【正文】 ? 顧客型部門化是按其服務的顧客為基礎(chǔ)來組織各類活動的。 以產(chǎn)出為中心的基礎(chǔ) ? 普遍使用的以產(chǎn)出為中心的三種基礎(chǔ)是產(chǎn)品、顧客和地理位置。根據(jù)計劃職能提出的概念，這兩類依據(jù)可稱為 (1)目標或結(jié)果 。 ? 一般來說，任務分組的依據(jù)可分為兩大類： (1)產(chǎn)出 。即任務分組的方法將隨各種 (專業(yè)化 )任務數(shù)量的增多而增多。 ? 現(xiàn)代管理思想認為，雖然組織工作的實質(zhì)是要求勞動分工，但是，在計算專業(yè)化的最優(yōu)程度時，除了考慮經(jīng)濟成本和效益之外，同時也應該考慮心理上的成本和效益 。 古典學派的局限性 ? 古典學派的學者計算專業(yè)化所得的利益時，沒有把行為學派的學者確認的某些費用因素包括進去。這些動作被稱為吉爾布 雷思動作要素 (Giebreth‘s therbrigs)。 古典學派的學者對手工勞動專業(yè)化的貢獻 ? 泰羅和吉爾布雷思夫婦在動作研究和時間研究方面起到了開拓者的作用。一般說來，一個人在組織中的地位上升，他的任務的深度會隨之增加。 ? 貫徹勞動專業(yè)化原則的最 終結(jié)果，是對任務作出最能說明每一項任務的深度和廣度的說明。 確定合適的專業(yè)化程度的困難 ? 勞動專業(yè)化程度的確定現(xiàn)在變得更加困難了，因為這項工作越來越抽象和無法衡量。但必須投入更多的人力和資本來完成這些細小任務。 ? 細致分工的好處可以從經(jīng)濟的角度來計算出來。這個 原則每天都要影響到每一個人。計劃是管理的重要職能，是任何組織為實現(xiàn)自身使命所不可缺少的一項重要的管理職能 ? 本章介紹了學習計劃的任務和內(nèi)容、確定目標及其次序、目標管 理、計劃的編制、組織執(zhí)行和戰(zhàn)略規(guī)劃等問題。 ? 管理人員的意識、領(lǐng)導的才干、組織設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)、組織文化、職工的士氣、各項管理制度(特別是激勵制度 )、組織的基礎(chǔ)工作等等，都與戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行有重大的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行基本上是同組織及管理的理念直接相連的，當然也與企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境有很大的關(guān) 系。不同的企業(yè)可能選擇同一戰(zhàn)略，但后果卻可能出現(xiàn)很大的差別。 ? 它提議的戰(zhàn)略共有四個： ? 分別是開發(fā)型 (prospector)； ? 防守型 (defender)； ? 分析型 (analyzer)； ? 被動型 (reactor)。掌握顧客需求和有能力去滿足顧客需求是戰(zhàn)略規(guī)劃 的必備條件。有創(chuàng)意的設(shè)計和品制管理是不可或缺的。 波特競爭戰(zhàn)略規(guī)劃模式 ? 哈佛大學教授波特所提出的競爭 戰(zhàn)略模式主要考慮企業(yè)的競爭優(yōu)勢和目標市場，它指出平常運用的經(jīng)營競爭戰(zhàn)略規(guī)劃主要有三個不同的戰(zhàn)略著眼點： ? 分別是成本領(lǐng)先 (cost leadership) 成本 領(lǐng)先戰(zhàn)略規(guī)劃必須有一個高效的生產(chǎn)或運作系統(tǒng)或構(gòu)架作后盾，才可以用地與競爭對手成本的產(chǎn)品在市場上競爭。 ? 多元化發(fā)展無疑可以在某種程度上分散風險，但跨越不同的行業(yè)或領(lǐng)域進行經(jīng)營，可能會因經(jīng)驗不足而冒更大的風險。但是，越專注的經(jīng)營業(yè)務，風險也越大。而發(fā)展方向可以是擴展型、收縮型或不 變型等等。經(jīng)營業(yè)務組合常以產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品多元化 (product diversification)去量度 , 由專一的經(jīng)營業(yè)務 (singleline business)，即完全沒有多元化，到不同類型的多元化。 