物業(yè)管理公司年度管理評審報告(參考版)
2025-05-18 04:26本頁面
【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 的改進(jìn)措施和方案，要求明確整改時間、完成時間及相關(guān)責(zé)任人，并報客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，由品質(zhì)管理部備案，并于二月中旬全面跟蹤落實。整個廣東省都是“公誠物業(yè)”一個牌子，仍至全國的中國電信，也只一個牌子“公誠物業(yè)”；深圳作為“公誠物業(yè)”的第一塊牌子，這是一個好的起點，是一個優(yōu)勢，是一個發(fā)展空間，我們必須做好現(xiàn)在的這座大廈，這是前提與條件，要自強(qiáng)，才是大家對企業(yè)執(zhí)著的思路。 4）我們公司的前景很好，這座大廈硬件是一流的，只有做好這幢，才能和廣東省公誠公司合作。 2）是今年要做好三件事，一是質(zhì)量體系的認(rèn)證，二是大廈的評優(yōu)達(dá)到市優(yōu)，三是提升公司資質(zhì)。最后彭總提出了今年的總體要求： 1）是對成本控制方面，大家應(yīng)根據(jù)公司的建議拿出切實可行的辦法，中心要把好關(guān)。工作人員協(xié)調(diào)能力與事件處理的及時性是相輔相承的，前面一個問題解決了，后面一個問題就自然而然地解決了。加強(qiáng)成本控制。 材料維修費用方面，機(jī)電設(shè)備部提供備品備件的清單。 針對上述問題有五項措施①簡化工序流程，例如對鑰匙的領(lǐng)用程序進(jìn)行簡化；②改善溝通的技巧，提高應(yīng)變能力；③開放的心態(tài)（不管客戶提出什么樣的需求都應(yīng)接納，我們盡量了解、知道對方的要求）；④從整個事件處理的反映、從溝通、宣傳 方面進(jìn)一步明確職責(zé)，并清楚階定服務(wù)范圍；⑤在記錄方面，第二次犯同樣的錯誤是不應(yīng)該的，保存好記錄是追溯的根據(jù)，要注視記錄。④思想上要高度重視，接到事『學(xué)習(xí)改變?nèi)松诶眄槇笮蘖鞒?，加?qiáng)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，縮短傳達(dá)信息時間。 圖紙會審流程要走 12 天，流程太長，考慮進(jìn)行修改；報修流程，報修消息接到后要 5 分鐘到 達(dá)，如果樓層太高，不可能及時到達(dá)。會議接待方面：①臨時會議的接待比較多，準(zhǔn)備時間太倉促；②潔服務(wù)方面，業(yè)主常有特殊要求，比如要求清潔員及時到室內(nèi)清潔，但由于通訊有限，只能找安全員去聯(lián)系，處理事件的即時性大打折扣；這兩方面還需進(jìn)一步磨練，盡量縮短時間。 五）事件的協(xié)助處理 用戶對事件處理方面滿意率最低為 %，而工作人員的協(xié)調(diào)能力僅為 %，事件處理的及時生僅為 %，反映在報修、會議預(yù)訂、投訴等事件信息的傳遞不及時，導(dǎo)致事件處理不及時或延誤時機(jī)，各部門就此問題討論 如下： 事件的投訴處理，接待前臺的服務(wù)禮議比較規(guī)范，下一年度要繼續(xù)提高。③對《消防管理程序》和《裝修管理程序》等文件進(jìn)行修改；④員工對巡查的內(nèi)容不熟悉，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，還需加強(qiáng)培訓(xùn)；⑤加強(qiáng)對裝修分包方的考核巡查考核力度；⑥加強(qiáng)公共地方的管理，要求裝修單位明確物資堆放地點及相關(guān)問題，針對存在的問題完善制度。比如對施工現(xiàn)場，安全員對用電等還是不太了解，只能對常見性的安全隱患進(jìn)行巡查，還需機(jī)電設(shè)備部配合；清潔員下班后有待安全保衛(wèi)部加強(qiáng)管理等等。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 通，通過宣傳手段取得業(yè)主的理解與支持；④規(guī)定施工人員從專用通道出入。針對現(xiàn)狀結(jié)合業(yè)主意見各部門進(jìn)行了討論分
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