【正文】 居民的日常生活造成影響。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當(dāng)增加保安力量。向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》。簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約?！　?)、技術(shù)資料(竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等)　　　　1)、房屋驗(yàn)收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”?！　?)、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件(各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責(zé)及工作程序)并在入伙前完成。培訓(xùn)內(nèi)容為:專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。物業(yè)接管必須進(jìn)行驗(yàn)收評估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。進(jìn)駐前二個(gè)月開始籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。月　　地下車位60元/位　　職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容　　管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通　　工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)　　車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費(fèi)　　保潔綠化人員1人負(fù)責(zé)保潔綠化　　保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、巡邏　　注:財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。　　四、為開展XX佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源　　(一)人員設(shè)置。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠實(shí)，對業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致?！　?二)溝通服務(wù)至上　　組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。　　三、公司擬采取的管理方式　　“對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象?！　√峁┚S修服務(wù)并做到小修不過夜，中修三天完成。　　提供空房代管、房屋中介等服務(wù)?！　?4)業(yè)主滿意率95%以上?！　?2)制有居民精神文明建設(shè)公約?！　?2)配合派出所、居委會(huì)對小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。　　房屋租售管理?！　?1)受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批?！　∈覂?nèi)裝飾裝修管理(二次裝修)?！　?3)綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物?！　【G化管理　　(1)綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。　　(4)共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物?！　?2)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。　　(7)在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理?！　?5)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施?！　?3)車輛出入管理嚴(yán)格，有登記?！　?1)專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。制有應(yīng)急處理方案。排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生。停水提前1天通知。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。保證無火災(zāi)安全隱患。組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。24小時(shí)值班。故障及時(shí)排除?！　?2)弱電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用?！　」灿迷O(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患?！　?2)物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象?！　?五)物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。　　(三)建立落實(shí)維修承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%?！　?二)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理建議及時(shí)整改?！　《?、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　根據(jù)XX佳園的實(shí)況，我司確定XX佳園物業(yè)為中高檔管理?！　∫?、XX佳園物業(yè)概況　　“XX佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價(jià)值的店面，其中A區(qū)、B區(qū)占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。15:00~16:00地面清掃保潔　　【二】　　根據(jù)“XX佳園”的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“XX佳園”物業(yè)管理方案。8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害。蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下程序5:00~7:00地面清掃。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練頻度24h每周一遍24h，每20分鐘一遍24h5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場每周一次，每次1h標(biāo)準(zhǔn)人車進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi)90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。13:30~15:30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔。冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴(yán)重者重點(diǎn)防治每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍8h/天春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)均勻，保持綠色長勢良好均勻，無重、無漏喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50mm長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上程序7:00~9:30澆水、施肥。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案　　(二)綠化管理工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近午為宜?！　∈?、日常管理　　(一)房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍/天，入伙期間6h/天，消滅違章于未然每周三次100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工