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正文內(nèi)容

美國暢銷書管理者的秘訣(doc38)-銷售管理-文庫吧資料

2024-08-21 09:08本頁面
  

【正文】 。 黛比有些黯然地說: 還沒有什么改善。 黛比將筆記遞了過去: 您看,我為自己的員工們買過咖啡、還在公司的停車場上撿過垃圾、主動了解了兩名下屬的一些個人問題、答應和手下查爾斯一起解決一些工作麻煩,讓他清楚怎么改善自己的項目管理能力;當然 ,還有其他方面我沒做到,不過我已經(jīng)開始在改變自己了。我已經(jīng)按照您上次的要求做了一次記錄。 黛比給了對方一個迷人的微笑: 因為我學會了如何更加細心地傾聽別人的想法和觀察別人。黛比有些迫不及待地想把她為下屬服務的各項情況告訴總裁。 談話結束后,雖然不敢完全肯定,黛比還是感覺到好像自己已經(jīng)對 服務于他人 這個概念有所認識了。 你不是在開玩笑吧?和我一起工作?你為什么要這樣呢? 只要能夠幫助你在 工作上取得成功,我愿意做任何我能做到的事。我曾經(jīng)也擔任過項目經(jīng)理,如果你愿意的話,這幾天我和你一起工作,看看你的問題具體出在哪些方面。我的工 作是一名項目經(jīng)理,可我卻不能管理好自己負責的項目,這簡直就是一場噩夢! 黛比聽完后,心里完全明白查爾斯的確是在用心的工作,很想為客戶提供好的服務,他的目的是好的,只是還需要在項目管理的能力上進行加強。每次無論我怎么盡力,都沒辦法讓公司的銷售人員和客戶對我的工作滿意,也許我真的不適合這份工作吧,我做每件事都很努力,可不知道為什么總是弄得一團糟。 你工作上最大的困難是什么? 黛比其實心里對這個問題已經(jīng)有些答案了,不過她還是覺得應該看看對方怎么說。 可以啊。 于是,她徑直走到查爾斯所在的辦公室: 你好,查爾斯! 查爾斯的回應好像有些諷刺的意味: 什么風把您給刮到我這來了,真榮幸??! 有時間和我聊聊嗎? 當然可以。黛比決定再給他幾個月時間觀望一下,實在不行的話,只能請他走人了。黛比把這些過程和經(jīng)歷都一一記錄下來準備下次會面時與杰夫先生好好探討一下。 第 4章 團隊的目標 第 4 章 團隊的目標 接下來的幾個星期時間里,盡管不知道到底該怎么做,黛比還是盡一切可能地為自己團隊的下屬服務。 懷著許許多多的疑問,黛比向杰夫先生說了再見。今天我想要給你一項任務去做,在下次會面之前,你抱著為自己的下屬提供服務的心態(tài)進行工作,從每一件小事做起,然后把它們都記錄下來。 這位客服主管連忙拿起筆來準備做記錄: 跟我說說吧。 不錯,的確要在非常多的方面加以改進,不過也可以簡單地列為幾個方面。 這看起來太難了。優(yōu)秀的管理者不是一朝一夕鍛煉出來的,他們需要在一生中每天不斷地進步。我覺得我們已經(jīng)在解決這個問題上有所突破了。 謝謝您這么信任我!不過服務于他人這個概念太寬泛了,我都覺得自己要花一輩子來探究這個問題了。我們需要討論的就是如何把服務于他人這個理念運用到你的管理工作中,我相信你的上級把你提拔到領導的崗位上就是考慮到你擁有為他人服務的態(tài)度,否則他們也就不會這么做。 黛比直率地說, 這種服務于他人的理念的確讓人感覺挺溫馨,但也讓我還難以理解,讓我把它運用到管理自己的團隊中可能對我來說有些困難。關鍵就是在于你必須要警醒自己:到底我是以服務于他人還是以服務于自己的心態(tài)進行管理工作。 黛比滿懷疑慮地問: 服務于他人?這是什么意思?管理者可不是提供服務的人啊,他們應該是從事領導工作進行管理的人,而且這和您所比喻的冰山又有什么關系呢? 那我來解釋一下吧!為別人提供服務這個理念和冰山這個比喻是有些相通之處的,一名管理者的管理動機和目的就是一個品質(zhì)問題。 黛比一邊將這些話快速地 做了記錄,一邊想:情況不錯,我們已經(jīng)有點接近我想要談論的話題了。 在一個公司這樣的組織機構中,提拔人才時都要求對方具備相應的品質(zhì)和技巧,而如果非要在品質(zhì)和技巧中做出選擇的話,我們就得做出一個最根本的決定,這也是讓你參加這個培訓計劃的原因。許多人覺得只要他們掌握了卓越的管理技巧就能當好一名管理者;而另外一些人則認為只要他們能鍛煉出這種品質(zhì)就能干好管理工作,這兩種想法都是錯誤的,技巧和品質(zhì)是缺一不可的。 