【正文】 。如因此違反此條例而造成損失者，追究當事人責任； 10. 必須嚴格遵守作息時間； 11. 貴重物品、重要文件要妥善保管； 12. 離 房前要關閉電源，關閉門窗，確保生命財產安全。 北京華聯綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 營運管理規(guī)定 機密 第 49 頁 共 50 頁 題 目 關于員工宿舍的管理規(guī)定 簽 發(fā) 號 OPSP1720 簽發(fā)人 北京華聯綜合超市有限公司總裁 生效日期 1998825 關于員工 宿舍的管理規(guī)定 1. 嚴禁影響他人休息，大聲喧嘩、酗酒； 2. 必須在指定房間休息，不得隨意移動，調換； 3. 愛惜公共設施、物品； 4. 珍惜房內物品，若有遺失或損壞，按原價賠償； 5. 維護宿舍的環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨時吐痰，亂扔果皮紙屑，亂倒茶水； 6. 被褥疊放整齊，臉盆擺放到位； 7. 被褥要勤洗、勤換，保持干凈、清潔； 8. 嚴禁聚眾賭博、嫖娼、吸毒等違法亂紀行為； 9. 嚴禁使用其它電器，如電熱杯、電熱棒、電爐等。 五．對設施設備管理的規(guī)定 1. 愛護公物，計算機、復印機、傳真機等，必須按規(guī)程操作； 2. 下班時切斷辦 公設備電源； 3. 注意節(jié)約使用辦公用物易耗品，降低管理費用； 4. 辦公設施和用具不得隨意挪動和帶出； 5. 不得私自裝飾辦公室，如需特殊設施應按相關程序辦理。嚴禁代打，弄虛作假。 再言下文；語言簡明扼要，清楚禮貌，做好記錄 ，及時處理； 4. 上班后遇上級領導或客戶來訪，要主動問好，打招呼；暫放下手里的工作，妥善安排后再繼續(xù)工作；接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和藹，盡力幫助。 二、對言談舉止的規(guī)定： 1. 遵守紀律，嚴守秘密； 2. 著工裝，戴工牌，衣著整潔； 3. 接電話要迅速，響鈴不得超過三次。 此緊急通訊錄由門店人事部負責編印，存放于店長辦公室、控制室 、廣播室、現金辦公室，同時分發(fā)至主管以上全體人員。 F． 加強請示報告（隨時向最高領導匯報） ? 擬定對外公布的有關火災情況的新聞稿，負責對外宣傳 北京華聯綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 營運管理規(guī)定 機密 第 44 頁 共 50 頁 ? 制定恢復 營業(yè)方案 ? 撰寫正式報告 G． 總務部： 拍攝災后現場，估算損失并迅速與保險公司取得聯系 E． 人事部： 若有傷亡，應采取措施，妥善處理 （二）、意外傷害的處理程序 1． 事前預防： (1). 考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等 (2). 電動叉車、高叉車作業(yè)一定要謹慎安全駕駛，持證操作 2． 事中處置 (1). 顧客如有暈倒或意外傷害應立刻通知醫(yī)務人員檢查處理 (2). 如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時，應立即通知醫(yī)務人員搶救并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿搬動受傷者 (3). 顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內人員陪同 3． 事后處理： (1). 關心顧客，了解康復狀況 (2). 善后賠償事宜 (3). 總結教訓 （三）、故意搗亂 1． 事前預防： (1). 嚴禁穿著不整齊者入內 (2). 嚴禁酗酒者進入 (3). 對可疑人要跟蹤監(jiān)督 北京華聯綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 營運管理規(guī)定 機密 第 45 頁 共 50 頁 (4). 堅持憑卡進入 2． 事中處置： (1). 如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理 ? 通知保安員到現場制止 ? 撥打 110 報警 ? 阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現場，送交公安機關處理 (2). 如有醉客躺在賣場，則由保安員請其出場 (3). 不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一 3． 事后處理： (1). 清點財物，由警察簽字后作匯報 (2). 如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據 （四）、可疑爆炸物 1． 事前預防： (1). 禁止顧客帶 包進場 (2). 請顧客按規(guī)定存包 (3). 仔細檢查周圍環(huán)境 2． 事中處置： (1). 經店長或在場最高負責人許可后，立即打 110 報警 (2). 不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近 (3). 疏散店內人員和顧客，并停止營業(yè) 3． 事后處理： 靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業(yè) （五）、停電處理程序 1． 事前預防： (1). 事先配置應急燈、手電筒，足量貯備 (2). 安裝備用發(fā)電設備 北京華聯綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 營運管理規(guī)定 機密 第 46 頁 共 50 頁 (3). 掌握供電單位的停電訊息，并做好準備工作 2． 事中處置： (1). 發(fā)生停電時，行政部應立即詢問停電原因及停電時間長短 (2). 啟動備用發(fā)電機 (3). 保安措施 ? 立即將金庫上鎖 ? 收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好 ? 必要時疏散顧客 ? 店長要派人 員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發(fā)生 ? 誠懇的語言，安撫顧客并請原諒 ? 由保安主管加強后門、側門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生 ? 如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入 3． 事后處理： （ 1） 檢查場內是否有異常狀況 （ 2） 檢查生鮮冷凍食品，避免有變質發(fā)生 四、 設立門店緊急通訊錄 為了保證緊急事項的及時匯報和處理，各門店必須設立所有管理人員緊急通訊錄。 D． 臨危不驚，處事不慌。 B． 疏導顧客，維護秩序。 (8). 