組織的環(huán)境分析 ? 組織的環(huán)境大體上可以分為外部環(huán)境 (external environment) 和內(nèi)部環(huán)境 (internal environment) 兩部 分 ? 外部環(huán)境主要研究企業(yè)或組織經(jīng)營業(yè)務所處的宏觀環(huán)境 (macroenvironment) 和產(chǎn)業(yè)環(huán)境 (industry environment) 所帶來的影響； ? 而內(nèi)部環(huán)境則涉及組織內(nèi)部組織和狀況。 ? 因此，了解組織的外部環(huán)境的需要尤為重要。 三、 戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程主要包括檢視企業(yè)或經(jīng)營業(yè)務的運作目的和環(huán)境的需要，然后提出可供選擇的戰(zhàn)略規(guī)劃方案以及選擇一個合適的戰(zhàn)略規(guī) 劃方案。應在規(guī)劃中考慮預期的協(xié)同增益作用、有關(guān)的范圍和資源配置的決策等的綜合作用。從某種意義上說，戰(zhàn)略規(guī)劃的過程就是配置組織資源的過 程，這需要在戰(zhàn)略規(guī)劃中分清主次，以充分地利用組織有限的資源。 D)，而這些獨有或卓越的能力是符合市場需求，便可以為企業(yè)制造競爭優(yōu)勢，如果維持這種競爭優(yōu)勢的成本低于收入時，就可以使企業(yè)增值。顯然，戰(zhàn)略規(guī)劃并不是直接產(chǎn)生增值的工具，但戰(zhàn)略規(guī)劃去可以建立卓越能力和競爭優(yōu)勢。增值可以是年度稅后利潤的增加、凈資產(chǎn)收益率的提高，也可以是市場占有率的擴大和企業(yè)品牌價值的增加。增值可以是短期利潤，也可以是長期利益。 增加價值 增值是戰(zhàn)略規(guī)劃的重點之一。 二、 戰(zhàn)略規(guī)劃的焦點 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍 ? 增加價值 ? 卓越能力和競爭優(yōu)勢 ? 配置資源 ? 協(xié)同增益 戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍 戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍規(guī)定了一個組織和環(huán)境之間的相互作用。組織設(shè)計問題包括企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不適宜和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理等；而人為因素則包括管理人員的管理技巧、因個人利益而出現(xiàn)的對組織戰(zhàn)略規(guī)劃的抗拒等。有時即使在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 (strategy formulation)上考慮得比較充分，但在執(zhí)行上出現(xiàn)了問題，也使戰(zhàn)略規(guī)劃的作用得不到很好的發(fā)揮。 ? 需要指出的是，并非每一個有戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)都能有卓越的表現(xiàn)，問題往往出現(xiàn)在戰(zhàn)略管理的過程中。任何戰(zhàn)略規(guī)劃都是和企業(yè)的外部環(huán)境、長遠發(fā)展方向和資源配置有關(guān)的。如果管理得宜，企業(yè)可以善用其長而避短。 第四節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃 一般說來，戰(zhàn)略是計劃的一種。 ? 組織最高管理層要親自參與目標管理股規(guī)劃的制訂，而不應由計劃或人事部門制定。 ? 實行目標管理后，組織內(nèi)部的意見交往、部門間相互作用的強度以及上下級之間的個人接觸的次數(shù)都將經(jīng)常發(fā)生變化。 ? 保存記錄。 ? 制定成功的標準或是準繩。 ? 上下級共同制定目標。他們的觀點綜合起來，成為目標管理的指導方針。 ? 