的確,今天世界上所有的管理人員中,有的擁有管理者的品質(zhì),而有的則缺乏。 他接著說: 想想,一百多年前,許多的船航行到北部的海洋上時,因為撞擊到冰山而造成難以計數(shù)的人不幸身亡。在水面以下無法看出的部分是一位管理者的品質(zhì)( Character),而水面上的部分則是一個管理者的管理技巧( Skills) 。 這個解釋讓黛比有些失望: 請繼續(xù)說。 猜對了!那么 ,同樣的原理也適用于管理工作。我猜大概冰山不到 20%是在水面上,可以被看得到。如果你還記得五年級自然科學課上學到的有關概念的話,能否告訴我一座冰山在水上的可見部分占它自身體積的百分之多少? 黛比想了想: 我都不記得什么時候?qū)W到過有關冰山的知識了。 杰夫先生走到白色書寫板前: 管理就像是一座冰山,由兩部分組成。的確,她就是擔任了領導一職,但在工作時間做的事卻明顯和管理沒有什么太大的關聯(lián)。世界上有很多人雖然不在領導的崗位上,但他們一直在從事管理工作;相反,也有很多人處在領導的崗位上,但他們卻都沒有努力去做太多與管理相關的 工作。管理者就是掌控權力,指引他人工作,并對由此產(chǎn)生的最終結果負有責任的人 39。的回答。 我在你的申請表上看了一下你關于 39。 哦,你上次說到的成為一名優(yōu)秀管理者的秘訣,像上次我說過的那樣,我覺得這個問題很不錯。 干得不錯! 杰夫先生微笑著鼓勵她: 我們今天從哪開始聊起呢? 我原本覺得我們應該有個清晰的談話流程目錄。不過我所領導的團隊仍然表現(xiàn)不佳。 上次我們聊完后情況怎么樣? 杰夫先生問道。 第二次見面的日子最終還是等到了,黛比準時到達杰夫先生的辦公室,很是開心。不過在忙亂的工作中,她還是可以隱隱發(fā)覺,上次談話中接受布倫達關于調(diào)整工作時間的請求,幫了這個下屬一個大忙,讓她工作成績有所改善;不過除此之外,整個團隊的表現(xiàn)仍然顯得沒有什么起色。雖然是這么打算,但那種救火一樣的工作方式仍然耗費了她大量的時間, 以至于還是沒有多少空閑和下屬們交流。黛比同意了她的請求。從對方的談話中,她了解到對方的兒子已經(jīng)生病了好幾個星期,這使得布倫達最近的工作表現(xiàn)很如人意。 黛比絲毫沒有因為這話改變主意。今天中午可以一起吃飯聊聊嗎? 布倫達皺了皺眉頭: 你真的 有空?如果沒空也不要緊,我知道你總是很忙的。不過和杰夫先生聊天的那種感受促使她覺得不管如何得試一試。她的第一個實施對象是布倫達。 約翰高興地回應。在見面之前我要開始努力培養(yǎng)一下傾聽別人講話時的技巧了,看看我能否借此了解到我下屬現(xiàn) 在的情況。 杰夫先生卻不同,我想這就是我會說他是個不錯的聽眾的原因吧。 哪一方面的表現(xiàn)讓你認為他 是個不錯的聽眾呢? 我也不能說得很確切,也許是因為他能夠一邊聽一邊不停地提出一些問題,而這些問題完全針對我所說的內(nèi)容和處境。 那你們花了多久時間來了解對方的情況? 差不多一個小時吧。 你問了那個問題沒有? 問了。他只是說他需要知道我的情況,然后讓我去了解他的想法。 沒有? 約翰有些不敢相信。不過我回辦公室后,手上的工作太多了,弄得我沒有時間給你打電話了。 黛比疲憊地說,她的嗓子今天已經(jīng)由于過多的談話而有些沙啞了。 怎么樣?怎么樣? 他急切地問道。 于是黛比便起身告辭: 謝謝您抽空跟我聊了這么久。 這個回答讓黛比有些失望,她原本希望杰夫先生能夠給一個直截了當?shù)拇鸢?,讓自己今天就能解決現(xiàn)在手頭上的麻煩。我已經(jīng)想好如果只能問一個問題的話,我要問什么了。時間不早了,你可能只能再問我一個問題了。等到將自己的處境大概地說了一遍后,黛比便開始提問: 您能提供給我一些建議么? 第 3章 管理者的秘訣 我不敢說針對你的情況我能提供很多直接的建議。 黛比內(nèi)心承認這個問題讓自己有些為 難,因為她的心里根本沒有答案。在這期間,杰夫先生會偶爾提出幾個問題,看樣子他對這些內(nèi)容非常感興趣。那么,現(xiàn)在跟我說說你工作之外的事情吧,比如你的家人和你的興趣愛好。 幾分鐘后 ,黛比停了下來: 這就是我在公司工作的所有經(jīng)歷了。 黛比便細細講起自己在公司工作的五年時光。 現(xiàn)在輪到你介紹了。