計、監(jiān)控等工作，及時向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。20xx年為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶，工作上更好的實現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養(yǎng)，崗位更加均衡。 【篇一】 光陰似箭，時間如梭。一種消費者自助選購、統(tǒng)一收銀結(jié)算的零售企業(yè)。 整理并挖掘出對產(chǎn)品可能有需求的市場，與銷售工程師一起拜訪這類市場的個別客戶，看是否能夠擴大產(chǎn)品應(yīng)用范圍。 ，和原廠建立暢通的溝通渠道和良好的關(guān)系。 ，對客戶投訴及時做出反應(yīng)，協(xié)助客戶解決應(yīng)用難題。并定期給銷售人員做產(chǎn)品培訓(xùn)。通過客戶端，了解所銷售產(chǎn)品在市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關(guān)心的產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)和客戶的需求。并通過銷售人員初步接觸公司客戶，將這些客戶信息歸類，方便日后統(tǒng)籌管理。 對于競爭對手的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)積極盡快整理出來，以此將市場進(jìn)行細(xì)分。 對于everlight公司的led類產(chǎn)品，其主要關(guān)心的參數(shù)有波長，亮度和一致性?，F(xiàn)在市面上較流行的還有ir233ani33sf339和lm339。 比如說創(chuàng)達(dá)公司主頁上有推廣bcd公司生產(chǎn)的as339電壓比較器。它的產(chǎn)品在市場上和utc等公司的產(chǎn)品重合比較多，替代性強。和原廠溝通，詳細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)。 ， 初步熟悉需要推廣的產(chǎn)品 用大概一周的時間，熟悉公司需要推廣的產(chǎn)品。 準(zhǔn)確定位自己的工作范圍，工作內(nèi)容，及在公司中的位置。 1， 了解公司運作方式及產(chǎn)品 ， 了解公司 工作開始后，用大概一周左右，了解公司業(yè) 務(wù)流程，認(rèn)識這個業(yè)務(wù)鏈條上相關(guān)同事。 以下是工作計劃頻道為大家整理的項目經(jīng)理營運工作計劃范文，供大家參考。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。 酒店因地制宜地制定和推行一整套以當(dāng)?shù)叵噙m應(yīng)的經(jīng)營管理方案是餐飲部在酒店中所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的職能作用，也是品牌優(yōu)勢和潮流導(dǎo)向的作用。跟進(jìn)的意義是持續(xù)性的，這是因為，事情的完美是無止境的。必須保證廣大員工在企業(yè)中受尊重，關(guān)心員工的物質(zhì)和精神利益，使他們心情舒暢地工作，以企業(yè)為家，關(guān)心企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、出口質(zhì)量、經(jīng)濟效益，由此形成良好的團隊氣氛。 酒店要創(chuàng)造團結(jié)氣氛，必須有一個團結(jié)奮斗、開拓前進(jìn)、辦事公道、不謀私利的領(lǐng)導(dǎo)班子，它是形成企業(yè)和部門團體氣氛的核心。只有正確處理好這些關(guān)系，才能使各級管理員和廣大員工心情舒暢。同時要加強管理溝通，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，保證餐飲管理各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的順利開展。組織業(yè)務(wù)經(jīng)營和督導(dǎo)次級經(jīng)理是同時進(jìn)行的。餐飲管理資源主要是人、財、物和信息四大資源，合理分配的目標(biāo)是要達(dá)到人力到位，物資流、資金流和信息流暢通，為完善餐飲管理目標(biāo)提供資源保證。重點是人力、服務(wù)項目和業(yè)務(wù)活動管理三方面的規(guī)劃。這樣即能將各級管理至基層員工的注意力吸引到餐飲管理目標(biāo)上來，向著共同的目標(biāo)奮斗。 酒店設(shè)定目標(biāo)，要堅持以提高經(jīng)濟效益為中心，以企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)為主，長短結(jié)合。 (2)按內(nèi)容劃分為市場目標(biāo)、銷售目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和效益目標(biāo)。 酒店設(shè)定管理目標(biāo)是分析經(jīng)營環(huán)境的繼續(xù)和深入。 與部屬坦誠想相見，創(chuàng)造一個寬松愉快的工作氛圍。既檢查督促，又令其人名有實)。 (3)再次學(xué)會用人(知人善任，用人不疑，疑人不用，用人所長)。用人不當(dāng)和敢于放權(quán)這個矛盾困擾著很多餐飲業(yè)高層管理人員，下列方法或有助于解決： (1)首先學(xué)會識人。 酒店信任是好的，管理更是好的。員工第一。餐飲業(yè)的人本管理主要體現(xiàn)在以員工為本和以客人為本這兩個方面。對屢犯不改的要斷然處置。 (4)執(zhí)行要求以身作則，賞罰分明。 (2)制度作用：維持餐廳順利經(jīng)營的手段。須注意的是，管理者的控制系統(tǒng)應(yīng)有彈性，它只控制結(jié)果，而不是控制方式，要根據(jù)實情制定控制的松緊。 控制管理 酒店信任是好的，管理是更好的。通常目標(biāo)可讓相關(guān)員工參與制定，以發(fā)揮員工的主動性，執(zhí)行起來就不會有抵觸，而且產(chǎn)生成就感。 酒店層次管理的優(yōu)點是規(guī)范出各級管理者的管理要限，使各級人員在其權(quán)力職責(zé)范圍內(nèi)得以充分發(fā)揮。 酒店業(yè)務(wù)管理層(餐廳經(jīng)理/主管)貫徹落實上層指示，組織其主管部門實施業(yè)務(wù)活動。 酒店經(jīng)營管理層(總經(jīng)理及餐飲總監(jiān)組成經(jīng)營委員會)向決策層負(fù)責(zé)，全權(quán)處理餐廳經(jīng)營管理的一切事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 (二)餐飲管理五種常用方法 層次管理 酒店其主要特點是機構(gòu)設(shè)置簡練明確，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任清晰。在產(chǎn)品質(zhì)量上突出風(fēng)味特點，注重色、香、味、形和原料的選擇。必須根據(jù)客人的身份、地位、飲食愛好、消費特點和支付能力，研究不同客人的消費需求和消費心理，有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要定期檢查毛利率執(zhí)行結(jié)果，并根據(jù)市場供求關(guān)系作必要的調(diào)整。既要發(fā)揮市場調(diào)節(jié)的作用，又要維護供求雙方的利益。 