總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓，應用于新的目標管理 。 ? 評價所取得的成果 ? 實施結(jié)果與預期目標進行比較，采取措施，保證目標實現(xiàn)。 ? 各級管理人員以總目標為依據(jù)，制定出建議性的中間目標，上下級間進行協(xié)商，修改目標并制定出目標的考核標準。他強調(diào)了目標管理定性的特征以及在發(fā)展和提高人的能動性方面的應用。 目標管理的起源 美國管理學家列文森 (Levinson)認為，目標管理起源于兩個不同的背景：組織理論和組織發(fā)展理論。這種自我控制 (selfcontrol)可成為更強烈的動力，推動他盡自己最大力量把工作作好。 ? 這些共同認可的標準，促使被管理的經(jīng)理人運目標和自我控制來管理，也就是說警醒自我評估，而不是有外人來評估和控制。 ? 其次，目標管理減少了角色的混淆，它使得目標設(shè)定實現(xiàn)更多的參與和互動，增加 責任之間的溝通，保證個體和組織目標的清晰和實現(xiàn)。下屬可以和監(jiān)督人員討論他們的自我評估結(jié)果，開發(fā)一套新的目標和方案。效分析上來，以區(qū)分人的能力和潛力。 目標管理的一個鮮明特點 ? 目標管理的一個鮮明特點是運用了行為科學理論。這些目標應該始終以企業(yè)的總目標為依據(jù)。 ‖ 奧迪奧恩關(guān)于目標管理的定義 ? 奧迪奧恩 (Gee S. Odiorne)在 1965 年提出：目標管理是 ―這樣 一個過程，通過這個過程，一個組織的上級管理人員和下級管理人員共同確定該組織的共同目標，根據(jù)對每一個人所預期的的結(jié)果來規(guī)定他的主要責任范圍，以及利用這些指標來指導這個部門的活動和評價它的每一個成員組成的貢獻。他在 1954 年所著《管理的實踐》一書中提出了一個具有劃時代意義的概念 ——目標管理（ Management By Objectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。它要求在一切活動開始之前，首先確定目標，一切活動的進行要以目標為導向，一切活動的結(jié)果要以目標的完成程度來評價，充分發(fā)揮 ―目標 ‖在組織激勵機制和約束機制形成中的積極作用。我國從 20 世紀 80 年代初引進，現(xiàn)已在許多企業(yè)及其他社會組織中應用，并取得了明顯的成效。檢驗或衡量目標的標準應是： 1) 目標是定量化的 2) 目標可以是定性化的 3) 衡量的標準與目標性質(zhì)的要求是一致的 第三節(jié) 目標管理 目標管理把經(jīng)理人的 工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。從目標的優(yōu)先次序看，貢獻目標始終是社會主義企業(yè)的首要目標。 3) 發(fā)展指標，表現(xiàn)為增加品種、產(chǎn)量和銷售額，提高質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高勞動生產(chǎn)、節(jié)能降耗，生產(chǎn)技術(shù)水平的提高和新技術(shù)的應用，職工素質(zhì)的提高和管理水平的提高等多方面。 ? 我國企業(yè)的目標分解 我國企業(yè)一般是將其總體目標分解為以下內(nèi)容： 1) 貢獻目標，主要用品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、上繳利稅等指標表示 。德魯克曾指出，次目標至少得由八個方面來確定，即：（ 1）市場情況；（ 2）創(chuàng)新；（ 3）生產(chǎn)率；（ 4）物質(zhì)和財力；（ 5）利潤率；（ 6）管理人員的工作和責任；（ 7）工人的工作和態(tài)度；（ 8）公共責任 。不易實現(xiàn)的目標如果被職工接受，它帶來的成果比易于實現(xiàn)的目標所帶來的成果還要大。 五、衡量目標的標準 ? 目標可以是定量的，也可以是定性的。非營利性組織往往是以完成社會分工的特定職能作為目標的，這是這類組織存在的價值。管理者的最大難點在于如何協(xié)調(diào)、平衡和管理這些多元化的目標。對某一利益集團采取什么樣的形式和給予多大程度的重視，這正是組織管理部門的為難之處，但是做出這種判斷和決策又恰恰是管理部門的責任。 