好了,那今天讓我們先各自做一次個人介紹,我先來講講我自己吧。 是的。 總裁接著說: 我希望從此以后每 4~ 6個星期我們就見一次面,聊一個小時,直到我們把你所有的問題都解決了;如果還需要更多的時間進行交流,我們再來修改這個時間安排;每次見面后,我們都要對該次的談話做個總結,當作我們的家庭作業(yè)。能為你做這個培訓,我感到非常榮幸。如果我不空出些時間來幫助公司的其他管理者更好地取得進步,那其他人也就不會認 識到這一方面事務的重要性,也就不會花時間來培養(yǎng)管理人員了。 我相信培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者就是我們公司最重要的工作事務。 我很榮幸。不過黛比注意到一件很奇怪的事:總裁辦公室的墻上掛著一塊很大的白色書寫板。 黛比發(fā)現(xiàn),雖然這個辦公室感覺不錯,但卻一點都不 大,更沒有任何奢華可言。 黛比有些緊張。 好的。 布朗先生,非常謝謝您能抽空和我見面。 第二天早晨,黛比提前幾分鐘來到布朗先生的辦公室。 如果只能提一個問題的話,我想我會問: 39。 約翰豎了豎眉毛,好奇地問道: 如果你只能向他提出一個問題,你會問什么? 黛比一時間想不出怎么回答。 關于哪些方面的問題呢? 這應該由你自己來決定。和公司總裁面談,這可是個千載難逢的機會啊,我得最大限度地利用談話時間多學些東西。 明天就是與布朗先生的會面了,黛比夫妻倆晚餐時不停地討論著這個話題。 布朗先生受過高等教育,在好幾個公司都有過不凡的工作經(jīng)歷,空余時間他還會從事一些志愿服務工作。 電子郵件很快就收到了。 沒問題。你能不能 發(fā)給我一些有關杰夫 那 6 月 28 日上午 9 點,杰夫先生會在他的辦公室里等你。那你確定一下具體時間吧,是 8 點、 9 點、 10 點還是 11 點? 就 9 點吧。 杰夫先生 22 日上午和 24 日下午有空;如果這些時間你都不方便的話,還可以給你更改到 28 日進行會面,你時間上能安排得過來嗎?行的話杰夫先生可以抽出一個小時與你見面。謝謝你! 沒關系! 直到第二天黛比還是不能相信公司的總裁會擔任自己的培訓導師。 托德向她建議。 杰夫 不可能! 黛比還是不相信。布 朗。 好的,黛比,我查到了你的名字。請問怎么稱呼? 我叫黛比 有什么我能為你做的嗎? 哦,沒什么。 這一刻,黛比感覺自己的心跳都停止了:肯定哪兒出了錯,杰夫先生可是公司 的總裁啊,怎么可能成為我的培訓導師呢! 于是她拿起電話撥通了梅利莎辦公室的電話。 杰夫先生的部下會通知你第一次會面的時間。阿諾德 主 題:培訓計劃 時 間: 6 月 14 日 非常高興地通知你:你將加入我們第一期培訓計劃,給你安排的培訓導師是杰夫 打開電子郵箱,黛比看到了一封梅利莎的來信: 收件人:黛比 對不起,布倫達,待會兒如果我有空會找你的,我現(xiàn)在很忙。 午餐時間,她在咖啡室遇見了下屬布倫達。 這天一早, 黛比打開電子郵箱看看是否有培訓計劃的答復,但結果還是讓人失望,她只能打起精神,準備好繼續(xù)耐心等待人力資源部的回答。雖然現(xiàn)在團隊的狀況有些起色,可她的工作內(nèi)容依然沒有絲毫轉(zhuǎn)變,感覺每天的工作就是繳盡腦力,然后筋疲力盡、神情低靡地下班,她都懷疑自己是不是真的適合領導崗位。這樣下來自己哪有時間打高爾夫球??!她的白天的工作就是解決下屬們的工作問題,夜晚和周末才是處理自己負責的事物,日子不可能長期這樣下去。 走進辦公室,黛比忽然真正想通了自己為什么需要一次管理培訓:平時她的工作就像是一個救火隊員,從一個著火點跑到另外一個著火點,不停地奔忙。麻煩你了! 沒關系,我的工作就是為你們 提供服務??!以后有問題你盡管來找我好了。兩個星期之內(nèi)我們將會發(fā)電子郵件給你,通知你是否能被選中加入這次培訓計劃,還會在郵件中告之你的個人培訓導師是誰。 好的,我清楚你的意思了。也許你應該去找我們公司其他分管 咨詢工作的部門 …… 不是這樣的, 黛比連忙打斷對方的話, 那我換一個方式表達可能更清楚些,我需要你們的幫助。 歡迎歡迎!那你需要哪些方面的幫助呢? 想來學點東西,我想這樣有助于我換一個角度來應對部門業(yè)績問題。 是啊。 你的記性真好!
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