車險新員工培訓總結與車險理賠服務自查報告匯編(參考版)
2024-11-23 02:57本頁面
【正文】 認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。（三）、強化員工的責任風險意識強化員工業(yè)務管理風險理念教育，警示業(yè)務風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務量小就輕視業(yè)務工作中出現(xiàn)差錯。（二）、認真總結、強化管理機制在總結工作經驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務流程和崗位職責，完善相關的工作監(jiān)管機制。三、整改措施（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業(yè)務技能今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務意識。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。因而減弱了對學習的投入。一是重業(yè)務、輕學習。今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。五是賠付方案都是按照公司的相關規(guī)定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。三是公司365x24小時理賠服務專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。另外，明確各工作人員的職責權限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對工作人員的監(jiān)管。（三）、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。對少數(shù)工作期間，服務態(tài)度差，業(yè)務
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