例如影響企業(yè)的利益集團就包括股東（所有者）、職工（包括工會）、顧客、供應者、債權(quán)人和政府等，都關(guān)心組織的業(yè)務活動。 四、組織目標的多元化 ? 如果對目標結(jié)構(gòu)進行深層次剖析，可以發(fā)現(xiàn)在一個組織中存在著目標多元化的問題。 2) 通過總體目標、中間目標、具體目標的縱向銜接和平衡，就能以總體目標為中心將組織內(nèi)各層次、部門的業(yè)務活動 形成一個有機整體，產(chǎn)生一種 ―向心力 ‖，協(xié)調(diào)各項活動，提高組織的管理水平、工作效率和效益。 ? 組織目標體系有著重要的作用 1) 它能指明組織及其內(nèi)部各層次、部門在一定時期內(nèi)的工作方向和奮斗目標，也為評價它們的業(yè)務活動成果提供一個標準。 三、目標的結(jié)構(gòu) ? 組織一般分為若干管理層次及若干 管理部門，這就要求為每個層次、部門規(guī)定目標， 每個層次部門實現(xiàn)了自己的目標，組織的總體目標就能實現(xiàn)。 ? 用戰(zhàn)略規(guī)劃來說明計劃過程 近年來，人們通過戰(zhàn)略規(guī)劃這一概念來說明這一過程，即它涉及： （ 1）決定一個組織的長期目 標； （ 2）選擇實現(xiàn)這些目標的行動方針； （ 3）保持戰(zhàn)略規(guī)劃的持續(xù)性； （ 4）給每一種具體活動分配資源。短期目標是指時限為一年以下的目標；中期目標是指時限為一年至五年的目標；長期目標是指時限在五年以上的目標。 二、目標的時間 ? 目標的時間因素意味著實現(xiàn)目標的時間長短有不同。不管在什么時候，管理人員都面臨著一些可供選擇的目標，要對它們進行排列又是比較復雜而困難的。例如，組織的生存是實現(xiàn)其他所有必不可少的條件，因而無論何時 它都是第一位的。對于任何一個組來說，在一個特定時間內(nèi)總可以排出目標次序，因此，目的優(yōu)先次序與時間直接有關(guān)。管理人員在確定目標時必須考慮三個方面：目標的優(yōu)先次序，目標的時間和目標的結(jié)構(gòu)。具體說來，計劃工作的主要任務是： ? 確定目標 ? 分配資源 ? 組織業(yè)務活動 ? 提高組織的效益 計劃工作的內(nèi)容 第二節(jié) 確定目標 及其次序 目標是任何組織在特定時期內(nèi)一切工作或活動的出發(fā)點和歸宿點?；蛘吆唵蔚卣f，計劃就是作為行動基礎(chǔ)的某些事先的考慮 。 ? 不同的管理學者對計劃職能的解釋有所不同。 第一節(jié) 計劃的任務與內(nèi)容 ? 計劃的重要性 ? 計劃的任務 ? 計劃的內(nèi)容 計劃的重要性 ? 計劃作為管理的一個獨立職能，從古典管理學創(chuàng)立之時就已確立。 ? 人們都把組織的宗旨、方針、政策、目標、戰(zhàn)略、計劃、規(guī)劃、預算等的制定和實施納入計劃工作的范疇，并注重計劃的編制技術(shù)和方法；同時，他們都一致將計劃實施過程中的控制獨立出 來，成為一個單獨的管理職能。 ? 計劃就是通過調(diào)查研究，預見將來，制定出組織的目標和計劃，統(tǒng)一組織和指導組織內(nèi)部各單位、各類人員的活動，以實現(xiàn)組織的宗旨。 第四章 計 劃（ Planning） ? 第一節(jié) 計劃的任務與內(nèi)容 ? 第二節(jié) 確定目標及其次序 ? 第三節(jié) 目標管理 ? 第四節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃 本章學習要求 ? 掌握計劃的概念 ? 了解計劃的任務與內(nèi)容 ? 了解計劃的編制與執(zhí)行 ? 理解如何確定目標及安排各目標的優(yōu)先次序 ? 掌握目標管理的內(nèi)涵及實質(zhì) ? 了解目標管理的作用 ? 掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的概念及其制定過程 ? 了解戰(zhàn)略規(guī)劃的重要意義 本章概述 ? 計劃職能是古典管理學 派對管理理論作出的重要貢獻，現(xiàn)代管理理論又對其賦予了新的內(nèi)容。 本章思考題 ? 組織文化的概念、內(nèi)涵、特點是什么？ ? 組織文化是如何形成及變化的？ ? 組 織文化有哪些類型？ ? 組織文化對組織績效有什么影響？ ? 例舉 1~2 種有代表性的組織文化理論。因此，要求管理者不斷嘗試和摸索自己的路向，才能塑造出適應本組織特色具有競爭優(yōu)勢的組織文化來。