特別職責 所有華聯員工在緊急時候，要樹立與華聯同呼吸、共命運的思想。協助撲救火災或 疏散客流 ? 重點部位滅火主要靠自動滅火系統，當聽到系統第一次響警報時，室內人員應迅速將門窗關好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。但在緊急情況下可由副店長、保安主管、辦公室主任或其他在場最高負責人下達報火警“ 119”指令，并同時向店長匯報。通知以下部門及主要管理人員 白天： a：店長 b：保安部主管 c：行政部經理 北京華聯綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 營運管理規(guī)定 機密 第 41 頁 共 50 頁 夜間： a：值班經理 b：值班主管 節(jié)假日： a：值班經理 b：保安部經理（主管） c：工程部經理 d：行政部經理 C． 三級火警：控制室通知消防主管、內保主管和工程部，并通知各部門主管、醫(yī)務人員，同時緊密呼叫店長、副店長或在場最高負責人 。 (2). 火警的排除和確認 接到報警控制室人員應迅速到達報警區(qū)域。下面將對火（水）災、意外傷害、顧客故意搗亂、發(fā)現可疑爆炸物、停電等狀態(tài)下， 應急作業(yè)程序和步驟進行陳述： (一 ). 火（水）災處理程序 1． 事前預防： (1). 編制《應變小組》名單，呈送總部和營運總監(jiān)處備案 (2). 由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設施、器材，如有問題，及時上報，立即處理 (3). 全員每季一次消防演習，每年二次應變培訓和教育 (4). 保安主管要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標示不能被遮掩 (5). 進行防火宣傳，建立防火意識，絕對禁止在賣場內吸煙 ? 下班前檢查電源，關閉氣罐、抽風機等 ? 檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理 ? 防火演習在營業(yè)前進行，增加臨場經驗 2． 事中處置 (1). 報警 A． 控制室接到消防報警信號后，應立即確 認報警區(qū)域并由一名控制室人員迅速跑步趕到現場查看，同時應馬上通知工程部門 北京華聯綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 營運管理規(guī)定 機密 第 40 頁 共 50 頁 B． 任何人員發(fā)現火警應及時通知消防控制室，如附近無電話等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話向控制室報警應講清如下情況： ? 發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間； ? 燃燒的物質、火勢大小； ? 報警人的姓名、身份； ? 是否有人員受傷。要求員工熟悉“防火器材位置圖”及“疏散圖”，同時必須每年進行兩次全員應急事件的培訓、教育，每三個月進行一次消防演習。 (2). 醫(yī)務人員負責傷患的搶救和緊急醫(yī)護 任務 北京華聯綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 營運管理規(guī)定 機密 第 39 頁 共 50 頁 店長須將門店“應變小組”的編組結果列成名冊送總部及營 運部總監(jiān)處備案，在相應位置注明各組組長姓名，并把“防火器材位置圖”和“防火疏散圖”張貼在店內固定位置。收銀員立即關上收銀機，將現款送往金庫或帶離現場。 注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許 可。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門的兩名員工組成 (1). 廣播員要即時廣播店內的發(fā)展狀況，首先要沉著，語言和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢難以控制，其廣播內容為：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要亂跑，不要緊張，聽從疏導人員的指揮，盡速離開現場”。 4． 人員疏散組：組長一人。各項消防設施及器材要編號并由專人負責，避免發(fā)生搶用的情形。由消防組長擔任。 2． 副總指揮：由保安經理（主管）擔任、負責截斷所有電源，避免事態(tài)的進一步發(fā)展，協助店長指揮，執(zhí)行各項任務。 一、 意外事件處理的原則 1． 預防為主，預防為先 2． 誰在崗，誰負責；誰主管 ,誰負責 3． 群防群治，人人有責 二、 意外事件應變小組的編制和說明 在商場的安全管理中，為使一些無法控制的意外事件盡量減少，損失減到最低限度，需要成立應變小組，以便在事故發(fā)生時，能夠迅速、有效、重點的搶救。當緊急事件發(fā)生時，門店值班的最高負責人有權依照公司規(guī)定即時做出應變決定并即時報告店長，或在事情嚴重時呼叫： 1 11 120 六、 所有緊急事件處理經過必須即時做書面記錄，特別是遇有人員、財物損失時，必須由當事人或在當事人無法進行的情況下由在場（周圍）相關人員填寫意外傷害記錄，并由目擊證人簽名確認，存檔于店長辦公室，以備日后查詢 七、 關于緊急事變處理的詳細規(guī)則，參閱保安手冊及店長手冊執(zhí)行 附：“店長手冊”關于應急事件的處理規(guī)則 北京華聯綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 營運管理規(guī)定 機密 第 37 頁 共 50 頁 附：應急事件 的處理 商場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。 北京華聯綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 營運管理規(guī)定 機密 第 35 頁 共 50 頁 新聞采訪登記表 店名： 編號 ： 新聞單位： 采訪話題： 采訪者： 采訪日期： 年 月 日 采訪方式： 錄像 錄音 筆記 接待人： 接待（受）采訪的基本情況： 被采訪者簽名 北京華聯綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 營運管理規(guī)定 機密 第 36 頁 共 50 頁 題 目 關于緊急事件的處理規(guī)定 簽 發(fā) 號 OPSP1718 簽發(fā)人 北京華聯綜合超市有限公司總裁 生效日期 1998825 關于緊急事件的 處理規(guī)定 一、 適用范圍： 本規(guī)定適用于各門店突發(fā)、緊急及意外情況的處理，包括：水災、火災、工傷、顧客意外和發(fā)生可疑爆炸物、破壞分子故意搗亂的事端 二、 意外事件處理的原則 ? 預防為主，預防為先 ? 誰在崗，誰負責；誰主管，誰負責 ? 群防群治，