衛(wèi)生，確保客人安全 酒店要求管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從食品原材料的采購、驗收、儲藏、發(fā)料到加工、切配、烹飪、裝碟和銷售都要建立一套嚴(yán)格的衛(wèi)生制度。因為出品做好后是很難和時間保存的，所以要求管理人員必須根據(jù)訂餐情況、市場環(huán)境、歷史資料、當(dāng)?shù)貧夂?、天氣預(yù)報、節(jié)假日變化等情況，做好預(yù)測分析。這是對管理的一項重要要求，否則以下各項要求就很難達(dá)到。如果這九個系統(tǒng)都做得好，即管理做得好，那么這個餐廳就會獲得良好營運，像一個精良的鐘表，只要你一上發(fā)條整個餐廳會像鐘表一樣動起來。 (四)經(jīng)營任務(wù) 酒店采用靈活的經(jīng)營方式，增加服務(wù)項目，擴大服務(wù)領(lǐng)域，搞好多種經(jīng)營，將日常餐廳銷售與美食節(jié)、會議、食品展銷和宴會經(jīng)營結(jié)合起來，采用多種銷售方式，搞活餐飲經(jīng)營。 堅持從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)取，開拓，并將社會效益與經(jīng)濟效益一起抓，促進(jìn)企業(yè)和國民經(jīng)濟共同發(fā)展。 堅持以提高經(jīng)濟效益為中心正確處理社會、企業(yè)、員工和消費者相互關(guān)系。 (三)經(jīng)營思想和管理目標(biāo)確定 酒店經(jīng)營思想的實質(zhì)是正確處理社政、企業(yè)、員工和消費者的相互關(guān)系，貫徹執(zhí)行社政方針政策，確保餐廳堅持正確的經(jīng)營方向，餐飲部主要堅持以下五個經(jīng)營思想： 堅持正確的經(jīng)營方向，改革管理體制，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的思想。餐飲部以通過一流服務(wù)和高效率管理，為賓客提供舒適、親切、方便和帶人情味的享受，把企業(yè)辦成具有中國特色和國際水平的一流酒店為經(jīng)營方針。 (二)經(jīng)營方針和經(jīng)營策略選擇 酒店經(jīng)營方針是餐廳的發(fā)展方向和指針。 預(yù)算總利潤： 技術(shù) 3000(基數(shù))4(人數(shù))12(月)= 管理 2021(基數(shù))3(人數(shù))12(月)= 辦公 (房屋) +(電費)+其他 【營運總監(jiān)新年工作計劃范文二】 一、經(jīng)營 (一)市場調(diào)查和市場預(yù)測 酒店酒店必須確知自己的市場領(lǐng)域，顧客類型，顧客支付能力，顧客對環(huán)境，出品，服務(wù)等的需求，并預(yù)測未來發(fā)展情況。 績效工資支出：1000(基數(shù))4(人數(shù))12(月)= 營銷費用支出：60萬10%=6萬元。 六、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細(xì) 預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬元(活動扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣) 工資支出：1500(月薪)6(人數(shù))12(月)=。 四、年度活動計劃表 五、業(yè)務(wù)收入年度總計劃 項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。 醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。自行組織看房、攝 影、團購類活動。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。通過十堰汽配商會，適度運營汽配城網(wǎng)。 G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。 E、及時匯報工作進(jìn)度，加強與部門主管及其它部門的溝通。 C、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。 項目崗位職責(zé)： A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度。 F、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪。 D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力。 B、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作。 G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。 E、及時匯報工作進(jìn)度，加強與部門主管及其它部門的溝通。 B、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案。 H、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。 E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作。 B、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計劃 C、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè)，提高團隊整體素質(zhì)。 家居建材板塊：人員配備運營人員1名、1名。 二、定崗定編及崗位職責(zé) 部門人員計劃編制： a. b. c. d. e. 汽車板塊：人員配備運營人員1名、1名。 推行新的運營機制(項目責(zé)任制)，同時對部門費用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。 建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視。 五、改善運營人員緊缺狀況 20XX年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。 努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20XX年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。通過落實黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項工作，嚴(yán)格黨員教育管理。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的短期思想。 四、扎實抓好黨建和思想政治工作。三是統(tǒng)籌兼顧有成效。 以務(wù)實、精細(xì)化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個成效:一是運營管理有突破。 三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進(jìn)步 指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20XX年的工作重心: 一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制。 以績效考